Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че три заявки за теглене все още се разглеждат, въпреки че е получил едно плащане преди това. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че всички печалби са получени успешно. Проблемът беше решен, тъй като екипът за оплаквания се намеси след изтичането на препоръчителната времева рамка, което доведе до изпълнение на оставащите заявки за теглене.
RoboCat Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$2 200
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да изплати печалбите си, продължават да казват, че съжаляват за закъснението, когато се свържат с поддръжката на живо. Моите 3 x заявки за теглене от 750 са били по-дълги от 3-те дни според правилата и условията. Написах имейл и не ми отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ChelseaAus,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо преди това получих плащане от 750, което беше поискано в петък и те обработиха плащането в събота. Те обаче не са обработили другите ми 3 заявки за теглене.
Потвърден съм с тях и заявките за теглене казват, че проверяват данните на акаунта ми, когато вече са направили 1 x плащане към моя акаунт. Казаха, че ще отнеме от 3 до 5 работни дни и ми предоставиха имейл адреса, на който не получих отговор. Всеки път, когато поискам, те ми дават различно извинение и там правилата и условията казват, че всички тегления ще бъдат платени в рамките на 3 работни дни.
Благодаря ви за съдействието по въпроса, наистина оценявам работата, която вие и вашият екип вършите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ChelseaAus,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, мога да потвърдя, че все още не съм получил печалбите си, нито съм чул нищо от robocat. Състоянието на моите 3 пъти заявки за теглене е „проверка на данните за вашия акаунт". Благодаря ви за помощта, наистина я оценявам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПотвърждавам, че получих всичките си печалби. Благодаря ви за съдействието с моята жалба. Надяваме се, че казиното може да подобри изживяването на своите играчи с време за обработка на теглене и комуникация, тъй като е добро казино за моята игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ChelseaAus,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
