Играчът от Чехия се сблъска с множество анулирания на тегленето на 12 500 евро от 3 юни поради грешка в платежния шлюз. След като изпрати данните за банковата си сметка пет пъти, той не получи отговор по имейл в продължение на 14 дни, въпреки че беше посъветван да изчака. Проблемът беше решен, след като играчът предостави допълнителни данни за плащането, което доведе до успешна обработка на тегленето му. Играчът отбеляза жалбата като решена, потвърждавайки удовлетворението си от резултата.
RoboCat Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 500 Kč
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТеглене на 12500 от 3.6.. безсмислено анулирано няколко пъти поради грешка в платежния шлюз... след това заявка по имейл за изпращане на банкова сметка за теглене... отнемане на време за теглене... изпращане на банкови данни 5 пъти... в чата казаха да чакам отговор на имейла... никой не отговори на имейла в продължение на 14 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DAVES25,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод12500 чешки крони... или 500 евро, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха, че тегленето от тяхна страна вече е приключило... Трябва да чакам 3-5 работни дни... нищо не се е случило още, няма пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма връзка с финансовия отдел в чата, нямат представа какво се случва, мисля, че отговарят по някакъв шаблон. Тъй като блокираха достъпа ми до акаунта на robocat, без да посочат причина... заявка от 3.6 ...4.7. Получих имейл от поддръжката,
Скъпи Дейвид,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
След проверка, с удоволствие потвърждаваме, че тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да бъдат средствата кредитирани по сметката ви, но това време зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед това пиша отново в онлайн чата дали тегленето е изпратено? Сега, моля, изчакайте, финансовият отдел каза, че не е получил данните за плащането. Питам какво е салдото по сметката ми сега... никой не отговаря. След това изпратих екранна снимка на имейла и те отговориха, че това е просто стандартна информация за продължителността на тегленето... така че не знам какво се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГоркото... след месец получих имейл,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Robocat.com.
За да можем да продължим с ръчното теглене, Ви молим да предоставите IBAN на метод на плащане, различен от Revolut.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Дейвид,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.
Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
Преди всичко, бихме искали да отделим малко време, за да Ви благодарим искрено за търпението Ви през целия процес.
Можем да потвърдим, че предоставената от Вас информация е получена успешно и е препратена до съответния отдел за по-нататъшен преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНов имейл:
Дейвид,
Вие сте поискали теглене на 12 501 чешки крони към посочените данни за платежната система.
Вашето искане ще бъде обработено скоро от нашия финансов отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми DAVES25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми DAVES25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
