Играчът от Германия имаше два отменени залога на обща стойност €60 поради технически причини и не беше получил задържаната сума след 11 дни. Въпреки множеството имейли и запитвания за чат, играчът не получи отговор и продължи да чака. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
RoboCat Casino - Залозите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 60 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДва от моите залагания от €30 всеки бяха отменени поради технически причини. Това се случи преди 11 дни. Общо 60 евро бяха удържани и не беше направен кредит. Всички имейли се игнорират, а аз чакам и съм отложен в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nicolejoannedriesen,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко уточняващи въпроса.
- Бихте ли потвърдили дали имате видеоклипове, които показват, че залозите са отменени по технически причини? От екранните снимки, които предоставихте, не изглежда да има индикация за грешка и изглежда, че въпросните два залога са оценени като губещи.
- Освен това бихте ли любезно помолили казиното да ви изпрати историята на игрите от деня, в който е възникнала грешката, във формат Excel и след това да ми я препратите на [email protected] ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
