Играчът от Германия беше поискал две тегления по €500 преди две седмици, но средствата все още не бяха изплатени. Въпреки че използва същия метод на плащане и не иска никакви бонуси, казиното не е отговорило на имейлите му и само го е посъветвало да бъде търпелив в чата на живо. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното призна закъснението и предприе незабавни действия за обработка на предстоящите тегления. Впоследствие играчът потвърди, че средствата са пристигнали и жалбата беше отбелязана като разрешена.
RoboCat Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках две тегления по €500 всяко преди две седмици. Парите още не са ми изплатени.
Казиното не отговаря на запитванията ми по имейл и многократно съм молен да бъда търпелив в чата на живо.
Играх без бонус и използвах същия начин на плащане, както обикновено. Все още не съм си получил парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kzkh6wtxhm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви във връзка с процеса на теглене.
За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса:
- Какви видове игри играехте?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора:
Играх редовни слотове от доставчици като Pragmatic Play, Yggdrasil и др.
Никога не съм имал проблеми с тегления в миналото. Парите винаги пристигаха в сметката ми в рамките на 3-5 работни дни.
KYC беше напълно нормален. Записах се с моите данни. След това страницата каза: „Изглежда, че вашият акаунт не се нуждае от потвърждение. Насладете се на нашите игри."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМеждувременно се свързах с чат на живо и поддръжка по имейл още няколко пъти. В чата на живо все още бях помолен за търпение, но без да получа конкретни причини за забавеното изплащане. Отговорът по имейл също беше много неясен и не посочваше време за обработка или нещо подобно. Беше много подобно на отговора в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, kzkh6wtxhm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kzkh6wtxhm,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрикачих екранни снимки на тегленията по-долу. Те доказват, че са били „истински" средства, а не бонус средства. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия, за да обработим предстоящите тегления възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Екип Robocat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите (всички) току-що пристигнаха. Благодаря ви много!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kzkh6wtxhm,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
