RoboCat Casino - Тегленето на играча е забавено и проблемите с акаунта са нерешени.

Повече информация в бележника.

Актуализация

Актуализация: Все още няма отговор – Няма налични инструменти за отговорна игра

Актуализирам предишното си ревю, за да ви информирам, че Robocat все още не е отговорил на оплакването ми относно липсващи тегления – на обща стойност около 70 000 норвежки крони. Вече седмици нямам адекватен отговор или решение.

Освен това забелязах, че Robocat не предлага никакви инструменти за отговорна игра, като например лимити за депозити, самоизключване или проследяване на активността. Това са основни функции, които повечето сериозни игрални платформи предоставят, за да защитят потребителите и да насърчат безопасни навици за хазарт.

Липсата на такива инструменти, съчетана с лоша комуникация и нерешени проблеми с тегленето на средства, създава много непрофесионално впечатление. Силно призовавам Robocat да подобри както обслужването на клиентите си, така и ангажимента си към отговорната игра.

Дата на преживяването: 03 май 2025 г.

Редактиране

Изтриване

Споделяне

БЕ

Скъпа Беате,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кога точно сте подали заявките си за теглене? Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на тегленията във вашия казино профил.
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играхте?

Що се отнася до инструментите за отговорно хазарт, като обща политика, ние не разглеждаме индивидуални оплаквания, свързани конкретно с наличието или отсъствието на инструменти за отговорно хазарт. Въпреки че признаваме стойността на тези функции за насърчаване на по-безопасен хазарт, важно е да се отбележи, че тяхното внедряване не е задължително за всички оператори. Много казина разчитат на стандартни мерки като опции за самоизключване и закриване на акаунти, които отговарят на основните изисквания. Смятаме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да разработват и въвеждат допълнителни инструменти за отговорно хазарт, отколкото да санкционираме тези, които все още не ги предлагат.

Проверих секцията за отговорна игра на RobotCat Casino и открих възможността за самоизключване:

Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при заявяване на самоизключване.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Отговор на Вероника – Жалба относно казино RobotCat

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви за бързия отговор и за отделеното време да разгледате моя случай.

Бих искал да ви дам пълен преглед на моя опит със забавянията при теглене в RobotCat Casino, който за съжаление беше изключително разочароващ и отнемаше време.

Опитвах се да изтегля печалбите си в продължение на няколко дни, но казиното позволява максимално теглене само от 5000 норвежки крони на ден на първо ниво. Освен това, трябва да изчакате 24 часа, преди да заявите друго теглене, и можете да имате само три чакащи тегления едновременно. Това прави процеса ненужно бавен и ограничаващ. Казаха ми също, че времето за обработка на тегленията се изчислява от четири дни след последната заявка за теглене, което води до още по-голямо забавяне.

На 11 април трябваше да получа 18 000 норвежки крони, но плащането така и не пристигна. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, ми казаха, че има проблеми както с финансовия им отдел, така и с външен доставчик, и че не могат да кажат кога парите ще бъдат изплатени. Това се стори изключително непрофесионално и неуважително, особено като се има предвид, че става въпрос за мои собствени средства.

След постоянни последващи действия по имейл и чат, в крайна сметка получих по-малко изплащане, но едва след значителни усилия от моя страна. Цялото това преживяване ми остави много негативно впечатление. След като прочетох отзиви в Trustpilot, осъзнах, че много други са имали подобни проблеми, което ме накара да се опасявам, че може никога да не получа пълната сума, която ми се дължи.

За справка, имам видео доказателство от играта, в която спечелих 100 000 норвежки крони. Играта се казва 9 маски на огъня.

Също така бих искал/а да Ви информирам, че в момента вече нямам достъп до казино акаунта си, тъй като той е затворен. Това ми прави невъзможно да проверя текущото състояние на тегленията си или да преглеждам директно историята на транзакциите.

В допълнение към разрешаването на моя индивидуален проблем, смятам за важно да подчертая как RobotCat Casino систематично забавя тегленията и малтретира клиентите си. Това не се отнася само до моя случай – това сочи към обезпокоителен модел, който трябва да се вземе сериозно.

Благодаря ви отново за помощта - наистина оценявам всичко, което можете да направите, за да помогнете за напредъка на този случай.

С най-добри пожелания,

Беате

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема, който сте имали в [email protected] .

добре

Изпратихте ли ми някакви имейли, моля? Все още не съм получил нищо от вас.

Здравейте. Да, изпратих ви имейли, които ясно показват как това казино е замесено в измама и не спазва собствените си правила и условия. Свързах се и с издателя на лиценза, за да разследват целия въпрос.

Благодаря ви за имейлите.

За да продължим разследването на Вашия случай, бихте ли ми казали какво е било салдото по сметката Ви точно преди закриването ѝ?

Освен това, моля, уточнете дали лично сте поискали закриването на акаунта си или той е бил затворен от казиното поради нарушение на техните Общи условия.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей отново,

Изпратих ви цялата поискана информация по имейла ви.

Благодаря ви много, че отделихте време да проучите този въпрос – наистина го оценявам.

Важно е другите играчи да бъдат уведомени, че това казино не работи по честен или сериозен начин.

Скъпа Беате,

Благодаря ви, че споделихте повече подробности за вашия опит. Разбирам колко разочароваща и разочароваща трябва да е тази ситуация за вас, особено като се има предвид сумата и забавянията, с които сте се сблъскали при опитите си да получите достъп до средствата си.

Внимателно прегледахме всички материали, които изпратихте, и оценяваме съдействието Ви по време на целия процес на подаване на жалба. Ясно е, че сте предприели множество стъпки, за да разрешите проблема директно с казиното, преди да се свържете с нас, и напълно осъзнаваме емоционалния и финансов стрес, който това е причинило. Тъй като обаче оставащият Ви баланс в крайна сметка беше загубен чрез по-нататъшна игра, за съжаление не е останала възстановима сума, която да преследваме. Макар че напълно разбираме, че това решение беше взето от чувство на неудовлетвореност след продължителни забавяния и незадоволителна комуникация от страна на казиното, то също така ограничава способността ни да се намесим ефективно. Нашата роля е да се застъпваме за законните претенции на играчите - и в случаите, когато балансът вече не е наличен, възможностите ни стават много ограничени.

Искрено оценяваме доверието, което ни гласувахте, и съжаляваме, че това преживяване не доведе до по-положителен резултат. Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника

Екипът на Casino.Guru