Играчът от Германия имаше чакащо плащане от 411 евро от 15 май 2025 г., което беше поискал с Litecoin. Въпреки многократните потвърждения от екипа за поддръжка, че плащането е било препратено към финансовия отдел, той не беше получил средствата и откри спор за съдействие. Проблемът беше решен, след като получи плащането 9 дни след заявлението си. Признахме забавянето в обработката на плащането и оценихме търпението му през цялата ситуация.
RoboCat Casino - Изплащането на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 411 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
За съжаление, имам проблема, че плащането ми от 411 евро не е обработено от 15 май 2025 г.
Поисках плащането си с Litecoin, но все още не е обработено.
Според екипа за поддръжка, той вече е бил препратен до финансовия отдел три пъти.
Ето защо сега отварям спор и се надявам, че ще мога да получа помощ.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Mad_Ness,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Така че досега не се изискваше KYC (познаване на клиента), но мога да го направя по всяко време, ако е необходимо или бъде поискано.
Според RoboCat, плащането би трябвало да бъде обработено след 3-5 дни.
Важи ли оплакването ми? Защото това би било много важно. Не може да е така, че аз сега трябва да спазвам правилата, но самото казино не. Разбирате ли какво имам предвид?
Надявам се, че жалбата ми ще бъде уважена, затова ще дам време на казиното да коментира този случай.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих плащането 9 дни след кандидатстване
Мисля, че казиното е страхотно за игра, но отнема много време за обработка на изплащането!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Mad_Ness,
Това е чудесна новина, благодаря ви, че ни информирахте! Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
