Играчът от Германия искаше да се самоизключи от казиното поради хазартна зависимост, но се сблъска със забавяния и допълнителни изисквания за проверка, включително изпращане на селфи с документ за самоличност и ръкописна бележка. Въпреки че поиска постоянна забрана на 18 юни 2026 г., акаунтът остана активен и процесът на проверка предизвика разочарование. Свързахме се с играча и казиното, за да изясним ситуацията и поискахме съответните доказателства и комуникация. След като казиното потвърди, че акаунтът е блокиран в рамките на един ден от заявката за самоизключване и заявката за допълнително KYC беше изпратена от друго казино, проблемът беше маркиран като разрешен от играча.
RoboCat Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Искам да се самоизключа от това казино, защото съм хазартен пристрастен. Чатът на живо не може да го направи; трябва да поискате самоизключване по имейл, което направих на 18 юни 2026 г. Първоначално ми предложиха самоизключване от 2 до 8 седмици, но аз настоях за постоянна забрана. След това ме помолиха да потвърдя, че всички бонус оферти и евентуално кредитно салдо в сметката ми ще бъдат анулирани, което потвърдих. Сега е 20 юни 2026 г. и сметката все още не е блокирана и продължавам да получавам имейли за това.
„За да затворим акаунта ви, трябва да проверим дали това искане наистина е от вас. Моля, изпратете ни следните документи:"
🤳 Селфи, на което държите документа си за самоличност и лист хартия, на който пише: „Здравейте, Legionbet. Моля, затворете акаунта ми. [Днешна дата]".
Моля, уверете се, че както лицето ви, така и бележката са ясно видими. За да се гарантира най-добра четливост, е полезно да напишете бележката на линирана или милиметрова хартия.
Времето, необходимо за спиране на акаунта, е напълно неприемливо. Да се налага да си правя селфи с лична карта и да изпращам ръкописна бележка за спиране поради хазартна зависимост също е неприемливо; никога не съм изпитвал подобно нещо в никое друго онлайн казино. И със сигурност не искам да изпращам селфита или документи за самоличност за спиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното и всяка последваща комуникация, до [email protected] ?
- Представяли ли сте преди това документи за самоличност в казиното за целите на проверката?
Моля, обърнете внимание, че заявяването на пълна KYC проверка е често срещана част от процеса на самоизключване. Казината често трябва да проверят самоличността на играча, за да гарантират, че той не може да създаде нов акаунт, използвайки същите лични данни, след като е бил самоизключен поради опасения, свързани с хазарта. Поради това ви препоръчваме да съдействате на исканията на казиното и да предоставите необходимата снимка заедно с документа си за самоличност.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Препратих ви имейлите, но въпросното казино е RoboCat, а не LegionBet.
В имейла от Casino Manager не се споменава конкретно казино, но аз поисках затваряне само в RoboCat през последните няколко седмици. Акаунтът ми в RoboCat все още е отворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБърза актуализация: Няколко пъти попитах в чата на живо защо акаунтът ми не е блокиран. Преди два дни ми казаха, че ще бъде препратено като спешна заявка; днес ми казаха, че ще отнеме повече време поради непредвидени обстоятелства (налични са скрийншотове). Преди девет дни потвърдих, че акаунтът ми трябва да бъде блокиран за постоянно поради хазартна зависимост. След девет дни акаунтът все още не е затворен и ми казват, че трябва да чакам поради непредвидени обстоятелства. Ако сте хазартен пристрастен и сте загубили контрол, можете да загубите всичко, което имате, в рамките на няколко дни. Това казино не се интересува от защитата на играчите!
Изпратих ви екранните снимки от чатовете на живо по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми БетГГ
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, BetGG , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми BetGG,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Уважаеми BetGG,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Автоматичен превод:
