Играчът от Германия поиска блокиране на акаунт поради хазартна зависимост на 27 февруари 2025 г., но казиното не отговори на това искане. Въпреки множеството имейли и заявката за чат, той продължи да депозира и загуби 765 евро оттогава. След допълнителна комуникация с екипа по жалбите, казиното беше потърсено за разяснения и в крайна сметка поиска банковите данни на играча, за да обработи възстановяването на сумата. Играчът получи възстановяването и потвърди, че акаунтът му е успешно затворен. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите. По-късно играчът съобщи, че акаунтът му е бил отворен отново без съгласие, което е причинило допълнителни загуби от приблизително 3326 евро. След допълнително разследване казиното предложи възстановяване на сумата от 4223 евро, които бяха изплатени на играча. След това жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
RoboCat Casino - Искането на играча за блокиране на акаунт се игнорира.
Случаят е приключен
Сума: 4 223 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводдобър ден
Поисках блокиране на акаунт в онлайн казиното Robocat на 27 февруари 2025 г. Написах няколко имейла, в които казвах, че искам акаунтът да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта, а също така направих заявка в чата на живо. За съжаление до днес нищо не се е случило. И оттогава, поради пристрастеността ми към хазарта, за съжаление депозирах и загубих сума от €765 там.
За съжаление нямам хронологията на чата на живо като доказателство, но имам имейлите.
Имам още две екранни снимки на разписките за плащане, но за съжаление не мога да добавя повече прикачени файлове.
ПреводУважаеми clemens1992,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте получили някакви отговори от това казино на вашите заявки за самоизключване? Ако е така, любезно ми ги препратете на [email protected] .
Какъв беше отговорът на агентите за чат на живо, когато ги информирахте за вашата зависимост?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей Вероника, благодаря ти за бързото съобщение. Изпратих ви имейл с кореспонденцията.
Отговорът от чата на живо беше, че трябва да се свържа с казиното по имейл, което вече бях направил.
Не успях да завърша KYC проверка на сайта, тъй като каза, че не е необходимо.
Също така имах теглене там в миналото и не беше необходима проверка.
поздрави
клеменс
ПреводБлагодаря ви много, clemens1992, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей clemens1992,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино RoboCat ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводЗдравей Михал,
Благодаря ви много за помощта. Надявам се също, че можем да намерим решение заедно.
поздрави
клеменс
ПреводЗа съжаление сметката ми все още не е затворена и все още мога да правя депозити. Трябва ли да се свържа отново с казиното? Не може да се наложи да напишете три имейла и също да бъдете измамени в чата на живо.
ПреводПреводУважаеми clemens1992,
Свързах се с представителя на казиното извън тази нишка и очаквам скоро казиното да отговори тук в нишката. Поради този факт настройвам друг таймер. Оценяваме високо търпението ви.
ПреводЗа съжаление акаунтът все още не е блокиран. Загубих над 1000 евро след искането за блокиране на акаунта ми.
ПреводУважаеми clemens1992,
В контакт съм с представителя на казиното и имаме нужда от повече време, за да проучим. Оценявам търпението ви.
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, бъдете информирани, че проверяваме вашата заявка със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Екип Robocat
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Очакваме навременен отговор от вас.
ПреводУважаеми clemens1992,
Бихме искали любезно да ни предоставите вашите банкови данни, поискани по имейл, за да продължим с плащането ви.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Robocat,
Току-що изпратих имейл с необходимата информация до вашата поддръжка.
поздрави
Клеменс
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля да бъдете информирани, че възстановяването на сумата на клиента е завършено и изплатено от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на казино RoboCat
ПреводПолучих възстановяването и акаунтът беше успешно затворен. благодаря
ПреводУважаеми clemens1992,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на clemens1992. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми казино RoboCat,
Получих имейл от играча, в който се казва, че акаунтът е бил отворен отново без негово съгласие. Бихте ли коментирали това?
Уважаеми Клемънс1992,
Можете ли да ми кажете колко пари загубихте поради повторното отваряне на сметката си?
ПреводЗдравей, Михал,
За съжаление, загубих приблизително 3326 евро през този период. Мога да го докажа с касови бележки.
Не разбирам защо някой би отворил отново акаунт на играч, когато е ясно, че има хазартна зависимост. Имейлите бяха изпратени веднага, с бонус оферти и т.н.
ПреводУважаеми Клемънс1992,
Надяваме се, че се справяте добре.
Искрено се извиняваме за евентуалното недоразумение. Уверяваме ви, че профилът ви е официално и окончателно затворен, както беше поискано. Комуникационните програми, свързани с профила ви, също са затворени.
В момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на робокати,
Благодаря Ви много за бързата комуникация. Ако имате нужда от допълнителна информация от мен, не се колебайте да се свържете с мен.
ПреводУважаеми казино RoboCat,
Благодаря за отговора. Очакваме да се чуем.
ПреводУважаеми Клемънс1992,
След като разгледахме Вашия случай и се консултирахме обстойно със съответния отдел, бихме искали официално да Ви предложим възстановяване на сумата от 4 223 евро.
Ако приемете тази оферта, моля, отговорете директно на отделния имейл, който Ви изпратихме, с искане за банковите Ви данни. След като получим необходимата информация, нашият финансов екип ще обработи плащането възможно най-бързо.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми екип на Robocat,
Благодаря ви много за бързата и полезна подкрепа. Отговорих на имейла ви и включих цялата необходима информация.
Много ви благодаря.
Най-добри пожелания
Клеменс
ПреводУважаеми Клемънс1992,
Надяваме се, че сте добре.
Бихме искали да потвърдим, че получихме банковите Ви данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя възстановяването на сумата.
След като възстановяването на сумата бъде успешно обработено, ще Ви уведомим незабавно.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводБлагодаря ви много, плащането пристигна. Искам също да ви благодаря за отличната комуникация и бързата обработка 🙂
ПреводУважаеми Клемънс1992,
Също така с удоволствие потвърждаваме, че вашата транзакция за възстановяване на сумата е успешно завършена.
Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
ПреводУважаеми Клемънс1992,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
