Играчът от Германия се сблъска със значително забавяне на заявка за теглене на 500 евро, направена преди един месец, като сметката му все още показваше баланс от приблизително 40 000 евро. След като многократно подаде документи за KYC, той продължи да изпитва ограничения в сметката си и не получи поисканите средства. Играчът също така изрази загриженост относно персонализираните VIP оферти за кешбек, насърчаващи продължаване на играта въпреки забавянията при изплащане, което доведе до значителни загуби и спорове относно допустимостта за кешбек. Казиното в крайна сметка завърши процеса на проверка, обработи първоначалните тегления и кредитира частична сума за кешбек, въпреки че пълният спор за кешбек отне няколко месеца за разрешаване. Казиното отправи официално предложение за компенсация, което играчът прие, а чакащите тегления бяха ескалирани за приоритетна обработка. Случаят беше маркиран като разрешен след успешното изплащане на печалбите и кешбека.
RoboCat Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Случаят е приключен
Сума: 40 500 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба поради значително забавяне на плащането.
На 2 декември 2025 г. поисках теглене на 500 евро от казиното. Това теглене е в статус „обработва се" оттогава и до ден днешен не е нито завършено, нито изплатено.
Моята игрална сметка все още има общ баланс от приблизително 40 000 евро, който в момента не може да бъде изтеглен поради ограничената функционалност на сметката.
Първоначално депозирах 50 евро чрез FunID. Възможно е да е бил предоставен бонус за депозит във връзка с този депозит. В момента не мога да кажа с абсолютна сигурност дали условията за бонуса са били все още активни към момента на отделните печалби или вече са били напълно изпълнени. Въпреки това, никога не съм нарушавал умишлено условията за бонус и съм предполагал, че винаги играя в съответствие с приложимите правила на казиното.
Преди да подам текущата заявка за теглене, вече бях натрупал голяма част от печалбите си и успешно бях изтеглил част от тях. След по-нататъшни рундове на игра генерирах допълнителни печалби, увеличавайки баланса си до текущото му ниво от приблизително 40 000 евро. Едва след достигане на тази обща сума започна блокирането на тегленето и продължаващите забавяния.
Впоследствие акаунтът ми беше ограничен поради проверка. Съдействах напълно и изпратих всички поискани документи за KYC многократно, като последният път отново на 23 декември 2025 г., след като някои документи преди това бяха отхвърлени. Бях информиран, че проверката ще отнеме 3–5 работни дни. Този срок вече е значително превишен.
Въпреки продължаващото спиране на плащанията и ограничената функционалност на акаунта, редовно получавам промоционални и VIP оферти, които намирам за противоречиви.
Продължаващото забавяне на плащането – дори на поисканото частично плащане от 500 евро – сега ми причинява сериозни финансови затруднения.
Моля CasinoGuru за съдействие при разрешаването на този случай и изплащането на печалбата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили?
- Кои документи са били одобрени и кои не, доколкото ви е известно?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Казиното обвини ли ви в нарушаване на някакви конкретни условия за бонуса?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето и изискванията за проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за обратната връзка.
Ето текущото състояние, доколкото ни е известно:
– Първите KYC документи бяха качени на 9 декември 2025 г.
– На 23 декември 2025 г. бяха подадени допълнителни или новоискани документи.
– Включени материали:
• Доказателство за самоличност (вече потвърдено)
• Доказателство за адрес
• Документи за потвърждаване на транзакции (банкова сметка, Revolut, PlayID)
• Доказателство за титуляр на банкова сметка
• Снимка на използваната кредитна/дебитна карта
Всички гореспоменати документи все още са в статус „В процес на преглед".
Доколкото ми е известно, нито един документ не е бил отхвърлен и не съм бил нито обвинен, нито уведомен за каквото и да е нарушение на условията за бонус.
Плащането от 500 евро остава неизплатено от 2 декември 2025 г.
Приложих скорошна екранна снимка на статуса на KYC.
Благодаря ви много за подкрепата.
С уважение
Малте
ПреводПрикачвам пълната имейл комуникация с RoboCat.
Въпреки многократните запитвания от 9 декември 2025 г. насам, получих само общи отговори, без конкретно становище относно пълнотата на документите или реалистичен срок за плащане.
ПреводПо време на проучването си в CasinoGuru, попаднах на няколко подобни оплаквания за RoboCat, които също включваха много дълги забавяния на изплащанията – въпреки напълно подадените KYC документи и без конкретна обратна връзка от казиното.
Важно е да подчертая, че не искам да отправям никакви обобщаващи обвинения тук. Просто искам случаят ми да бъде разгледан обективно, индивидуално и прозрачно.
Въпреки това, паралелите (дългата проверка на KYC, повтарящите се стандартни отговори, липсата на ясна времева рамка) ме тревожат, поради което се надявам, че ще следите случая ми с особено внимание.
Приложил съм всички съответни доказателства.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Малте
https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt
ПреводОсвен това бих искал да отбележа, че през целия период на блокираното изплащане многократно получавах персонализирани VIP съобщения от RoboCat, които активно ме призоваваха да продължа да играя (оферти за връщане на пари, натиск върху времето, увеличаващи се суми), без да се обръща внимание на предстоящото ми изплащане.
Този подход поразително съвпада с моделите, описани в други случаи на RoboCat в CasinoGuru, засилвайки впечатлението, че изплащанията се забавят, докато играчите едновременно се насърчават да играят отново.
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
За да имате най-голям шанс да изтеглите всички печалби, нашата препоръка е да не играете в този момент.
Уважаема Сима1203,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви много за обратната връзка и за това, че придвижихте случая ми до следващия етап.
Изключително оценявам вашата подкрепа и времето, което инвестирахте досега.
Имам удоволствието да потвърдя, че цялата съответна информация и подкрепящи документи са представени. Искането за плащане е в процес на обработка от 2 декември 2025 г.
Както беше препоръчано, няма да играя в момента и разбира се, съм на разположение, ако е необходима допълнителна информация.
Благодаря ви отново за подкрепата.
С уважение
ПреводУважаема Сима1203,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която заявките за теглене на играча все още не са обработени?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за съобщението и за това, че поехте моя случай. Наистина оценявам вашата подкрепа.
Бих искал да ви дам кратка актуализация:
На 16 януари 2026 г. няколко предварително подадени KYC документа (доказателство за адрес, доказателство за титуляр на банкова сметка, снимка на кредитна/дебитна карта) бяха отхвърлени от казиното, без да ми бъдат дадени конкретни или разбираеми причини за отхвърлянето.
След това бях принуден да кача отново същите документи. Следователно текущият статус отново е „В процес на преглед", тъй като документите бяха подадени отново днес.
Това е вече вторият отказ или подновено искане за същите документи, докато плащането остава отворено от 2 декември 2025 г.
Съдействам напълно, подадох отново документите и в момента не играя. На разположение съм по всяко време за въпроси или допълнителна документация.
Благодаря ви много за подкрепата и за това, че се свързахте с казиното.
С уважение
Малте
ПреводУважаема Сима1203,
Много благодаря за актуализацията!
Уважаеми казино RoboCat,
Бихте ли ни предоставили някои разяснения относно това какво е неправилно в представените документи? Освен това ще бъдем много благодарни за всякакви насоки какво може да се направи, за да бъдат те достатъчни.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и съдействие.
ПреводУважаема Сима1203,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждаме този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви информираме, че сме препратили Вашия случай към съответния отдел за по-специализиран преглед. Нашият екип в момента проучва подробностите, за да осигури цялостно и справедливо решение.
Бъдете сигурни, че веднага щом получим обратна връзка от вътрешния екип, ще се свържем директно с вас с повече информация.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка и за последващите действия в казиното.
Бих искал да добавя, че първото плащане е в очакване от 2 декември 2025 г. и проверката вече се забавя за втори път, въпреки че поисканите документи са били подадени изцяло и навреме всеки път.
Оттогава качих отново документите, които бяха отхвърлени наскоро.
Ще бъда благодарен, ако RoboCat може да посочи точно по кои точки в документите се отправят възражения и какъв реалистичен срок е планиран за завършване на прегледа.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводОсвен това бих искал да отбележа едно наблюдение:
При всяка следваща KYC проверка досега е приет само един документ, докато останалите документи са отхвърлени и поискани отново.
Макар че това формално създава напредък, цялостният процес се нулира и удължава всеки път.
Исках да добавя това наблюдение за прозрачност, тъй като изплащането остава отворено от 2 декември 2025 г.
ПреводПлащането ми беше заявено на 2 декември 2025 г. и към днешна дата (21 януари 2026 г.) то все още не е обработено или изплатено. Това означава, че са минали повече от седем седмици.
През целия този период е имало многократни забавяния и отхвърляния на отделни KYC документи, въпреки че всеки път са били подавани незабавно нови или ревизирани документи.
Успоредно с това, дори след подаването на това оплакване, отново получих персонализирани VIP съобщения от RoboCat, които активно ме призоваваха да продължа да играя с ограничени във времето оферти за кешбек, без да се обръща внимание на все още неплатеното изплащане или статуса на проверката.
Според мен това създава противоречиво впечатление: от една страна, изплащането се забавя със седмици, докато от друга страна, продължава активното насърчаване на приемането на нови хазартни модели на поведение.
Предоставям тази информация за пълна прозрачност и прилагам съответните скрийншотове.
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Има ли някакви новини? Моля, уведомете ни! Благодаря!
ПреводБърза актуализация на статуса на KYC:
Днес RoboCat прие два от предварително отхвърлените документи (титуляр на банкова сметка/карта).
Доказателството за адрес отново беше отхвърлено.
Вече качих отново доказателството за адрес като оригинален PDF файл директно от доставчика на комунални услуги (Deutsche Glasfaser).
В момента се проверява само доказателството за адрес; всички останали документи за KYC са приети.
Предоставям тази информация с цел прозрачност и, разбира се, съм на разположение за всякакви въпроси.
ПреводУважаеми Малте,
Благодарим Ви, че предоставихте поисканата документация за доказателство за адрес.
Получихме вашите документи и, в опит да ускорим процеса, препратихме случая ви към съответния отдел за приоритетно разглеждане.
Нашият екип в момента работи по проверката и ще ви уведомим веднага щом имаме окончателна актуализация относно състоянието на вашия акаунт.
Благодарим Ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Казино РобоКат
ПреводТъй като първоначалното изплащане беше заявено на 2 декември 2025 г. и процесът вече се е удължил с повече от два месеца, бих искал учтиво да попитам дали от гледна точка на казиното има конкретен срок за завършване на проверката и започване на изплащанията.
Причината за това е, че забавянето вече е направило няколко месечни лимита за теглене практически неизползваеми. Искам да се уверя, че това няма да продължи и че мога да планирам финансите си съответно.
ПреводУважаема Сима1203,
Благодаря ви за търпението.
Пишем Ви, за да Ви информираме, че отново получихме Вашето доказателство за адрес и успешно го препратихме на нашия екип за проверка за приоритетна проверка.
Само за да уточним, веднага щом процесът на проверка приключи успешно, ще можем да пристъпим към освобождаване на средствата ви възможно най-скоро. Ще получите известие в момента, в който състоянието на акаунта ви бъде актуализирано.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводТъй като този отговор е идентичен по съдържание с предишната обратна връзка, бих искал да отбележа, че първото плащане беше заявено на 2 декември 2025 г. и проверката вече е забавена с повече от 7 седмици, въпреки многократното подаване на пълни документи.
Затова моля за конкретна цифра.
– кой изпит е все още отворен
– и кога реалистично може да се очаква процесът на проверка да приключи и изплащанията да започнат.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за подкрепата досега.
Бих искал(а) също накратко да Ви информирам, че процесът на проверка вече се е удължил за много дълъг период от време (първото плащане е поискано на 2 декември 2025 г.) и се забавя многократно, въпреки многократното пълно подаване на поисканите документи.
От моя гледна точка, процесът сега изглежда непропорционално дълъг, особено след като досега не ми е дадена конкретна съществена причина за забавянията.
За съжаление, ситуацията вече започва да има осезаемо финансово въздействие, поради което ще бъда много благодарен, ако можете да продължите да следите отблизо случая и – ако е възможно – да работите за своевременно разрешаване или ясен срок.
Много благодаря за подкрепата.
ПреводАктуализация на текущото състояние:
Процесът на проверка вече е завършен и първоначалното плащане от 500 евро е обработено. Благодаря Ви много.
Въпреки това бих искал да оставя случая отворен, тъй като еднократното изплащане все още не представлява цялостно решение за мен.
Причината за това е, че в миналото са били отменени няколко тегления без разбираемо обяснение. Това включваше специално теглене на 4500 евро, инициирано и одобрено от VIP службата на казиното. Това теглене по-късно беше маркирано като „анулирано от играч", въпреки че технически нямах възможност да го отменя, тъй като не бях го поискал лично.
Освен това, моето VIP ниво беше намалено от ниво 3 на ниво 1 след предишна голяма печалба, което значително намали месечните лимити за теглене. В комбинация с предишното многоседмично забавяне на проверката, има основателно безпокойство, че по-нататъшните тегления ще бъдат забавени отново или че месечните лимити ще станат практически недостижими.
Поради тези причини ще отбележа случая като напълно решен само след като плащанията се извършват непрекъснато, без по-нататъшни анулации или неразумни забавяния и в рамките на определените лимити.
ПреводУважаема Сима1203,
Пишем Ви, за да потвърдим официално, че процесът на потвърждаване на Вашия акаунт вече е завършен. Благодарим Ви, че предоставихте необходимата документация за защита на акаунта Ви.
След като самоличността ви е потвърдена в съответствие с нашите протоколи за сигурност, можете да бъдете сигурни, че всички предстоящи и бъдещи тегления ще бъдат обработени и изплатени.
Моля, обърнете внимание, че въпреки че оторизираме плащанията след одобрение, времето, необходимо за получаване на средствата, може да варира в зависимост от избрания от вас банков метод.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводДопълнително разяснение относно текущото състояние
Въпреки че проверката на акаунта вече е официално завършена и са възможни нови заявки за теглене, бих искал да уточня, че тегленето, първоначално заявено на 2 декември 2025 г., не е обработено до ден днешен и не е получено плащане.
Освен това, в момента на практика не мога да правя по-нататъшни тегления по смислен начин, защото според условията на казиното:
Максимум 3 тегления могат да бъдат отворени едновременно,
Възможно е само 500 евро на изплащане.
и се прилага месечен лимит за изплащане от 7000 евро (след понижаване на моето VIP ниво).
Докато съществуващите заявки за изплащане не бъдат обработени и изплатени, не мога да поискам други изплащания, дори ако функцията е технически активирана.
В този контекст за мен е особено важно да знам дали месечните лимити за изплащане от 7000 евро са реалистично постижими, предвид настоящите срокове за обработка.
Ако плащанията останат необработени в продължение на много дни или седмици, месечният лимит е на практика неизползваем.
От моя гледна точка, ситуацията следователно все още не е решена, стига реално да не постъпи плащане в сметката ми и да няма яснота дали плащанията вече ще се обработват своевременно и непрекъснато.
Поради това моля казиното да предостави конкретна и обвързваща информация:
кога действително ще бъде извършено първото плащане (особено това от 2 декември 2025 г.),
и как ще се гарантира, че бъдещите плащания ще се обработват по такъв начин, че месечните лимити за плащания да са практически постижими.
Благодаря ти.
ПреводУважаема Сима1203,
Благодаря ви много за актуализацията!
Искам да ви уверя, че ще държа това оплакване отворено, докато не получите печалбите си.
Бих искал/а да поискам разяснение по един въпрос. Споменахте, че сте получили първоначалното плащане от 500 евро. Също така посочихте, че заявката за теглене от 2 декември все още не е обработена. Правилно ли разбирам, че това са две отделни заявки за теглене?
ПреводБлагодаря ви за отзива. Бих искал да поясня това, за да избегна евентуални недоразумения.
До момента не съм получил никакво плащане.
– Първоначалното искане за плащане от 2 декември 2025 г. не е нито изплатено, нито изпълнено до ден днешен.
– След завършване на процеса на проверка мога да подавам нови заявки за плащане, но те все още не са изплатени.
– В момента тегленията ми са ефективно блокирани от общите условия на казиното (максимум 3 паралелни тегления, всяко с максимум 500 евро), така че не мога да подавам допълнителни заявки, докато съществуващите тегления не бъдат обработени.
Въпреки че проверката по KYC вече е официално потвърдена като завършена, все още не са преведени средства. Освен това, при настоящата скорост на обработка, не е реалистично възможно да достигна месечния си лимит за теглене от 7000 евро.
Именно поради тази причина смятам, че е необходимо случаят да остане отворен, докато поне първите плащания не бъдат получени в сметката ми и не стане очевидно, че плащанията вече се извършват редовно и без по-нататъшни забавяния.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
ПреводБърза актуализация: Първите три плащания вече са получени.
Въпреки това ще оставя случая отворен, докато не стане ясно, че плащанията продължават да се извършват редовно и че месечният лимит за изплащане е действително постижим.
ПреводУважаема Сима1203,
Благодаря ви за разяснението!
Радвам се да чуя, че средствата са пристигнали.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение относно успешното теглене на целия ви баланс към този момент.
Моля, информирайте ме веднага щом получите допълнителни плащания. Благодаря.
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка и подкрепата.
Потвърждавам получаването на първите плащания.
Както беше обсъдено, ще държа случая отворен, докато целият остатък не бъде изплатен напълно.
Разбира се, ще ви информирам за всички получени допълнителни плащания. Благодаря ви много.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводМного благодаря за удължаването.
За уточнение: Оттогава са извършени допълнителни плащания (едно в петък, едно в събота и три днес, понеделник). Потвърждавам получаването на тези плащания.
Случаят ще остане открит, докато целият остатък не бъде изплатен изцяло и не бъде решен друг нерешен въпрос:
Въпреки че се свързах с казиното многократно, все още не получих никаква обратна връзка относно обещания кешбек.
Потвърждавам, че все още е необходима допълнителна подкрепа и ще ви държа в течение за всички получени плащания. Благодаря ви много.
ПреводУважаема Сима1203,
Много благодаря за актуализацията!
Разбирам, че може да имате натоварен график, така че, моля, не се чувствайте задължени да предоставяте постоянни актуализации. Все пак, ще съм много благодарен, ако можете да споделяте актуализация на плащанията поне веднъж седмично. Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравей Мартина,
Трябва да бъда много ясен в този момент, тъй като ситуацията вече ескалира значително.
През целия период на забавени плащания и дори преди завършването на KYC проверката, бях непрекъснато и активно контактуван от VIP службата на RoboCat със специфични стимули за игри.
Това не беше обща реклама, а по-скоро индивидуално формулирани, ограничени във времето оферти, включително:
20% кешбек до €4000
след това още 20% кешбек до €3000
Тези оферти ми бяха изпратени директно по имейл от отговорния VIP мениджър и бяха изрично обвързани с по-нататъшно участие в игри в рамките на ясно определен период.
Въз основа на тези конкретни обещания, аз продължих да играя.
Резултатът е сериозен:
През този период салдото по сметката ми спадна от приблизително 40 000 евро на около 14 000 евро.
Следователно това се равнява на загуба от приблизително 26 000 евро, която е пряко свързана във времето и причината с обещаните оферти за връщане на пари.
След като впоследствие поисках тези обещания за кешбек, VIP мениджърът ме информира, че „не може да се отпусне кешбек с толкова висок баланс".
Според мен това е неприемливо:
Офертите бяха активно предлагани,
Те не бяха подчинени на условия като максимален остатъчен баланс,
Те бяха използвани за задействане на играта,
и сега впоследствие и едностранно биват релативизирани или отричани.
Ако офертите за връщане на пари са валидни само ако не ви потрябват, възниква сериозният въпрос дали обещанията се дават произволно, без намерение да бъдат спазени.
Затова изрично заявявам:
Играх заради тези оферти.
Загубите са пряк резултат от това.
Последващият отказ за кешбек е неразбираем и неприемлив за мен.
Следователно ще поддържам изцяло този пункт в настоящата жалба и очаквам ясно становище от RoboCat.
дали обещаните оферти за връщане на пари са валидни
и ако не, на какво правно или договорно основание тези права впоследствие се отнемат.
Успоредно с това ще държа случая отворен, докато
целият баланс е изцяло изплатен и
Този въпрос с кешбек-а е ясно и прозрачно изяснен.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
С уважение
Малте
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Бихте ли ни предоставили разяснение относно причината, поради която играчът не отговаря на условията за офертите за връщане на пари? Благодарим ви много за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
След консултация с VIP мениджъра на играча, беше потвърдено, че играчът не е отнет от програмата си за връщане на пари. Неговият акаунт продължава да отговаря на условията за тези награди съгласно стандартните условия.
VIP екипът е наясно със ситуацията и ще се свърже директно с играча, за да предостави допълнителни разяснения и да се увери, че той е напълно информиран за състоянието си.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за обратната връзка за казиното.
Публикуваното сега обоснование ме изненадва, тъй като се различава по съдържание от всички предишни твърдения.
Досега ми бяха посочени следните причини:
– Прекомерно остатъчно салдо
– Неизплатени плащания
– Офертата вече не е валидна
– Бонусът би блокирал изплащанията
Сега, за първи път, публично беше заявено, че съм изключен от програмата за връщане на пари.
Този момент никога не ми беше съобщен предварително – нито преди, нито по време на съответните периоди, нито в директна имейл кореспонденция с VIP мениджъра или екипа по поддръжка.
Напротив: Представиха ми специфични оферти за кешбек, които използвах като основа за играта си. Изключването от програмата за кешбек е трудно да се съчетае с активното изпращане на персонализирани оферти за кешбек.
Затова моля за разяснение:
– Откога се предполага, че съм изключен от програмата за връщане на пари?
– Защо получих конкретни оферти за връщане на пари въпреки това изключение?
– Защо това изключване беше споменато едва сега в публичната тема, а не в директен контакт?
От моя гледна точка, аргументацията е противоречива и непрозрачна.
Моля за разбираемо обяснение.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да изясня събитията дотук.
Първоначално VIP мениджърът ме информира, че не може да бъде предоставен кешбек. След като обявих намерението си да публикувам инцидента тук, предстоящите ми тегления бяха приоритизирани и впоследствие бях уверен, че ще получа бонуса веднага щом тегленията бъдат завършени.
След това им благодарих и поисках конкретно потвърждение за сумата и кредита. Малко след това обаче получих друг имейл от поддръжката, в който ме информираха, че офертата вече не е валидна и че не може да се претендира за кешбек.
Следователно, в рамките на един и същ период от време има противоречиви твърдения:
Първо отказ, след това споразумение след приоритизиране на плащанията, последвано от още един пълен отказ.
Освен това, трябва да се отбележи, че получавах персонализирани оферти през няколко периода, които използвах като основа за продължаване на играта. Впоследствие обаче бях изключен от офертата за връщане на пари.
Моля цялата тази поредица от събития – включително многоседмичната проверка за KYC, многократните стимули за хазарт по време на чакащи тегления и противоречивата комуникация относно кешбек – да бъде разгледана в контекст.
Оставям оценката на този подход на вашата неутрална преценка.
Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа.
ПреводУважаема Сима1203,
Въз основа на скрийншотовете от казиното, мога да разбера защо може да сте объркани относно ситуацията.
Нека се съсредоточим върху съобщението от казиното, което ясно заявява, че НЕ сте ИЗКЛЮЧЕНИ от бонуси за връщане на пари.
Уважаеми RoboCat Casino, тъй като комуникацията от VIP мениджъра до играча е доста неясна, бих искал да Ви помоля да предоставите допълнителни разяснения по този въпрос в тази тема.
Благодаря ви предварително за съдействието.
ПреводЕто последните имейли от поддръжката.
Посочените причини се различават по няколко начина.
Моля за ясно и единно изявление.
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Бих искал да изясня разбирането си относно допустимостта на играча за кешбек. Вярно ли е, че играчът не е бил изключен от кешбек, но няма право да ги получи, тъй като не е правил депозити през последните две седмици?
Освен това, бихте ли ми предоставили конкретни подробности за текущия бонус (оферта за връщане на пари), за който играчът говори, заедно със съпътстващите условия? Много оценявам съдействието ви по този въпрос. Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпа Мартина,
След преглед на акаунта, бихме искали да уточним, че играчът не е бил изключен или ограничен от нашата програма за връщане на пари. Акаунтът му остава напълно активиран за всички промоционални оферти.
Въпреки това, играчът в момента няма право да получи изплащане, тъй като не е изпълнил специфичните квалификационни критерии за този период.
За да се активира кешбек кредит, трябва да е направен депозит през последните 14 дни. Тъй като през този двуседмичен период не са регистрирани депозити, не е генериран кешбек.
След като играчът възобнови депозитната си активност, системата автоматично ще го включи в следващия цикъл на кешбек, при условие че са изпълнени всички други условия.
Уважаема Сима1203,
Пишем Ви, за да Ви предоставим последно разяснение относно Вашата допустимост за скорошната оферта за връщане на пари.
След обстоен преглед на активността във Вашия акаунт през последните две седмици, потвърдихме, че през този период сте обработвали изключително само тегления. Моля, обърнете внимание на следното относно нашата политика за връщане на пари:
Кешбекът се изчислява строго въз основа на новите депозити и последващите загуби, произтичащи от тези конкретни депозити. Тъй като скорошната ви активност се състои само от тегления, не сте изпълнили необходимите изисквания за задействане на кешбек кредит. Моля, имайте предвид, че историческите нетни загуби са без значение за целите на тази конкретна промоция.
Не можем да кредитираме сметки, които имат активни тегления или нямат съответстваща депозитна активност в рамките на промоционалния прозорец.
Моля, имайте предвид, че офертата вече не е валидна за вашия акаунт в момента.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Благодаря ви, че отделихте време да ми обясните ситуацията.
Попаднах на следната информация във VIP секцията:
Кешбекът се увеличава с всеки депозит, който правите! Не забравяйте, кармата е да получите повече, отколкото давате! https://robocat.com/en/vip
Въз основа на това, твърденията ви относно депозита със сигурност са основателни.
Обаче, озадачаващо е, че поради депозитите на играчите и играта, тя е получила имейл,
което показва, че е постигнала значителна печалба. Освен това, в него се посочва, че ако реши да продължи да играе, ще я подкрепите, като ѝ предложите този кешбек (20% до €3000). Това беше съобщено директно от нейния VIP мениджър, който представи бонуса въз основа на нейния специфичен геймплей и депозити.Разбирам, че тя може да не отговаря на условията за бонусите за връщане на пари, но е важно да се има предвид, че през последните няколко седмици тя се е сблъсквала с трудности при потвърждаването на сметката си и тегленето на средствата си. Предвид тази несигурност относно достъпа ѝ до парите, мога да разбера защо може да се е поколебала да прави допълнителни депозити.
Учтиво Ви препоръчвам да вземете предвид не само последните 14 дни, но и целия период, през който тя е била активна и е получила тази оферта за връщане на пари. Благодаря Ви за разбирането.
ПреводУважаеми всички,
След обстоен преглед на активността в акаунта, бихме искали да изясним графика и критериите за допустимост относно промоционалния имейл, получен от играча:
Въпросният промоционален имейл беше изпратен на 2 февруари. Нашите данни показват, че играчът е имал квалифицирана депозитна активност по това време и офертата е била успешно приета и осребрена.
Съгласно нашата стандартна политика, изчисленията на кешбека се базират на скорошна депозитна активност. Най-скорошният депозит на играча е записан през октомври.
Тъй като не е имало нова депозитна активност от последната осребрена оферта, акаунтът в момента не отговаря на изискванията за ново изплащане на кешбек, което вече беше обяснено на играча чрез нашия екип за поддръжка.
Моля, бъдете сигурни, че след като играчът възобнови депозирането, ако желае, акаунтът му автоматично ще бъде преоценен за бъдещи оферти за връщане на пари и промоционални стимули.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Благодаря ви за предоставената информация относно ситуацията.
За съжаление, все още не съм съвсем сигурен по някои аспекти. Разбирам, че сте изпратили на играча предложение за кешбек на 2 февруари. Тя е отговорила на 3 февруари, като е посочила, че е последвала предложението ви да продължи да играе, е понесла загуби и впоследствие е поискала кешбек.
Изглежда, че сега заявявате, че тъй като не е правила депозит от октомври, тя няма право на кешбек. От моя гледна точка това изглежда донякъде несправедливо. В офертата не се уточняваше, че е необходим допълнителен депозит, за да се получи право; просто се предлагаше тя да продължи да играе.
За да уточня, ако играчът направи депозит сега, ще има ли право да получава предишното кешбек връщане и ще има ли право само на бъдещи оферти за кешбек?
Моля, потвърдете дали разбирането ми е правилно.
Благодаря Ви предварително за разяснението.
ПреводУважаеми всички,
След консултация с VIP мениджъра относно споменатата оферта, бихме искали да Ви предоставим важна актуализация и разяснение.
Изглежда е имало недоразумение относно статуса на плащането за връщане на пари. Преди това действахме с впечатлението, че тези средства вече са били изплатени, но сега осъзнаваме, че това не е било така. Моля, приемете нашите искрени извинения за евентуалното объркване или неудобство, което това може да е причинило.
ВИП мениджърът официално потвърди, че офертата се обработва и ще бъде платена възможно най-скоро. Работим в тясно сътрудничество с екипа им, за да гарантираме, че това ще бъде разрешено без по-нататъшно забавяне.
Благодарим ви за търпението и за това, че ни обърнахте внимание на това.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми RoboCat Casino, много ви благодаря за актуализацията.
Уважаема Сима1203
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводБлагодаря ви много за подкрепата и съдействието по този случай.
Разбира се, ще се свържа с вас веднага щом кешбекът бъде кредитиран в сметката ми.
Най-добри пожелания
Сима1203
ПреводБлагодаря ви за актуализацията и подкрепата ви по този въпрос.
Вече получих първоначален кредит от 2000 евро от гореспоменатата оферта за връщане на пари. Благодаря ви много за помощта.
В момента уточнявам с VIP мениджъра дали този кредит може да бъде изплатен без допълнителни изисквания за бонус или оборот и дали ще последват допълнителни кешбек кредити от другите оферти, тъй като първоначално очакваната обща сума би трябвало да е по-висока.
Веднага щом получа обратна връзка по този въпрос или ситуацията бъде напълно изяснена, разбира се, ще предоставя актуализация тук.
Благодаря ви отново за подкрепата.
ПреводДобре, моля, уведомете ни.
Благодаря ви много предварително
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Мартина,
Много благодаря за удължаването на срока.
Междувременно казиното е кредитирало първоначална сума за кешбек от 2000 евро, която вече е заложена. Обработено е и първо теглене.
Оставащата сума за връщане на пари обаче все още трябва да бъде изяснена.
Въз основа на обещаните ми оферти (20% до €4 000 и впоследствие 20% до €3 000), моите изчисления показват общ кешбек от приблизително €4 800.
Свързах се отново с VIP мениджъра по този въпрос, но все още не съм получил никаква обратна връзка относно непогасения баланс.
Веднага щом има актуализация или бъдат кредитирани допълнителни суми, ще се свържа с вас незабавно.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Малте
ПреводУважаеми Малте,
Благодаря ви за търпението.
Проверих наличната информация и успях да намеря само оферта за връщане на пари до 3000 евро, а не 4000 евро. Въз основа на това и като се има предвид, че 2000 евро вече са кредитирани, изглежда, че това може да представлява пълният размер на приложимата оферта.
Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за обратната връзка и рецензията.
Доколкото разбирам, има две отделни оферти за връщане на пари:
1. Оферта от 20% до максимум 4000 евро
2. и последваща оферта от 20% до максимум 3000 евро
Играх и в двата периода и понесох съответните загуби.
Според мен, текущо кредитираният кешбек от 2000 евро представлява само частична сума, а не пълния обхват на двете оферти.
С удоволствие ще ви предоставя съответните доказателства или скрийншотове за двете оферти, за да може ситуацията да бъде напълно разбрана.
Благодаря ви много за подкрепата за по-нататъшното изясняване на този въпрос.
Най-добри пожелания
Малте
ПреводУважаема Сима1203,
Благодаря ви много, че намерихте и споделихте допълнителната информация.
Уважаеми екип на казино RoboCat,
Бихте ли могли да прегледате въпроса и да ни уведомите кога се очаква да бъдат изплатени останалите средства?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпа Мартина,
Пишем Ви, за да се свържем с Вас във връзка с имейла, който Ви изпратихме. Искахме да се уверим, че е достигнал до Вас безопасно и да видим дали имате някакви първоначални мисли или се нуждаете от допълнителна информация от моя страна.
Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпа Мартина,
Искахме да се уверим, че отговорът ни ще достигне до Вас безопасно и да видим дали имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
Очакваме с нетърпение вашия отговор
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпа Мартина,
Пишем Ви, за да потвърдим, че сме отговорили на последния Ви имейл. Моля, уведомете ни дали е достигнал до Вас безопасно или ако имате някакви първоначални въпроси относно нашия отговор.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Благодаря ви много за отзивите дотук.
Бих искал да сведа въпроса до един централен момент, тъй като на него все още не е даден ясен отговор:
Офертата за кешбек, която получих (по имейл), не съдържаше изрично изискване, че трябва да бъде направен нов депозит в рамките на последните 14 дни, за да се получи право на изплащане.
Приех това предложение в рамките на определения срок, играх съответно и впоследствие претърпях загуби.
Затова Ви моля за ясно становище по следния въпрос:
Тази конкретна, индивидуално подадена оферта изискваше ли нов депозит през последните 14 дни – да или не?
Ако е така, моля да предоставите подходящо доказателство, че това условие е било част от офертата.
Благодаря предварително за ясното и недвусмислено разяснение.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Благодаря за информацията, предоставена по имейл - тя е много ценена.
Докато очакваме допълнителни подробности, бихте ли могли да прегледате и отговорите на въпросите на играча, споменати в съобщението по-горе?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Получих и имейл от вашия екип за поддръжка.
Тъй като този случай в момента се разглежда от CasinoGuru, бих искал да помоля цялата комуникация и разяснения да се осъществяват изключително чрез тази публична тема, така че цялата информация да бъде прозрачна и напълно документирана.
Благодаря ти.
ПреводУважаема Сима1203,
Пишем Ви, за да предоставим някои разяснения относно допустимостта и изчисляването на наличните оферти за връщане на пари.
Моля, имайте предвид, че всички награди за кешбек са пряко свързани с вашата игрова активност и се изчисляват въз основа на предишните успешни депозити, направени във вашата сметка през квалифициращия период. По същество тези оферти служат като процентна възвръщаемост на тези конкретни средства.
Тъй като тези награди зависят от историята на предишните ви депозити, размерът и наличността на кешбек ще варират в зависимост от скорошната ви транзакционна активност.
Скъпа Мартина,
Пишем Ви, за да се извиним искрено за забавянето на предоставянето на поискания от Вас отчет.
В момента очакваме окончателни данни и информация от съответния вътрешен отдел.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat, скъпа Мартина,
От моя гледна точка, основният момент остава, че първоначалната оферта за кешбек изрично обещаваше процентно компенсиране на загубите („когато казиното спечели"), без да се определя изчисление въз основа на депозити, конкретен период или допълнителни ограничителни условия.
Правилата и методите за изчисление, които бяха цитирани впоследствие, не бяха нито очевидни, нито разбираеми за мен в момента, в който приех офертата. Това ми създава впечатлението, че съответните условия са били уточнени едва впоследствие.
Поради това искам окончателна и ясна оценка на този въпрос и обвързващо решение, тъй като процесът вече се е проточил в продължение на няколко месеца.
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Мартина,
Пишем Ви, за да потвърдим, че сме отговорили на последния Ви имейл. Моля, уведомете ни дали е достигнал до Вас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме този въпрос в координация със съответните вътрешни отдели. Нашият екип извършва проверка, за да гарантира, че Ви предоставяме точна информация и задоволително решение.
Разбираме важността на този въпрос и оценяваме търпението ви, докато събираме необходимите подробности. Веднага щом получим актуализация, ще информираме форума незабавно.
Благодаря ви за продължаващата ви ангажираност.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Благодаря ви много за отзивите дотук.
Бих искал обаче да отбележа, че процесът продължава вече няколко месеца и все още няма конкретно становище или обвързващо решение относно непогасената сума за връщане на пари.
Тъй като вече е извършено частично плащане и въпросът е бил разглеждан вътрешно няколко пъти, сега искам ясно окончателно решение в рамките на настоящия срок.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме този въпрос в координация със съответните вътрешни отдели. Нашият екип извършва проверка, за да гарантира, че Ви предоставяме точна информация и задоволително решение.
Разбираме важността на този въпрос и оценяваме търпението ви, докато събираме необходимите подробности. Веднага щом получим актуализация, ще информираме форума незабавно.
Благодаря ви за продължаващата ви ангажираност.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за подкрепата по този въпрос.
Бих искал да добавя, че въпреки неколкократното удължаване на сроковете, казиното продължава да публикува само общи стандартни отговори относно „вътрешния преглед", без да разглежда конкретните въпроси относно офертата за кешбек и нейните условия.
От моя гледна точка, остава особено без отговор защо частична сума от първоначалната оферта за кешбек вече е била изплатена, но сега има последващо позоваване на вътрешни условия или поведение при депозитите, които не са ми били очевидни в първоначалната оферта.
Тъй като процесът се проточи вече няколко месеца и все още не е взето конкретно изявление или обвързващо решение, бих бил благодарен, ако това бъде взето предвид при по-нататъшната оценка на случая.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Надявам се, че се справяш добре.
Бих искал(а) да Ви информирам относно имейла, който изпратих преди около месец по този въпрос. Оттогава получавам само общи отговори и ще съм Ви много благодарен(на), ако можете да предоставите по-конкретна актуализация или разяснение по случая.
Моля, не се колебайте да отговорите директно тук в темата за оплакванията или по имейл, което от двете е по-удобно за вас.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и съдействие. Наистина го оценявам.
ПреводУважаеми всички,
След обстоен преглед на ситуацията, решихме да отправим официално предложение за компенсация към играча, за да разрешим този въпрос по взаимно съгласие.
Изпратихме подробен имейл директно до играча, в който са посочени спецификите на тази оферта. Sima1203, моля, проверете входящата си поща (включително папката за спам, за всеки случай), за да прегледате подробностите.
Оценяваме търпението, докато работихме по разрешаването на този случай.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаема Сима1203,
Исках да попитам дали смятате проблема с кешбек-а за решен след офертата, предоставена от казиното.
Също така исках да проверя относно тегленията ви. Обработват ли се редовно в момента? И ако нямате нищо против да споделите, какъв баланс все още е останал?
Благодаря предварително за актуализацията.
ПреводСлед внимателно обмисляне, реших да приема предложения кешбек с истински пари, въпреки оставащите неясноти и личните ми критики към целия ход на делото.
Тъй като пълното внедряване и окончателното изплащане все още не са завършени, бих искал да изчакам, за да отбележа случая като „решен", докато изплащането не бъде успешно завършено.
След като целият процес приключи напълно, ще актуализирам и ще приключа случая съответно.
Въпреки това, бих искал още веднъж да изразя искрените си благодарности на Casino Guru и особено на Мартина за тяхното ръководство и подкрепа през целия този дълъг процес.
ПреводУважаема Сима1203,
Развълнувани сме, че приехте нашето предложение.
Освен това, моля, имайте предвид, че вашите чакащи заявки за теглене са прехвърлени за приоритетна обработка. Нашият финансов отдел в момента обработва тези транзакции, за да ускори освобождаването на вашите средства.
Благодаря ви за търпението!
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводБлагодаря ти много за актуализацията, Sima1203. Наистина оценявам милите ти думи!
Ще чакам актуализацията ти!
ПреводСлед като завърша прилагането на предложената сума за кешбек и успешно получа изплащането на 500 EUR, ще отбележа случая като решен.
Въпреки това бих искал да заявя, че лично аз не съм напълно доволен от цялостното развитие и разрешаване на случая.
От моя гледна точка, процесът започна с моето искане за теглене в края на 2025 г. и впоследствие се проточи повече от шест месеца. През това време имаше дълги процеси на проверка, забавяния при тегленията, противоречиви твърдения относно условията за връщане на пари и множество промоционални и връщащи пари оферти, докато делото беше в ход.
Това, което намирам за особено проблематично, е, че първоначално разбрах офертите за кешбек по различен начин от начина, по който по-късно бяха интерпретирани от казиното. Според мен това доведе до значително несъответствие между очакванията ми, основани на получената комуникация, и последващата оценка на иска.
В крайна сметка реших да приема предложението и да приключа случая. Ключова причина за това беше, че след толкова дълго време не исках да споря отново по въпроса и също така се притеснявах, че евентуално ще загубя целия кредит, който вече ми беше предложен.
Бих искал да подчертая като положителен факт, че RoboCat в крайна сметка предложи решение и че Casino Guru – особено Мартина – съпътстваха и прозрачно модерираха случая през целия период.
Всеки читател обаче трябва да си състави собствено мнение въз основа на пълния разказ за този случай. Мога само да препоръчам внимателно да прегледате опита на други играчи и как казиното обработва оплакванията, преди да се регистрирате или да направите депозит, и след това сами да решите дали това е доставчик, с който искате да играете.
Много благодаря на Casino Guru за подкрепата им през този дълъг процес.
ПреводУважаеми Sima1203,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
