Roby Casino - Тегленията на играчите постоянно се забавят.

Здравейте

За една година се опитах да изтегля повече от 15 хиляди, които спечелих в различни случаи, като последното беше 8 хиляди. и въпреки че съм напълно проверен и имам най-високия VIP статус, те продължават да ме лъжат и продължават да забавят моите тегления завинаги, докато не го залагам всеки път. това не е един път. няколко пъти. В крайна сметка похарчих над 30 хиляди в тяхното казино и така и не успях да получа нито едно теглене. мениджърът на моя VIP акаунт ме лъжеше в очите, че казва на екипа по плащанията, че знае и винаги идва при мен с необходимостта да проверим това и това - накратко, никога не са ми плащали. и всеки път продължават да го забавят с дни, след което, когато отменя, за да се опитат да изтеглят повече. броячът се нулира и те ми казаха, че ще погледнат, но от разочарование и скука залагам всичко. много е тъжно, тъй като никога не ми се е налагало да се справям с такова алчно и нечестно казино като това.

Уважаеми PokiPoki,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Само за да поясня, правилно ли разбирам, че сте загубили и това последно теглене от 8 000 и че вече нямате нищо останало в сметката си?

Какви конкретни причини ви посочи казиното за забавяне на тегленията?

Колко време чакахте последното си теглене от €8 000?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Уважаеми PokiPoki, благодаря ви за отговора по имейл.

Играчът е единствено отговорен за средствата в сметката си, особено докато чака тегленето им. Важно е да разберете, че докато средствата не бъдат напълно изтеглени и във ваше притежание, всяка дейност в акаунта е ваша отговорност и казиното не носи отговорност за потенциални проблеми, които могат да възникнат през това време.

Бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

благодаря

Уважаеми PokiPoki, бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Уважаеми PokiPoki, благодаря ви за отговора по имейл.

Вашият акаунт в казиното затворен ли е?

Искането за самоизключване, при което играч ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Ако причината да искате да закриете сметката в казиното е проблем с хазарта, тогава мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще. Ако това е причината, поради която искате да закриете акаунта си, моля, уведомете ни, след като изпратите заявката за самоизключване и я препратете на моя имейл адрес.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

нито един акаунт никога не е бил затварян. те продължават да предлагат бонус и дават купища бонуси, за да бъда честен, но какъв е смисълът на бонуса, ако никога не плащат. например те ми предложиха 2000K бонус като 500 на ден за 4 дни с еднократен залог, след като поисках отново да затворя акаунта си, след като публикувах това оплакване тук. но междувременно поискаха да проверя отново, което направих, но те се върнаха с твърдение, че използвам VPN, но понякога използвам VPN, ако играя от работния си компютър, който винаги е във VPN. така или иначе можете да видите от техните процеси на теглене, че те не са честно казино и не трябва да бъдат насърчавани на ваша страна. също така фактът, че са се регистрирали в Холандия antillen "curacao", говори достатъчно, че те избягват строгите правила на ЕС - въпреки че съм сигурен, че работят от Малта, тъй като моят VIP акаунт мениджър е там. това е загубен случай. Направих грешка, като продължих да играя там. все пак благодаря за подкрепата досега, просто исках да получат оценката, която заслужават

Уважаеми PokiPoki, изпратихте ли имейла, както беше посочено по-рано, или трябва да разбирам, че вече не се нуждаете от помощ при затварянето на акаунта си?

Уважаеми/уважаема PokiPoki,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Всичко е наред, вече приключих с тях.

Благодаря за помощта досега

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.