Играчът от Нова Скотия се самоизключи от казиното през септември 2024 г., но получи маркетингови имейли през януари 2025 г. и поради пристрастяването към хазарта депозира $285 CAD. След като се свърза с казиното за връщане на средствата поради предварително потвърдено самоизключване, играчът изчака отговор относно техническия проблем, който му позволи да депозира. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът на играча е затворен, депозитът от $285 CAD е възстановен и няма да бъдат изпращани допълнителни рекламни материали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Roby Casino - Играчът търси връщане на средства след самоизключване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$285
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамоизключих се завинаги от това казино на 22 септември 2024 г. Изпратиха ми маркетингови имейли около 30 януари 2025 г. Без да си спомням, че се самоизключих, влязох в казино и в течение на няколко дни депозирах $285 канадски. Изпратих имейл на казиното преди няколко дни с молба тези средства да ми бъдат върнати, тъй като не трябваше да мога да депозирам и да играя в това казино, след като се самоизключих за постоянно. Попитах казиното защо ме рекламират, тъй като сметката ми не е заключена и те ми казаха, че това е технически проблем. Все още не съм получил отговор от казиното, но очаквам моите 285 Canadian да ми бъдат върнати чрез електронен превод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chudsexington,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roby Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване?
- Бихте ли споделили обосновката, която сте получили от казиното по отношение на проблема?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам искане за изключване. Вярвам, че беше чрез чат поддръжка. Имам само потвърждението, което бях публикувал тук. Няма доказателство за тяхната обосновка, че това е технически проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
- Казиното блокира ли достъпа до акаунта ви, след като поискахте възстановяване? Вашият акаунт затворен ли е в момента? Откога?
- Бихте ли споделили с мен всяко последващо съобщение, изпратено до казиното, след като сметката ви беше отворена отново?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКазиното ме игнорира. Няма отговор от тях. Копирах ви на последния имейл. Не са ме блокирали. Сега влязох, за да видя.
Мисля, че е време да ги поканя в чата. Съобщението ми до казиното относно блокирането ми и възстановяването на сумата започна около 6 февАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо комуникация от казино и продължаващи маркетингови имейли. Тази сутрин ви препратих 3-те най-нови. Също така имайте предвид, че никога не се абонирам за маркетингови имейли.
Днес ще отворя билети с casinomeister и ще питам комарджии, тъй като изглежда, че casinoguru не напредва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Chudsexington, за търпението. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Chudsexington , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Roby Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно това защо самоизключил се играч е получил маркетингови съобщения и дори е успял да депозира и да играе в казиното? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. В случай на чувствителна информация, тя може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chudsexington,
Благодарим ви за търпението. Имаме удоволствието да потвърдим, че заявката ви за възстановяване е прегледана и плащането е в процес.
с уважение,
Екипът на Roby Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да потвърдите сумата от $285 канадски?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Roby Casino , благодаря ви много за отговора!
Бихте ли потвърдили следното:
- Акаунтът на този играч е затворен и маркиран като „самоизключен поради пристрастяване към хазарта" без шанс за повторно отваряне
- Възстановената сума е 285 CAD
- Играчът вече няма да получава никакви промоционални материали по имейл и телефонен номер, свързани със самоизключилия се акаунт
благодаря
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chudsexington,
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът е затворен и маркиран като „самоизключен поради пристрастяване към хазарта" без шанс за повторно отваряне.
Също така успешно възстановихме целия депозит от 285 CAD, направен след повторното отваряне на сметката.
Освен това можем също да потвърдим, че няма да бъдат изпращани допълнителни промоционални материали на имейл адреса и телефонния номер, свързани с изключения акаунт.
с уважение,
Екипът на Roby Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chudsexington ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен и също така бих искал да благодаря на екипа на Roby Casino , че разгледа тази жалба вместо нас. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
