Играчката от Полша поиска закриване на сметката си в казиното поради хазартна зависимост, но ѝ беше позволено да продължи да играе, което доведе до загуби. След като сметката в крайна сметка беше затворена, тя получи неправилно възстановяване на сума, което беше по-ниско от общите ѝ загуби. Въпреки че се свърза с казиното, те отказаха да върнат оставащия баланс. Разследвахме жалбата, но не успяхме да помогнем, тъй като инцидентът се е случил преди повече от шест месеца, което затруднява събирането на доказателства и възстановяването на точна времева линия. В резултат на това жалбата беше отхвърлена в съответствие с нашата политика за нерешени случаи.
RoboCat Casino - Закриването на акаунта на играча води до оспорено възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 800 zł
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал да подам жалба срещу онлайн казино Robocat.com.
Преди това поисках закриване на сметката си в казиното, защото се боря с хазартна зависимост. За съжаление, казиното не затвори сметката ми веднага, което ми позволи да продължа да играя и да губя пари през този период.
След известно време казиното най-накрая затвори сметката ми и възстанови депозитите, които бях загубил по времето, когато сметката ми вече е трябвало да бъде затворена. Сумата за възстановяване обаче беше неправилна - тя беше по-ниска от общата сума, която загубих поради невъзможността им да затворят сметката ми навреме.
Няколко месеца по-късно най-накрая успях да изчисля точните суми и стана ясно, че възстановяването е било непълно. Свързах се с казиното, но те отказаха да върнат оставащия баланс.
Бих искал да поискам вашата помощ за разрешаването на този проблем. Считам, че казиното трябва да възстанови пълната сума, която загубих, след като поисках закриване на акаунта ми.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно подадохте заявката си за закриване на акаунт за първи път? Бихте ли препратили имейла, който изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] ?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Бихте ли ми изпратили и списък с всички депозити, направени между първоначалната ви заявка за самоизключване и момента, в който казиното блокира акаунта ви?
- Колко пари получихте от казиното като възстановяване на сумата и каква сума бихте искали да получите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМного съжалявам, но в момента не мога да предоставя банковите извлечения, защото са налични само за последните три месеца. Вече ги поисках от банката, но ще ги получа в рамките на 30 дни. Моля, свържете се с казиното, тъй като сметката ми е блокирана. Сумата, която трябва да възстановят, е изчислена точно от мен и е посочена в заглавието на оспорването. Казиното не отговаря на съобщенията ми.
Моля само за честно преизчисляване и връщане на моите собствени пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе съм поискал банковото извлечение от вас, най-вероятно това е заявка, която сте получили от казиното. Имам нужда от други документи от вас, включително:
- Вашите заявки за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното
- Списък на всички депозити, направени между първоначалната ви заявка за самоизключване и момента, в който казиното блокира акаунта ви
- Колко пари получихте от казиното като възстановяване на сумата и каква сума бихте искали да получите?
Моля, изпратете ми исканата информация на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен през март? Кога получихте възстановяването на сумата си от това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа, но получих възстановяването на сумата през май
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоисках преизчисляване и плащане. Чакам отговор, но нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеAguuuuul,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
