RoboCat Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Здравейте, На 18 май 2025 г. изпратих на RoboCat Casino ясно писмено искане за закриване на акаунта ми и изтриване на всички лични данни, като изрично посочих, че причината са сериозни опасения относно хазартните ми навици. Техният екип за поддръжка потвърди искането ми и поиска потвърждение, което аз предоставих незабавно в същия ден.

Въпреки това, акаунтът ми никога не беше затворен. Вместо това, с мен се свърза така нареченият VIP мениджър, предлагайки бонуси, за да ме поддържа в хазарта, вместо да уважи молбата ми за отговорно залагане. Това е крещящо нарушение на основните принципи за отговорно залагане и показва пълно пренебрежение към защитата на играчите.

Тъй като казиното не успя да отговори на искането ми за затваряне, успях да депозирам и да загубя допълнителни 16 140 PLN след искането ми – пари, които никога нямаше да депозирам, ако бяха действали своевременно и отговорно.

Изисквам пълно възстановяване на сумата от 16 140 PLN, депозирана след изпращането и потвърждаването на искането ми за закриване.

Това поведение е неприемливо, безотговорно и подкопава доверието в RoboCat Casino. Казино, което игнорира ясните искания за закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, не изпълнява задължението си да защитава клиентите си.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Поискали ли сте закриване на акаунта си повече от веднъж? Споменавали ли сте „хазартна зависимост" като причина за искането си в някой от разговорите си с казиното?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Изпратих ви имейл на посочения адрес.

На 18 май 2025 г. ясно поисках от казино RoboCat да затвори акаунта ми поради опасения относно хазартните ми навици. Вместо да ми помогнат да спра, единственият отговор, който получих, беше контакт от техния VIP мениджър, който ме насърчи да играя повече и да ми даде VIP акаунт. Това поведение не само игнорира молбата ми, но и активно използва моята уязвимост и влоши хазартните ми навици.

Благодаря ви за имейла.

За съжаление, в заявката си за закриване на акаунт от 18 май не сте посочили хазартната зависимост като причина за заявката си. Фразата „харча твърде много за хазарт" не показва ясно проблем с хазарта. Когато искате самоизключване, е изключително важно формулировката да не оставя съмнение, че заявката се отнася до проблем с хазарта. Това гарантира, че казиното незабавно ще я разпознае като заявка за самоизключване и ще приложи подходящите предпазни мерки.

В този случай, за съжаление, не можем да подкрепим възстановяването на загубените Ви депозити. Това, което можем да направим обаче, е да Ви преведем през правилната процедура за самоизключване, за да гарантираме, че акаунтът Ви ще бъде окончателно затворен и че подобни проблеми няма да възникнат в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей, казино RoboCat,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете още един имейл до RoboCat Casino и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема orangeblue341,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.