Roby Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Roby Casino. Препоръчваме Ви винаги да използвате проверима и точна лична информация, когато регистрирате акаунт в онлайн казина. Ако имате акаунти в онлайн казина с неточна лична информация, бих Ви препоръчал да се свържете с поддръжката, за да отстраните всяко подобно несъответствие и да не депозирате, докато не получите потвърждение, че личната информация е актуализирана.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Наскоро поискани ли са Ви документи, за да потвърдите самоличността си? Кои и кога точно?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, благодаря ти за предложението, ще го имам предвид за в бъдеще. Засега се надявам да мога да реша проблема с казино Roby.

Относно вашите въпроси:

• Регистрирах се в Roby Casino на 3 януари и то беше деактивирано на 9 януари, малко след като анулираха тегленето ми.
• Никога не са ме молили да предоставя никакви документи, тъй като казиното не го е сметнало за необходимо
• Играх на слот машини и спечелих добри пари.
• Не, не използвах бонус, играх с истински пари.
• Свързах се с тях, за да ги попитам защо съм блокиран, а те смятат, че съм злоупотребил с казиното им по някакъв начин. Не разбирам какво имат предвид (играх нормално само в казиното им). Ето разговора:

Не получих никакви други отговори. Предполагам, че просто не искат да ми изплатят печалбите.

Надявам се, че можете да ми помогнете да си възстановя средствата.

Благодаря предварително

Благодаря за споделянето на исканата информация.

След внимателно обмисляне, стигнахме до заключението, че няма да можем да Ви помогнем допълнително с Вашето оплакване въз основа на предоставената от Вас информация. Дори да пренебрегнем повдигнатите срещу Вас обвинения, фактът, че не сте се регистрирали с истинското си име, представлява пречка, срещу която няма да можем да спорим.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.