Играчът от Италия поиска самоизключване поради хазартна зависимост малко след регистрацията си в Robocat, но акаунтът му остана отворен повече от 60 часа, през които загуби допълнителни 650 евро. Въпреки искането си, той продължи да получава промоционални имейли и оферти, което доведе до опасения относно реакцията на казиното. След преглед на комуникацията беше установено, че играчът не е потвърдил закриването на акаунта веднага след първоначалното искане за самоизключване, като по този начин на практика не е завършил процеса, а вместо това е направен депозит няколко часа по-късно. Акаунтът беше затворен незабавно, след като играчът изпрати друго искане ден по-късно, този път потвърждавайки решението и акаунтът му беше затворен малко след това. Тъй като не беше анулиран баланс и процедурата по закриване беше проведена в разумен срок, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да използва външни инструменти като BetBlocker и да блокира промоционални контакти за допълнителна защита.
RoboCat Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Неоправдана жалба
Сума: 650 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро,
Имам нужда от вашата помощ, момчета.
Регистрирах се в Robocat на 12 април. Депозирах 50 евро и, по чиста случайност, на практика бях спечелил голяма сума, около 6000 евро.
Пари, които след това загубих през нощта между 13 и 14 април, въпреки собственото си желание.
Страдайки от хазартна зависимост, поисках самоизключване от сайта по имейл в 8:16 ч. във вторник, 14 април. Не играх никакви пари до 17:00 ч., докато чаках сметката ми да бъде затворена.
В рамките на 9 часа трябваше незабавно да затворят сметката ми, както беше поискано, предвид хазартната ми зависимост.
Така че първо помолих казиното да затвори сметката (без успех)
Между 17:00 и 18:00 часа заложих колосалните 650 евро.
Въпреки всичко, както на 14-ти, така и на 15-ти април получих няколко промоции и оферти за допълване с бонуси, както по имейл, така и чрез SMS.
Ситуацията е наистина сериозна.
Не можеш да бъдеш третиран/а така.
Дълбоко съм натъжен, че не мога да изчакам и да изтегля предполагаемите си печалби, но съм още по-натъжен, че загубих 650 евро, въпреки че поисках незабавно закриване на сметката още същата сутрин.
Бях ясно заявил проблема си, преди да депозирам още пари.
Случилото се е негативно за мен и мисля, че за всеки, който има хазартна зависимост.
Не е толкова лесно да поискаш помощ и да поискаш самоизключване, преди да играеш хазарт със собствените си пари. Само това би било достатъчно, за да докладваш за Robocat.
Трябва да ме защитите, тъй като изпратих имейла в 8:16 и (за съжаление) играх със собствените си пари в 17:00.
9 часа щяха да са достатъчни за закриване на сметка.
В допълнение към това, те продължиха спокойно с различни имейли и текстови съобщения.
МНОГО СЕРИОЗНО НЕЩО
И въпреки това им отне още 48 часа, за да затворят сметката.
Те затвориха сметката едва на 16 април, след цели 60 часа. Разчитам на вашата помощ.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RoboCat Casino. Моля, обърнете внимание, че нито една от екранните снимки, които изпратихте, не е четлива. Моля, предоставете ни четливи екранни снимки или ни препратете оригиналните преписи на чата или разменените имейли на моя имейл адрес [email protected]
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че целият баланс по сметката ви на играч е бил изтеглен?
- Колко бързо казиното отговори на вашите заявки и какъв беше техният подход?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводМеждувременно, препращам няколко скрийншота.
ПреводПотвърждавам, че целият баланс е използван за игра
Казиното отне цели 60 часа, за да затвори акаунта ми и въпреки молбата ми за самоизключване с посочената причина ХАЗАРТНА ПРИСТРАСТЯВАНЕ, те продължиха да ми изпращат множество имейли и текстови съобщения, за да ме насърчат да депозирам.
Подходът със сигурност не беше правилен и уважителен.
Те се възползваха от това
ПреводСкъпа Аабаа,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Ааба , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Проверихме отново заявките от клиента и можем да потвърдим:
-първоначалното искане за закриване по имейл беше направено на 14 април 09:16 UTC (трябва да отбележим, че съгласно нашите Общи условия можем да обработваме искания за закриване само по имейл).
-вторият имейл е изпратен от клиента на 16 април 00:05 UTC и на тази дата акаунтът е закрит.
След първото имейл запитване от клиента, не са направени депозити по сметката, следователно запитването за възстановяване на сумата от клиента е недостатъчно.
Можем да потвърдим, че акаунтът е затворен поради причини, свързани с отговорното залагане, и всички комуникации са преустановени.
За всякакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екип РобоКот
ПреводЛъжци. Заредих сметката си на 14 април между 16:30 и 18:00 часа с колосалните 650 евро.
СРАМ
Имейлът вече беше изпратен преди 9 часа, както е документирано със екранните снимки.
ПреводИ вече бяха изпратени множество имейли. Нарушихте и не успяхте да защитите играч, който разкри хазартната си зависимост.
ПреводБлагодаря за обяснението, RoboCat Casino , много го оценявам.
Уважаеми Aabbaa , казиното отговори на заявката ви за самоизключване в 10:55, като поиска потвърждение за закриването на акаунта. Отговорихте ли на това съобщение и потвърдихте ли закриването на акаунта? Ако е така, моля, качете екранна снимка в тази тема или ми изпратете потвърждението по имейл на [email protected] В случай че не сте отговорили, бихте ли ни казали защо? Благодаря.
ПреводМоже ли да е по-ясно?
Благодаря, момчета
ПреводСкъпа Ааба , бихте ли ми препратили целия разговор на [email protected] , моля? Този, който показва вашата заявка за самоизключване, отговора на казиното и след това вашето потвърждение за закриване на акаунта. Благодаря.
ПреводЩе ти препратя всичко веднага по имейл, Матей.
ПреводБлагодаря ви много, Аабаа , получих нашето съобщение и прегледах предоставените доказателства.
От разговора между вас и екипа за поддръжка виждам, че сте поискали самоизключване на 14.04, но изглежда, че не сте потвърдили закриването на акаунта, след като екипът за поддръжка ви е отговорил.
На следващия ден, 15.04, изпратихте друга заявка за самоизключване, този път потвърждавайки закриването на акаунта на следващия ден, 16.04, и акаунтът ви беше затворен в рамките на няколко минути.
Така или иначе, дори ако се вземе предвид 14.04 като определена дата на искането за самоизключване, акаунтът е бил затворен в разумен срок и съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт и правилата за защита на играчите, процедурата е била изпълнена правилно, без грешки.
Имам обаче още един важен въпрос - анулира ли казиното някакъв баланс с истински пари, който сте имали в сметката си, към момента на затварянето? Ако е така, моля, уведомете ме, тъй като Casino Guru смята, че това не би трябвало да се случва в случаи на самоизключване и хазартна зависимост. Ако не са анулирани пари, тогава няма какво повече да посреднича от ваше име.
Що се отнася до искането за възстановяване на сумата - не мога да поискам възстановяване на суми, депозирани скоро след искането за самоизключване или през периода, запазен за закриване на акаунта. Това е с цел предотвратяване на измамно поведение от страна на определени играчи, които може да се опитват да участват в така наречените безплатни залози. По никакъв начин не намеквам, че това е било вашето намерение, просто се опитвам да дам контекст защо няма да поискам възстановяване на сумата.
Моля, уведомете ме, ако балансът ви е анулиран при закриването на сметката или ако имате други въпроси/проблеми, за да мога да ги разгледам, преди да приключа жалбата. Благодаря ви.
ПреводБалансът беше нула.
Наистина съм раздразнен/а.
БЯХ ПОИСКАЛ СМЕТКАТА ДА БЪДЕ ЗАКРИТА МНОГО ПРЕДИ ДА ЗАРЕЖДА И ЗАГУБЯ 650 ЕВРО.
Контекстът е грешен, защото обективно държах сметката отворена за кратко време и веднага поисках закриването ѝ.
Помогнете ми, момчета
Веднага съобщих за хазартната си зависимост и Robocat изчака няколко дни, преди да затвори акаунта ми.
Не мисля, че решението ти е правилно
ПреводУважаема Aabbaa , за да изясня ситуацията допълнително, казиното е длъжно да направи няколко проверки преди закриване на акаунта - редовни или самоизключване. Това отнема известно време и тъй като всяко казино работи по различна процедура (някои изискват обширно KYC (познай клиента), други се фокусират върху други начини за проверка на заявката) и ние трябва да им дадем разумен период от време, за да предприемат необходимите стъпки.
Поискали сте самоизключване в 8:00 ч. сутринта, не сте отговорили на съобщението от казиното, изпратено час по-късно, след което сте депозирали пари след 16:00 ч.
И все пак, когато поискахте друго самоизключване на 15/04, не направихте никакъв депозит. Впоследствие, ден по-късно, на 16/04, отговорихте с потвърждение и сметката беше затворена в рамките на няколко минути. Това предполага, че ако сте потвърдили закриването на сметката на 14/04, тя щеше да бъде затворена най-късно до 10:00 ч., преди да направите депозита.
Това не само показва, че това казино може да закрие акаунт в рамките на минути след получаване на потвърждението, но ако поискам каквото и да е възстановяване на сумата от ваше име, това би създало и опасна прецедент. Това би позволило на измамниците да създадат акаунт, да изпратят заявка за самоизключване, след което бързо да депозират много пари и да играят. В случай че спечелят - печалбите ще трябва да бъдат изплатени преди закриването на акаунта. А в случай на загуба ще им бъдат възстановени всички депозити.
Тъй като потвърдихте, че не е анулиран баланс и поради гореспоменатите причини, ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
