Играчът от Гърция беше депозирал 20 евро и получи бонус, който увеличи баланса му до 400 евро. След като поиска анулиране на бонуса, за да си осигури част от печалбите, казиното анулира цялата сума, оставяйки го с нищо. След искането му за разяснения, той беше блокиран от чата и се опита да изтегли поне 150 евро. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало съгласно условията си, заявявайки, че анулирането на бонус води до загуба на печалбите, което е стандартна практика в индустрията. Жалбата на играча беше приключена и той беше уведомен, че предложението на казиното да върне първоначалния му депозит е жест на добра воля.
RoboCat Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 350 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирай 20 евро със 100% бонус за депозит, изиграх игра и тя ми вдигна до 400 евро. Играх до 350 и казвам да не играя повече, за да не загубя всичко.
Поисках анулиране на бонуса, тъй като знам, че ще загубя сума между 20 и 100 евро. Но не, те анулираха цялата сума и дори не ми оставиха 20-те, които депозирах. Помолих чата за разяснения, те ме изхвърлиха и ме блокираха в чата.
Искам да го направя. Искам да изтегля поне 150 евро и след това да блокирам сметката. Те са измамници. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с RoboCat Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Говорихте ли с екипа за поддръжка на казино относно анулирането на бонуса ви?
- Имало ли е някакво известие, указващо потенциална загуба на баланс при анулиране на бонуса?
- Запознати ли сте със следното правило, което се намира в правилата и условията на казиното:
7.13 Клиентите, които се опитват да изтеглят средства преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, ще анулират бонус баланса си и всички печалби, получени от него.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГ-жо Катерина, добро утро.
1От екипа за поддръжка, с който говорих, казаха, че ще го разгледат, а аз чаках, но не получих никакъв отговор, просто прекратиха разговора.
2 Всъщност получих такова известие, но не очаквах да загубя всичките си пари. Дори не ми оставиха 20-те евро, които първоначално депозирах.
Взеха ми всичко. В много компании като Malina Casino и Vegasino предприех същите действия, които ми показаха същото съобщение, но ми отнеха това, което беше свързано с бонуса, тоест от 20 до 40 евро. Не цялата сума, така че процедирах нормално, за да анулирам бонуса.
Нека го върнат там, откъдето го оставих, за да мога да продължа.
3 Знаех само, че ще загубя сума, както в други компании.
не всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал/а да Ви информирам, че след като поисках да бъда изтрит/а от профила си, ми беше даден кредит от 20 евро, за да седна.
Разбира се, не, не съм доволен и затова няма да играя там отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението и актуализацията.
След внимателен преглед на вашата жалба и подкрепящата информация, стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие с посочените условия.
Моля, имайте предвид, че приемането на казино бонус означава вашето съгласие с условията на промоцията. Както бе споменато по-рано, политиката на казиното ясно посочва, че анулирането на бонус ще доведе до загуба на всички свързани с него печалби. Това е често срещана практика в индустрията и играчите са длъжни да изпълнят изискванията за залагане, ако желаят да изтеглят печалбите, свързани с бонуса. Предложението на казиното да ви върне първоначалния депозит трябва да се разглежда като жест на добра воля.
Тази жалба ще бъде прекратена.
Моля, приемете нашите извинения, че не успяхме да Ви предоставим повече съдействие.
Препоръчваме ви да се свържете с нас, ако се сблъскате с несправедливо отношение от това или друго онлайн казино.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
