Играчът от Германия съобщи, че неговите сметки в шест казина, управлявани от същата компания като Kinbet, са били повторно отворени по погрешка, след като преди това са били затворени поради проблема му с хазарта. Въпреки че е уведомил казиното за проблемите си, той продължава да получава промоционални оферти, които водят до допълнителни загуби, преди сметките да бъдат деактивирани отново. Екипът за оплаквания се ангажира с казиното относно повторното отваряне и несъответствията в депозитите на играча. Казиното потвърди, че повторното отваряне се дължи на техническа грешка и изясни, че само депозит от €60 е бил обработен и възстановен, докато играчът твърди, че е депозирал общо €150. В крайна сметка жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като въпросните средства не бяха обработени от казиното.
Roby Casino - Сметките на играча бяха отворени отново без съгласие.
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Имах проблем с тегленето в "Kinbet", който се управлява от същата компания като Robycasino, който беше решен с ваша помощ. За съжаление, по време на този процес моите акаунти, които вече бяха окончателно затворени, бяха отворени отново на общо 6 уебсайта на казина, управлявани от тази компания, без моята намеса.
Едва след многократни заявки акаунтите ми бяха деактивирани за постоянно, но този процес е напълно безотговорен и не трябваше да се случва. Уведомих отговорните за моя проблем с хазарта, когато бяха блокирани за първи път, но все пак получих няколко имейла от различни уебсайтове с бонус оферти в деня, в който акаунтите очевидно бяха автоматично отворени отново.
Това доведе до загуби от моя страна, които лесно биха могли да бъдат избегнати, ако сметките ми не бяха отворени отново.
Благодаря ви много предварително за помощта!
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в Roby Casino е отворен отново?
- Колко дни бяха необходими на казиното, за да затвори сметката отново?
- Бихте ли ми препратили първоначалната заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното, за да закриете акаунта си? Моят имейл адрес е [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристина,
да, акаунтът ми беше отворен отново в Robycasino, след като вече се бях самоизключил, без да съм бил помолен да го направя. Разбрах за това, защото този ден получих бонус оферти от няколко казина на оператора, което ме изненада, тъй като вече имах активно самоизключване на всички тези сайтове. Точният ден на повторно отваряне беше 31 януари 2025 г. и оттогава се опитвам да закрия отново всички акаунти. Robycasino отново затвори акаунта ми вчера, 12 февруари.
Ще ви препратя съответните имейли между мен и Robycasino.
Много благодаря и сърдечни поздрави!
ПреводБлагодаря ви много за отговора, lolseinsohn. Правилно ли разбирам, че сте успели да депозирате €150 (оспорена стойност), след като акаунтът ви беше отворен повторно?
ПреводЗдравей Кристина,
Въпреки че вече нямам достъп до акаунта си, аз съм доста сигурен, че съм направил 5 депозита по 30 евро всеки, за общо 150 евро.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря ви много, lolseinsohn, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми lolseinsohn ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Roby Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Roby Casino ,
Бихте ли любезно предоставили подробна информация относно този случай и да изясните причините за повторното отваряне на акаунта на играча, който преди това е бил затворен поради проблем, свързан с хазарта?
Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря за помощта! В момента няма актуализации, не съм чул нищо от RobyCasino.
Най-добри пожелания!
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че възстановяването Ви е извършено успешно.
с уважение,
Екипът на Roby Casino
ПреводУважаеми екип на RobyCasino,
Радвам се, че се стигна до споразумение по този случай. Благодарим ви за съдействието!
Можете ли да разберете защо акаунтът ми беше отворен отново?
Уважаеми Кубо,
Много ви благодаря отново за помощта!
Най-добри пожелания
ПреводЗдравейте екип на RobyCasinio,
В петък получих две плащания по 30 евро, което прави общо 60 евро. Въпреки това, след повторно отваряне на сметката си, депозирах 150 евро, които също трябва да бъдат напълно възстановени.
Бихте ли ми обяснили причината за това несъответствие?
Благодаря и сърдечни поздрави
ПреводУважаеми Roby Casino ,
Благодарим ви, че признахте проблема и възстановихте сумата на играча. Въпреки това, бихте ли могли да изясните несъответствието във възстановената сума, която е с €90 по-малко от общата сума, депозирана от играча? Обработена ли е и останалата сума?
благодаря
ПреводПреводУважаеми lolseinsohn ,
Исках да ви информирам, че имам външна комуникация с представител на казино и в момента очаквам подробности относно липсващата сума. Ще ви информирам веднага щом получа информация.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря ви много за информацията и помощта!
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Извиняваме се за неудобството, причинено от повторното отваряне на вашия акаунт в края на януари 2025 г. Това се дължи на техническа грешка, възникнала в системата. Що се отнася до заявката за възстановяване, тя е препратена до съответния отдел и веднага щом има актуализация, ще ви уведомим съответно. Благодарим ви за търпението.
с уважение,
Екипът на казино Kingmaker Roby
ПреводУважаеми Roby Casino ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Бихте ли предоставили актуална информация за текущата ситуация и да ни уведомите какви ще бъдат следващите стъпки?
Оценявам вашето съдействие.
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Още веднъж бихме искали искрено да се извиним за повторното отваряне на вашия акаунт в резултат на системна грешка.
Що се отнася до въпроса ви относно депозита от 150 EUR , който беше направен след повторното отваряне на акаунта, той беше анулиран от доставчика , което означава, че никога не е бил кредитиран във вашата игрална сметка.
Единственият депозит, който беше направен след повторното отваряне на акаунта, беше депозит от 60 EUR , който вече беше успешно възстановен.
Надяваме се това да помогне за изясняване на въпроса.
с уважение,
Екипът на Roby Casino
ПреводУважаеми екип на RobyCasino,
100% съм сигурен, че направих общо пет депозита по €30 всеки, тъй като отбелязах това, преди сметката ми да бъде затворена отново. Трябва да можете да проследите всички транзакции по сметката, но съм сигурен, че беше точно 150 евро.
Благодаря ви за отговора и поздрави!
ПреводСкъпи Якуб,
Изпратихме ви имейл по въпроса.
Молим ви да проверите имейла си и да ни информирате.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Екипът на RobyCasino
ПреводУважаеми Roby Casino,
Благодарим ви за съобщението и за предоставянето на доказателства относно депозитите на играча.
Уважаеми lolseinsohn ,
За съжаление, изглежда, че конкретните транзакции, за които говорите, никога не са достигнали до казиното. Ако все още не сте получили тези средства обратно, препоръчвам да се свържете с вашата банка, за да попитате за текущото им състояние.
Тъй като тези средства не са обработени от казиното и всички успешни депозити в размер на €60 вече са възстановени, няма нищо повече, с което можем да помогнем в този случай. Следователно ще продължа да маркирам жалбата като разрешена .
Благодаря ви за съдействието. Ако имате проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
