Играчът от Финландия е поискал теглене на 480 евро две седмици по-рано, но не е получил разумен отговор относно статуса на искането. След 19 дни играчът е получил потвърждение, че тегленето е прието, въпреки че не са били отправени извинения за забавянето. Екипът по жалбите е отбелязал липсата на допълнителна комуникация от страна на играча и е приключил жалбата, като е заявил, че играчът може да я отвори отново в бъдеще, ако желае.
RoboCat Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 480 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод15.6.2025 в 16:44 заявка за теглене 480 евро. Все още няма разумен отговор до ден днешен. Носи се слух, че има натрупани задачи във финансовия отдел и неочаквано забавяне. Не са постъпили запитвания за KYC. Очевидно цялото казино е пълна бъркотия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката си за теглене или скорошната си комуникация с казиното, в която обсъждахте забавянето, като доказателство? Споделете екранна снимка тук или изпратете информацията на имейл адреса ми. [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема timojylha43512,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъобщение от играча: (преведено)
Да, всичко е наред в момента, в който получих парите си след 19 дни чакане. Дойде съобщение, че сте доволни да бъдете информирани, че тегленето е прието за 3 работни дни...? Без извинения или нещо подобно. Няма значение, но се чудя как работи това казино. Няма повече...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за съобщението.
Има ли други чакащи тегления или салда за теглене в казиното?
Можем ли да считаме проблема за решен?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми timojylha43512,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
