Играчът от Германия е поискал теглене на 4000 евро преди месец, след като е депозирал 150 евро и е изпълнил изискванията за залагане. Той е получил само стандартни отговори от поддръжката на казиното относно трите си заявки за плащане от по 500 евро, което го е накарало да повярва, че е измамен. Екипът по жалбите е установил, че играчът е предоставил необходимата документация за проверка, но е продължил да се сблъсква със забавяния и липса на отговор от страна на казиното. В крайна сметка жалбата е била отхвърлена поради недостатъчни основания за по-нататъшни действия, оставяйки играча недоволен от решението.
Roby Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 000 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 150€ в казиното на 19.02
След като играх със залога, спечелих 4000 € и оттогава искам да ги осребря
това е така от 21.02 на 3 плащания по 500€ всяко
Писах на поддръжката на казиното няколко пъти, но получих само стандартното извинение
Бавно започвам да усещам, че казиното мами
Надявам се да получа помощ тук
Направих и своя KYC с лична карта, доказателство за адрес и т.н.
моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Куило,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roby Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
Последно писах на поддръжката преди 3 дни и попитах кога най-накрая ще пристигнат парите ми, тъй като чакам повече от 1 месец, а не 1-3 работни дни, както се рекламира
KFC от около 05.03.25г
Спечелих част от печалбите от бонуса и след това го заложих 35 пъти
Спечелих около 2400 € извън бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Quillo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Куило,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Roby Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Куило,
Моля, моля, качете всички поискани документи от раздела за проверка.
Моля, качете документите в PDF формат, чрез раздела за потвърждение от вашия профил и се уверете, че не сте редактирали или променили документа. Моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. благодаря ви
Очаквам вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на RobyCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво се иска моля
това не се казва никъде
Изпратих извлечението от кредитната си карта от февруари
и екранната снимка на подробния депозит от 20.02
така че кажете ми какво е необходимо
Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка няколко пъти по имейл, за да разбера какъв е проблемът и никой не отговаря, а тук отговорът е много бърз, не го разбирам съвсем
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Roby Casino,
бихте ли могли да потвърдите, че сте получили всички поискани документи от играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПродължава да иска нещо, което вече съм изпратил 10 пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Куило,
Както проверихме, все още не сме получили исканите документи.
Изпратихме ви имейл, за да ви уведомим кои документи са необходими.
Моля, моля, качете всички поискани документи от раздела за проверка.
Моля, качете документите в PDF формат, чрез раздела за потвърждение от вашия профил и се уверете, че не сте редактирали или променили документа. Моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. благодаря ви
Очаквам вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на RobyCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТук наистина започва да ме ядосва
Изпратих заявените артикули и зададох насрещни въпроси в имейла, но не получавам никакви квалифицирани отговори
Изпратих пълното си извлечение по кредитната карта от февруари и дори март
Изпратих подробните екранни снимки на приложението от дните на депозита
Изпратих всичко и не ми казват какво не е наред с изпратеното
Никога не съм имал толкова лоша поддръжка в казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, качете историята на транзакциите на метода на плащане, който е бил използван за попълване на банковата сметка на BNP Paribas на 19.02.2025 г. в оригинален PDF формат
това се казва преведено квази
Моля, качете историята на транзакциите на платежния метод, използван за зареждане на банковата сметка на BNP Paribas на 19.02.2025 г. в оригинален PDF формат
- Плащам ли кредитната си карта от основната си сметка на всеки 3 месеца, а не всеки ден
- Получихте ли месечните извлечения по кредитни карти в PDF
- Получихте ли и желаната дата като подробен изглед от моето онлайн банкиране чрез екранна снимка, тъй като няма опция за отпечатване на това като PDF, както при акаунт в Paysafecard
- Според моята история на плащанията, депозитът във вашето казино е получен на 20.02.2025 в 15:43:45, а не на 19.02.2025
- Няколко пъти се опитах да изясня всичко това, но никой не отговаря
По-скоро бих помолил ВАС, представители на Roby Casino, да се свържете с мен на лични. Това най-накрая ще реши проблема, тъй като това е моят акаунт и е потвърдено от всички изявления и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтриха акаунта ми, това е огромно измамно казино, отказвам се от парите, надявам се никой никога повече да не играе там
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
