Играчът от Германия поиска да закрие акаунта си от 17 март 2025 г. поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор на трите си имейла. Той поиска незабавно закриване на сметката и възстановяване на последните му депозити. Проблемът беше разрешен, след като играчът постигна споразумение с казиното, потвърждавайки, че опасенията му са били разгледани. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система и изрази признателност за съдействието на играча.
RoboCat Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт понеделник се опитвам да закрия акаунта си там. Вече изпратих три имейла от понеделник, 17 март 2025 г., посочвайки пристрастеността си към хазарта. Имам и номера за поддръжка (26142226, 26066867).
Чатът ми казва да се свържа с мен по имейл.
Направих това понеделник, четвъртък и днес, 22 март. Поисках незабавно затваряне и възстановяване на депозитите, направени от 17 март.
За съжаление всичките 3 пъти без отговор, с изключение на автоматичния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих документите, както беше обсъдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Все още не съм получил никакъв отговор. Казиното също не се е свързало с мен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392, не съм получил никакви имейли от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392, бихте ли проверили дали сте изпратили имейла на правилния адрес: [email protected] ? Не съм получил нищо от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Винаги изпращах на посочения имейл адрес. Не бяха върнати грешки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392, бихте ли любезно препратили имейлите, които сте изпратили до казиното относно вашите заявки за самоизключване? За да препратите имейл, просто отворете имейла, който искате да изпратите, щракнете върху бутона „Препращане" (обикновено се намира в горната или долната част на вашия имейл) и след това въведете този имейл адрес в полето „До".
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392, бихте ли споделили историята на депозитите си от първата заявка за закриване на сметка, която изпратихте?
Получихте ли отговор от казиното? Вашият акаунт в казиното затворен ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Изпратих историята. Казиното се свърза с мен. Моят акаунт все още е отворен. Също така не получих отговор на молбата си за възстановяване на сумата...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392, за съжаление не получих историята на депозитите, която споменахте.
Препратените имейли, които изпратихте, не изглеждат правилно препратени. Когато препращате имейл, той трябва да бъде изпратен по начин, който запазва оригиналното съдържание и е маркиран като „препратен" в заглавката на имейла.
Бихте ли изпратили отново заявките за закриване на акаунт като прикачени файлове, вместо да ги препращате? За да направите това, моля, изтеглете оригиналните имейли и ги прикачете директно към новото си съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих всички имейли, както е описано. За съжаление не знам защо не пристигнаха. Сега качих депозитите тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392, изпратихте ли заявките за закриване на акаунт като прикачени файлове, вместо да ги препратите? Не съм получавал никакви имейли от вас от вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Надявам се сега да работи, ако изпратя всичко като прикачен файл. В противен случай ще трябва да го кача тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Matze392, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Matze392,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино RoboCat ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Проверяваме случая и ще предоставим актуализации веднага щом ги получим.
най-добри пожелания,
Екипът на RoboCat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПостигнах споразумение с казиното. Този случай може да бъде приключен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
