Играчът от Словения поиска окончателно закриване на акаунта поради причини, свързани с отговорния хазарт, и получи потвърждение от Roby Casino; акаунтът обаче беше активиран отново без негово съгласие, което доведе до загуби от 1020 евро след датата на затваряне. Въпреки многократните контакти с поддръжката и предоставянето на доказателства за повторното активиране на акаунта и получените промоционални имейли след затварянето, проблемът остана нерешен. Играчът поиска пълно възстановяване на сумата и окончателно закриване на акаунта си. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха разкрити конкретни подробности за решението.
Roby Casino - Акаунтът на играча е активиран отново без разрешение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 020 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
На 17.04.2026 г. поисках от Roby Casino да затвори окончателно акаунта ми поради причини, свързани с отговорното хазартно поведение.
На 20 април 2026 г. ми изпратиха официално потвърждение (Заявка № 48207531), че:
• Сметката ми беше закрита по мое искане.
• Цялостният достъп до игри, промоции и банкиране беше деактивиран.
• Всички маркетингови и промоционални комуникации бяха незабавно прекратени.
Въпреки това писмено потвърждение, продължих да получавам промоции и акаунтът ми беше активиран отново без мое разрешение. Успях да вляза и да играя, което доведе до загуби от точно 1020 евро след 20 април 2026 г.
Вече два пъти се свързах с поддръжката на Roby Casino (включително и последващ контакт след потвърждението им), но проблемът не е решен.
Прикачени файлове, които ще кача:
• Имейл за потвърждение на закриването им от 20 април 2026 г.
• Снимки на екрана на получените след това промоционални имейли
Моите искания:
• Пълно възстановяване на загубените 1020 евро след датата на приключване
• Окончателно и необратимо закриване на моя акаунт
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Roby Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Ето отговорите на вашите въпроси:
• Все още ли имам достъп до акаунта?
Да, за съжаление все още имам достъп. Въпреки че потвърдиха, че акаунтът е затворен на 20 април 2026 г., по-късно той беше активиран отново без мое разрешение и аз успях да вляза и да играя.
• Проверка по KYC?
Да, вече бях преминал KYC проверка, преди да поискам закриване на акаунта.
• Допълнителна комуникация:
Прилагам следното:
1. Официално потвърждение от Roby Casino, че акаунтът ми е затворен (от 20 април 2026 г., заявка № 48207531).
2. Имейлът ми, изпратен до Roby Casino от 17.04.2026 г., с искане за окончателно затваряне.
3. Снимки на екрани на промоционални имейли, които получих след закриването - месец след закриването, както можете да видите по дати.
Моят имейл до RobyCasino - преди 48 часа, на който не получих отговор:
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Основните ми изисквания са:
• Пълно възстановяване на сумата от 1020 евро
• Окончателно и необратимо закриване на моя акаунт
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводТема: Re: Жалба за Roby Casino – Нови доказателства (Промоция, изпратена днес)
Здравей, Атила,
Благодаря ви отново за помощта.
Пиша Ви, за да предоставя важни нови доказателства. Въпреки че многократно съм поискал окончателно закриване на акаунт и те потвърдиха на 20 април 2026 г. (Заявка № 48207531), че акаунтът е затворен, днес (25 май 2026 г.) получих още един промоционален имейл от Roby Casino.
В този имейл ме информираха, че към сметката ми са добавени 102 евро VIP кешбек. Това ясно показва, че:
• Профилът ми е все още активен
• Те продължават да изпращат промоции
• Те напълно игнорират молбата ми за самоизключване
Прикачвам новия промоционален имейл от днес.
Моите изисквания остават същите:
• Пълно възстановяване на 1020 евро директно на моята дебитна карта NLB (не като баланс в казиното)
• Окончателно и необратимо закриване на моя акаунт
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Много ви благодаря.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ElGrinch93, Благодарим Ви за отговора. Моля, обърнете внимание, че няма да можем да Ви помогнем, ако има заплахи за сторниране на плащане срещу казиното. От нашия опит, онлайн казината не харесват заплахи (особено тези за сторниране на плащане) и в много случаи това има точно обратен ефект в сравнение с желания напредък. Следователно, а също и за в бъдеще, силно Ви препоръчвам да промените начина, по който общувате и решавате проблеми. След като направите сторниране на плащане, можете дори да се сблъскате с проблеми в други онлайн казина, тъй като много от тях споделят едни и същи бази данни с играчи с „висок риск". Освен това, банка, която инициира процес на сторниране на плащане, трябва също да разследва въпроса и обстоятелствата с получателя на плащането(ята). Това означава, че в случай на достатъчно доказателства от получателя (потвърждение за оставащия баланс на играча/успешно теглене), сторнирането на плащане може да бъде отказано.
Бихте ли потвърдили общата сума, която сте депозирали, откакто сте поискали самоизключване от казиното? Освен това, бихте ли предоставили разписки за плащанията си? Можете да се свържете с мен на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ElGrinch93,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми ElGrinch93,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
