Играчът от Испания беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба и плащането не беше обработено по това време. По-късно играчът анулира първоначалното теглене, натрупа 16 700 евро в сметката си и поиска да изтегли цялата сума наведнъж, като същевременно поиска закриване на сметката. Информирахме го, че тегленията трябва да отговарят на политиките на казиното, включително дневните лимити и правилата за обработка на тегленията. Жалбата първоначално беше маркирана като разрешена, след като играчът използва автоматизираната функция в нашата система. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът все още е налице. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите последващи запитвания, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Roby Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 16 700 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИмам 3500 в сметката, искам пълното ѝ закриване и пълно теглене на средствата ми, но те само ми дават извинения. Изпратих имейл на адреса, който предоставиха. [email protected] Говорих с тях чрез директен чат и сега ме блокираха; дори не мога да вляза в чата. Имам някои лични проблеми, затова реших да спра да играя и да изтегля всичко, а не по 500 всеки път и след това да чакам 3 дни, за да го приемат, след което да измислят някакъв липсващ документ и това става безкрайно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводДобре, благодаря ви много. Чакам и след няколко дни ще видим как можем да го направим. Прикачил съм изображение, което показва, че не са могли да депозират първите 500, защото е имало проблем с картата ми, която не получава парите. Обадих се в банката и те казаха, че няма проблем от тяхна страна. Ще променя метода на теглене на банков превод. Изпратих имейл до поддръжката със сертификата за собственост на акаунта ми и те също казаха, че не е необходимо да проверяват нищо.
Да видим какво ще стане. Благодаря ви за времето и търпението.ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, в крайна сметка анулирах тегленето, но разбира се продължих да играя и сега имам 16 700 евро в сметката си. Искам да ги изтегля и не искам да играя повече известно време. Току-що поисках теглене, но те позволяват само 800 евро на ден и максимум три тегления, докато едното бъде обработено. Ще съм ви много благодарен, ако се намесите от мое име, ако е възможно, за да изтегля всички пари наведнъж и да затворя сметката си. Очаквам с нетърпение вашата помощ и ви благодаря много.
ПреводУважаеми Bodipanda28, благодаря за отговора. За съжаление, можем да поискаме от казиното само да продължи с плащанията в съответствие с техните правила.
Бихте ли могли да ни посочите дали в момента имате някакви чакащи тегления? Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Bodipanda28,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводУважаеми Бодипанда28,
Благодаря ви за съобщението и за изясняването на ситуацията.
Бихме искали да уточним, че Ви изпратихме имейл за последващо обслужване, за да потвърдим дали проблемът е бил решен, тъй като жалбата беше маркирана като решена чрез автоматизираната функция в нашата система. В отговор Вие заявихте: „Не беше решена, просто затворих случая с тях, защото го подминаха."
Тъй като проблемът изглежда нерешен, ще трябва да отворим отново жалбата, за да продължим. След като бъде отворена отново, можем или да продължим да ви съдействаме за разрешаването на тегленето и закриването на сметката ви, или – ако вече не желаете да продължавате – можем да затворим жалбата като отхвърлена по ваше искане.
За да продължим напред, бихте ли могли да потвърдите как искате да продължите и да ни посъветвате:
- дали в момента имате някакви чакащи тегления, и
- Ако е възможно, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си.
Моля, не забравяйте да отговорите, за да можем да предприемем съответните следващи стъпки и да избегнем приключването на жалбата поради липса на отговор.
Благодаря предварително.
Петронела
ПреводУважаеми Bodipanda28, имате ли някакви новости относно тегленията си? Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Казино.Гуру
