Играчът от Австрия имаше чакащо теглене на 500 евро от 5 август, като казиното многократно го молеше да изчака. Той също така имаше общо 2000 евро неизплатени тегления, въпреки че предишно теглене на 500 евро беше обработено бързо. След комуникация с екипа за жалби, казиното извърши тегления на общо 1500 евро, а играчът потвърди, че е получил общо 4500 евро изплатени суми. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се свърже с тях за всякакви бъдещи проблеми.
RoboCat Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи от гурута на казино.
Имам теглене на 500 евро, което чака да бъде осъществено от 5 август. Казиното винаги ми е казвало да изчакам още малко. Колкото и да е странно, преди това вече имах теглене на 500 евро, което беше изплатено бързо. Общо все още имам 2000 евро в неизплатени тегления (последните две поисках едва през последните няколко дни).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
Колко време отне обработката и изплащането на първата ви успешна заявка за теглене?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника.
Благодаря за бързата обработка.
Първото плащане беше в сметката ми след 4 дни.
Проверката не е извършена и не е възможна.
Спечелих с истинските си пари. Така че никога не съм използвал бонус пари.
Последният ми контакт с поддръжката беше на 22 август.
Поздрави, Роланд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДнес получих 500 евро. Сигурно им отнема много време. Или вече сте се свързали с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Бихте ли могли да уточните колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашата сметка? Би било много полезно, ако можете да предоставите точните дати, на които сте поискали тегленията, заедно със сумите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмам 3 непогасени суми от по 500 евро (възможни са само 3 едновременно) и ги чакам от 30 август.
Тъй като продължих да играя с парите, които бяха в сметката ми, сега чакам 6 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща чакащите заявки за теглене. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДнес получих още едно изплащане. Казиното се забавя много, но изплаща. Ако нищо не се случи през следващите няколко седмици, ще се свържа с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ти много, Roland90, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино RoboCat,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Роланд90 ,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме по-подробно Вашата заявка. Бъдете сигурни, че ще Ви държим в течение веднага щом има някакъв напредък.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Роланд90 ,
Моля, имайте предвид, че тегленето на обща сума от 1500 евро е успешно завършено.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип на RoboCat.
Да, получих плащанията днес. Надявам се бъдещите плащания да са малко по-бързи отсега нататък.
Поздрави, Роланд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Моля, уведомявайте ме, когато има някакви актуализации в процеса ви на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЩе предоставям актуализация с всяко плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Роланд90 ,
С удоволствие Ви информираме, че Вашата заявка за теглене на сума от 1500 EUR е успешно обработена.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли уточнили колко сте получили досега и колко все още ви остава за изтегляне?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПолучих 4500 евро изплащания и това е всичко засега.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Роланд90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
