Играчът от Португалия поиска теглене на €200 към своя Skrill акаунт, направено на 11-03-2025, но не ги получи след многобройни запитвания. Въпреки че е предоставил цялата необходима документация и заявеното от казиното време за обработка от шест часа за теглене от електронен портфейл, той остана на опашка без актуализации. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със седем дни; обаче играчът не отговори на допълнителни запитвания. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Roby Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводС настоящото показвам недоволството си, когато поисках теглене на моите печалби на 11-03-2025 в размер на € 200 в моята SKRILL сметка. Изпратих цялата идентификационна документация на имейла на казиното, на който те отговориха, че не е необходимо, пише, че съм на опашка във финансовия отдел за теглене, на уебсайта на казиното пише, че тегленето към електронни портфейли след одобрение отнема до 6 часа, всеки ден говоря с онлайн чат и те ми отговарят със същия текст е на опашка, не е нормално, просто искам печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми paulomartins210876,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
