Играчът от Британска Колумбия е поискал тегления на обща стойност 750,00 всяко в последователни дни, последвано от закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че бяха информирани, че средствата ще бъдат обработени след 3 работни дни, те останаха на опашката, което предизвика опасения, че казиното може да задържи печалбите поради закриване на сметката. Проблемът беше разрешен, когато казиното изплати печалбите след намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Roby Casino - Тегленето на играча се забавя след закриване на сметката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 250
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на 30 октомври за 750,00 и други две тегления от 750,00 след всеки 24 часа, следвайки политиката на казината. Затворих акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Преди да закрия акаунта си, говорих с чат на живо и ми беше потвърдено, че средствата ми ще бъдат освободени в обичайните времена за обработка, което е 3 работни дни, след което им изпращам имейли и влизам в онлайн чат ежедневно. Сестра ми играе на този сайт и тя получи средствата си на 4-ия ден от тегленето, няколко пъти ми беше казано, че тегленето ми е на опашката. Любопитно ми е дали това казино се опитва да изтрие тегленето ми, защото вече нямам сметка при тях. Моля, някой да помогне, за да мога да получа средствата си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе. Никога преди не съм правил успешни тегления.
обаче, когато исках да кача своите kyc верификации, се казва, че в момента не е необходима проверка. Да, в момента нямам достъп до акаунта си в казиното.
разговарям ежедневно и чувам същата информация, която се обработва. Не получих никакви имейли с искане за kyc документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Jashleen786. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Притеснението ми е, че понякога чатът на живо ми дава отговор, че се обработва ръчно и скоро ще видите средствата в акаунта си. Сестра ми направи теглене на 4 ноември и то беше обработено в рамките на 3 работни дни. Оттеглянето ми беше поискано след 10 работни дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧатя всеки ден и получавам един и същ отговор. Как е възможно това, хората, които са поискали след мен, са получили средствата, а тегленето ми е вече над 12 дни. Все още се обработва?. Не получавам валидни отговори, нито парите си. Може ли някой да ме посъветва как да си взема парите от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jashleen786, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Roby Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Roby Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти Случаят се разрешава. Казиното изплати парите ми. Благодаря ви, че ми помогнахте в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
