RoboCat Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Казиното няма да прилага самоизключване. Изпратих 7 имейла с молба за помощ и самоизключване от този сайт и спрях да получавам отговори. Те продължават да ми изпращат промоционални имейли за бонуси за депозит. Абсолютно неетично. Помолих за помощ, но ме игнорират!

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Уважаеми Чичи1591,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника, изпратих ти 2 имейла. Моля те, помогни ми да си възстановя депозитите, които направих. В много лошо финансово положение съм.

Не съм поискал закриване на акаунт - във всички имейли искам самоизключване.

благодаря ти

Здравей, Вероника, изпратих ти копие в отговор до Robocat Casino относно самоизключването. Това ще бъде осмият път, в който искам/потвърждавам, че искам самоизключване.

Също така поисках възстановяване на депозираните средства от 27 август 2025 г. Депозирал съм обща сума от $5 095 от 27 август... понякога $700-$1000 на ден, понякога. Чувствам се зле! Към днешна дата все още мога да достъпвам сметката си и да правя депозити!!! Въпреки че им казах за проблема си с хазарта, те нямат проблем да ми позволят да изпратя още депозити. Отвратително е.

Моля, уведомете ме как можете да помогнете или дали можете да уговорите представител на Robocat да се присъедини към разговора.

благодаря ти

Здравей, Вероника, вече пиша трети имейл до Robocat.

Изглежда, че акаунтът ми е „деактивиран", а не самоизключен, както е поискано в 9-те ми имейла. Да не говорим, че получих още 5 маркетингови имейла през уикенда, които ме накараха да депозирам още 20 долара!

Дори не знам как да се справя с това. Нямам никакви пари и трябва да оцелея до следващия месец. Толкова пъти поисках помощ и самоизключване, но Robocat не направи нищо. Дори сега акаунтът ми е „деактивиран", а не самоизключен.

Благодаря ви за имейлите. Прегледах пълната кореспонденция между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното. Въпреки че няколко пъти поискахте закриване на акаунта си, не посочихте причина за искането си до 18 септември. В този имейл изрично посочихте, че имате проблем с хазарта. След това казиното закри окончателно акаунта ви на 22 септември.

Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играч ясно спомене хазартна зависимост и казиното не предприеме действия, като го изключи, като по този начин позволи допълнителни депозити и загуби. Във вашата ситуация вие отказахте да посочите причина, въпреки че бяхте попитани от казиното, и следователно депозитите, които сте направили след 27 август, не могат да бъдат възстановени.

Според доказателствата, надлежното искане за самоизключване е подадено на 18 септември, а казиното е затворило акаунта ви на 22 септември. Моля, имайте предвид, че в повечето казина подобни искания се обработват ръчно от отговорния отдел, което може да отнеме няколко дни. От наша гледна точка, RoboCat Casino е действало в разумен срок и е ограничило акаунта ви правилно, след като проблемът с хазарта е бил ясно посочен. За съжаление, следователно нямате право на възстановяване на сумата. За съжаление, трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.