Играчът от Германия се сблъска с проблеми с това, че казиното не обработва заявките му за теглене на обща стойност 4000 евро, ограничени до 500 евро на теглене. Въпреки многобройните уверения от поддръжката, нито една от трите заявки за теглене не беше обработена след изчакване в продължение на седем дни. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите вече са изплатени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Roby Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не обработва заявеното от мен теглене. Искам да изтегля 4000 евро. За съжаление, тегленията са ограничени до 500 евро. Поисках три тегления по 500 евро всяко. Подадох заявка за първото теглене на 12.11.2024 г., а другите две през следващите дни. Досега нито едно от тегленията не е обработено, въпреки че поддръжката ме увери няколко пъти, че парите скоро ще бъдат кредитирани в банковата ми сметка.
Сега чакам 7 дни за първите 500 евро. Това е просто недопустимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми InaEis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря ви за обратната връзка.
Ще продължа да чакам изплащането си. Понастоящем казиното не изисква документи за потвърждение, така че това не може да е причината за забавяне на изплащането.
Ако след 14 дни нищо не се случи по отношение на плащането, ще се свържа отново с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми InaEis,
Получихте ли изплащането си вече?
Моля, уведомете ме как можем да помогнем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема InaEis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми InaEis,
Радвам се да чуя, че вашите тегления се обработват. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
