Играчът от Белгия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Играчът е съобщил за липсващи печалби от приблизително 80 000 евро от рулетка на 03/04, като е подчертал несъответствия между показаните множители и кредитираните салда. Въпреки предоставянето на обширни доказателства и множество заявки, казиното първоначално е дало противоречиви отговори и не е успяло да завърши KYC проверката на играча. След разследване казиното е изяснило, че играчът не е активирал функцията Super Stake, необходима за получаване на по-високи печалби, така че са били кредитирани само нормални печалби. Въз основа на доказателствата и обяснението, предоставени от казиното, жалбата е била затворена, тъй като не е имало по-нататъшни действия, които да бъдат предприети.
RoboCat Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 80 000 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Подавам оплакване относно Robocat Casino.
Имам легитимни печалби от приблизително 80 000 евро. Тези печалби са от моите собствени депозирани пари и не са свързани с никакъв бонус.
Казиното ме информира, че:
- Тегленето ми беше обработено
- Средствата бяха изпратени
- Ще получа парите в рамките на 2-3 дни
Аз обаче не съм получил никакви пари.
Не е предоставено доказателство за плащане, а поддръжката дава неясни и противоречиви отговори. В един момент чатът на живо също беше затворен, без проблемът ми да бъде решен.
Тази ситуация е много обезпокоителна, защото ми казват, че парите са изпратени, но няма доказателства и нищо не е пристигнало.
Аз искам:
- Доказателство за плащане (идентификатор на транзакцията или екранна снимка)
- Потвърждение за точната изпратена сума
- Местоназначението на превода (банка или метод на плащане)
- Точната дата на транзакцията
Това са моите истински печалби и очаквам ясно и справедливо решение.
Мога да предоставя всички скрийншотове и доказателства, ако е необходимо.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че тегленията понякога могат да отнемат време. В моя случай обаче не става въпрос само за обикновено забавяне.
В моя случай има няколко сериозни проблема:
- Поддръжката ми е давала противоречива информация много пъти.
- Първо, ми казаха да чакам 24 часа.
- Тогава ми казаха 72 часа.
- По-късно ми казаха, че тегленето вече е обработено и че средствата са изпратени.
- Казаха ми също, че ще получа парите в рамките на 2-3 дни.
- След това други агенти не можаха или не пожелаха да потвърдят сумата, датата на превода, сметката получател или да предоставят каквото и да е доказателство за плащане.
- В един момент дори ме помолиха да рестартирам процеса отначало, въпреки факта, че делото ми вече беше в ход.
- Чатът на живо също беше прекъсван/затварян повече от веднъж, без проблемът да бъде решен.
Ето защо съм притеснен. Ако казиното наистина е изпратило средствата, то би трябвало да може да предостави:
- точната изпратена сума,
- датата на прехвърляне,
- местоназначението/начина на плащане,
- и доказателство за плащане или референтен номер на транзакцията.
Вместо това получих противоречиви отговори и никакви проверими доказателства.
Също така, моят случай се отнася до легитимни печалби от приблизително 80 000 евро от моите собствени депозирани пари, а не до бонус печалби.
Така че оплакването ми не се основава само на времето за чакане. То се основава на противоречивите твърдения на казиното, липсата на прозрачност и непредоставянето на доказателства за превод, който според тях вече е извършен.
Мога да предоставя скрийншотове, показващи:
- декларации, че парите са били изпратени,
- твърдения, в които се казва да се изчака 2–3 дни,
- по-късни противоречиви отговори,
- и искания за рестартиране на процеса.
Благодаря ви, че прегледахте моя случай.
ПреводЗдравей,
Прилагам скрийншотове от разговорите ми с поддръжката на казиното.
Както можете да видите ясно:
- Екипът за поддръжка потвърди, че печалбите ми не са получени.
- Те се извиниха за ситуацията.
- Потвърдиха, че случаят ми се проверява вътрешно.
- Те НЕ отрекоха печалбите.
- Те НЕ казаха, че съм нарушил някакви правила.
Това доказва, че проблемът ми е реален и е разпознат от самото казино.
Въпросната сума е приблизително 80 000 евро, спечелени с моите собствени депозирани пари (не бонус средства).
Въпреки това:
- Печалбите не са били правилно кредитирани, ИЛИ
- Тегленето не е обработено правилно, ИЛИ
- Няма ясно и последователно обяснение от страна на казиното.
Предоставям всички доказателства в подкрепа на твърдението си, включително чат разговори и история на игрите.
Моля, прегледайте това внимателно и помогнете за разрешаването на проблема.
Благодаря ти.
Превод}
Здравей,
Бих искал да уточня, че този проблем вече е идентифициран и потвърден от екипа за поддръжка на казиното.
По време на предишните ми разговори с тях, техните агенти потвърдиха, че разбират случая ми относно неполучените печалби, извиниха се за ситуацията и заявиха, че той се преглежда вътрешно.
Този случай не е ограничен до един рунд или един множител.
Става въпрос за множество рундове рулетка (Super Stake Roulette #69), изиграни на 03.04.2026 г., включително сесии около 15:24 и 15:49.
По време на тези сесии:
- появиха се значителни мултипликатори,
- съответните печалби обаче не са били правилно кредитирани,
- а в някои случаи резултатите от играта са непълни или не са ясно показани.
Поради това смятам, че това не е просто забавено теглене, а потенциален проблем с изчислението на играта или неправилното кредитиране на печалбите.
Вече предоставих цялата необходима информация на казиното и проблемът беше потвърден от тяхната поддръжка.
Общата сума е приблизително 80 000 евро, генерирани от моите собствени депозирани средства (не бонус пари).
Учтиво моля за вашето съдействие в:
- разглеждане на този случай,
- осигуряване на правилно техническо разследване,
- и съдействие за постигане на справедливо решение.
Благодаря ви за помощта
ПреводКакто е показано в предоставените сесии (Super Stake Roulette #69 на 03/04/2026 в различно време), някои от тези рундове включваха много високи множители, включително поне един рунд с множител x1000.
Въпреки това обаче:
- резултатът не е показан правилно,
- и съответните печалби не се кредитират.
Това ясно показва, че нещо не работи правилно в игровата система.
Рунд с множител x1000 би трябвало да доведе до значително изплащане, но това не се отразява нито в баланса ми, нито във видимите резултати.
Това допълнително потвърждава, че проблемът не е свързан само с теглене, но и с неправилни или липсващи изчисления на играта.
ПреводБих искал да ви информирам, че се свързах с поддръжката на казиното няколко пъти, но за съжаление без никакъв реален напредък.
Всеки път получавам едни и същи отговори и многократно ме молят да предоставя една и съща информация и документи, въпреки че вече съм изпратил всичко, което са поискали, няколко пъти.
Въпреки моето съдействие и търпение, ситуацията остава нерешена и не е предоставен ясен или окончателен отговор по моя случай.
Това непрекъснато забавяне и повторение са много разочароващи, особено след като напълно изпълних всичките им искания.
Учтиво моля за съдействие при разглеждането на моя случай и разрешаването на този проблем.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей,
Нямаше никакви актуализации от моя страна.
Все още съм във връзка с казиното, но за съжаление няма напредък или нова информация по моя случай.
Все още чакам решение, тъй като проблемът остава нерешен.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаема Наджае, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора.
Ето моите отговори:
– Да, направих депозити и играх нормално, но не получих печалбите, свързани с проблема ми.
– Проверката на профила ми (KYC) не е завършена. Няколко пъти поисках да потвърдя профила си, но казиното не продължи с това. Също така имам скрийншотове, доказващи, че съм поискал проверка без резултат.
– Печалбите ми бяха натрупани без да използвам активен бонус.
– Играх казино игри, по-специално рулетка.
Проблемът ми не е свързан със забавянето на тегленето, а с липсващите печалби от рулетка сесии от 03.04.
Свързах се с казиното много пъти и те повтарят едни и същи отговори, без да дават каквото и да е реално обяснение. Наскоро те твърдеха, че „няма проблем" и вместо това ми предложиха бонус, който отказах.
Освен това, въпреки молбите ми, акаунтът ми не е потвърден, което поражда допълнителни опасения.
Ще кача всички екранни снимки (разговори в чата, имейли и заявки за потвърждение) в подкрепа на моята теза.
Благодаря ви много за помощта. 
ПреводСкъпа Карла,
Също така бих искал да се извиня за големия брой скрийншотове, които изпратих.
Споделих много доказателства, за да се уверя, че случаят ми е напълно ясен. Ако обаче имате нужда от конкретен документ, екранна снимка или допълнителна информация, моля, уведомете ме и аз ще ви я предоставя незабавно.
Благодаря ви отново за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
Джамал
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за съдействието.
Бих искал/а да предоставя важна актуализация относно моя случай.
След повече от месец чакане (от 03/04), се свързах с казиното няколко пъти чрез чат на живо и имейл. За съжаление получих само повтарящи се и противоречиви отговори.
Днес получих окончателен отговор от казиното, в който се посочва, че:
– „Не е открит проблем"
– „Всички рундове бяха правилно уредени"
– И че решението е окончателно
Те обаче не предоставиха:
– Всяко подробно обяснение
– Всяка история на игрите (времеви отпечатъци, залози, резултати)
– Всякакви доказателства за тяхното разследване
Освен това:
– Многократно е било изисквано потвърждение на профила ми (KYC), но не е било обработено правилно
– Предоставих цялата поискана информация многократно
– Имам скрийншотове на всички разговори и несъответствия
Вместо да разрешат проблема, дори ми предложиха бонус, който отказах, тъй като той не решава проблема с липсващите печалби.
Към този момент силно вярвам, че случаят ми не е бил правилно разследван.
Моля за вашата помощ, за да:
– Разгледайте тази ситуация самостоятелно
– Изискайте пълни игрови дневници и доказателства от казиното
– Помогнете ми да си възстановя липсващите печалби
Готов съм да предоставя всички скрийншотове и комуникации като доказателство.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Джамал
Превод"}
Скъпа Карла,
Благодаря ви за съдействието.
Ето отговорите на вашите въпроси:
– Не съм получил въпросните печалби.
– Вече предоставих цялата поискана информация многократно (лична карта, дати, часове, суми).
– Поисках проверка на акаунта (KYC), но тя така и не беше правилно финализирана въпреки съдействието ми.
– Печалбите са получени от казино игри (рулетка).
– Не съм нарушил умишлено никакви условия за бонус.
Основният проблем е противоречието в отговорите на казиното.
От 03/04 насам многократно съм информиран, че случаят ми все още се разглежда. Например, екипът им за поддръжка ми каза:
„Votre demande est en cours de traitement auprès du département concerné."
и също:
„Notre équipe travaille actuellement sur votre problème."
След повече от месец обаче, изведнъж получих съвсем различен и окончателен отговор:
„A la suite d'une vérification complète… aucun problème n'a été constaté et les manches ont été correctement réglées. La réponse est définitive."
И отново в чата на живо:
„Oui, c'est bien le résultat obtenu."
Това показва явно противоречие:
– Първо, случаят е бил „в процес на разглеждане" в продължение на седмици
– След това изведнъж стана „окончателно" без никакво подробно обяснение
Освен това:
– Не бяха предоставени доказателства (история на игрите, времеви отпечатъци, резултати от залозите)
– Многократно питах за подробности, но получавах само общи отговори
– Дори ми предложиха бонус, вместо да решат проблема
– Изпратих няколко имейла, но не получих ясен или полезен отговор
Приложих скрийншотове от тези разговори като доказателство.
Учтиво моля за вашата помощ, за да получа:
– Ясно обяснение за липсващите печалби
– Пълни подробности за разследването (рундове на играта, залози, резултати)
– Справедливо разрешаване на моя случай
Благодаря ви много за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Джамал
ПреводСкъпа Наджае,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за подкрепата и за това, че придвижихте случая ми до следващия етап.
Ще чакам актуализацията на резолвера.
С най-добри пожелания,
Джамал
ПреводСкъпа Наджае,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът не е получил печалбите си?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви много за съдействието.
Потвърждавам, че не съм получил въпросните печалби.
Както споменах по-рано, от 03/04 получавам противоречиви отговори от казиното - първо, че случаят ми е „в процес на преразглеждане", а по-късно, че е „окончателен" без никакво подробно обяснение или доказателства.
Готов съм да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.
Благодаря ви отново за подкрепата
Превод
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че проверяваме въпроса със съответния ни екип и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Робокотки
ПреводСкъпа Наджае,
Благодарим Ви за търпението, докато извършвахме щателен преглед на профила Ви.
Бихме искали да Ви информираме, че нашият технически отдел е извършил подробно разследване на историята на Вашата игра. След съпоставка на лог файловете на сървъра ни и предоставената информация, не бяха открити липсващи печалби или технически грешки. Всички рундове бяха записани правилно и всички печалби бяха точно кредитирани към Вашия баланс в момента на игра.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Робокотки
ПреводЗдравей,
Моля, разгледайте внимателно снимките. Не съм получил/а приходите си правилно.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Вашият отговор обаче остава много общ и не разглежда конкретно несъответствията, показани на предоставените от мен екранни снимки и записи от играта.
Моето безпокойство не се основава на предположения. Предоставих визуални доказателства, показващи, че показаните множители, рундове и кредитирани салда не съвпадат правилно.
Моля, предоставете подробно обяснение за конкретните рундове, за които докладвах, включително:
- точното изчисление на изплащанията,
- кредитираната сума за всеки рунд,
- и как е определено окончателното салдо.
Простото заявяване, че „не е открит проблем", не е достатъчно, без да се обърне внимание на точните данни за кръговете и предоставените екранни снимки.
Учтиво моля Casino Guru внимателно да сравни скрийншотовете и данните от играта, преди да приключи това оплакване.
Благодаря ти
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Бихте ли могли да бъдете по-конкретни и да уточните дали печалбите вече са изпратени на играча?
Скъпа Наджае,
Също така бих искал да Ви помоля да предоставите екранна снимка на текущото Ви салдо. Може би съм я пропуснал, но досега не успях да я намеря в темата.
Благодаря и на двамата предварително за съдействието.
ПреводЗдравей Мартина,
Прикачена е екранна снимка на текущото ми салдо, показваща 0,00 €.
ПреводДобре, благодаря.
Бихте ли могли да обясните какво ви кара да вярвате, че сте спечелили 80 000?
ПреводЗдравей Мартина,
Ето допълнителни скрийншотове, показващи няколко печеливши рунда с много високи множители (x175, x200, x250, x1000).
Както можете да видите, историята на играта показва печалби като:
- 2400 евро
- 1650 евро
- 1350 евро
- 900 евро
- 750 евро
Ето защо смятах, че общата ми печалба е изключително висока. Въпреки показаните резултати обаче, средствата така и не се появиха правилно в крайния ми баланс, който по-късно стана 0,00 €.
Благодаря ти.
ПреводДобре, сега разбирам! Благодаря ти, Наджае,
Уважаеми RoboCat Casino, бихте ли могли да обясните как работи това? Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента проучваме подробностите по въпроса. Нашият съответен отдел извършва задълбочен преглед на конкретно повдигнатия проблем.
Ще предоставим допълнителни актуализации и официален отговор възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екип на Робокотки
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводСкъпа Мартина,
Любезно Ви информираме, че след проверка със съответния ни екип сме събрали доказателства по въпроса.
Бихме ли могли да Ви съобщим нашите открития по имейл?
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на РобоКот
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Разбира се, моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства на моя имейл: ( [email protected] ).
Благодаря ти много
ПреводСкъпи всички,
Просто искахме да ви уведомим, че ни е нужно още малко време. Ще бъдете уведомени възможно най-скоро, след като то приключи.
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания,
Екип РобоКот
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Скъпа Мартина,
Любезно Ви информираме, че Ви предоставихме доказателство по случая по имейл. Моля, проверете входящата си поща.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на РобоКот
ПреводУважаеми екип на казино RoboCat,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Скъпа Наджае,
Исках да попитам дали нормалните печалби от залозите, които обсъждахме, тоест неумножените печалби, са добавени към баланса ви.
Благодаря Ви предварително за разяснението.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за съобщението.
Нормалните печалби бяха кредитирани правилно. Моето оплакване се отнася до големите печалби, показани в историята на играта с множители като x175, x200, x250 и x1000.
Тези печалби се появиха в историята на игрите ми и бяха показани като успешни печеливши рундове, но не бяха отразени правилно в крайния ми баланс и не бяха налични за теглене.
Множители, показани на моите екранни снимки, са:
x1000
х250
х200
х200
х175
х175
Това е причината за оплакването ми.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Наджае
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за съдействието.
Бих искал също да отбележа, че когато се свързах директно с поддръжката на RoboCat, ми казаха, че случаят ми е затворен и че нямам печалби, които да предявя.
Сега, след всички предоставени скрийншотове и доказателства, RoboCat заявява, че е събрал доказателства и е завършил разследването си.
Това повдига важен въпрос: ако вече са разследвали случая и са разполагали с доказателствата, защо преди това са ми казали, че случаят е приключен и че няма печалби? И ако доказателствата са съществували през цялото време, защо е имало толкова дълго забавяне в предоставянето на ясно обяснение?
Въпреки всички скрийншотове, показващи рундовете с множители, все още не съм получил ясно обяснение относно тези печалби.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
Наджае
ПреводСкъпа Наджае,
Обсъдих въпроса с казиното и те предоставиха обяснение, подкрепено с доказателства. Според споделената информация, залогът Super Stake не е бил направен чрез натискане на бутона Super Stake. Тази опция би увеличила залога с 50%.
Тъй като залогът Super Stake не беше направен, за съжаление не отговаряхте на условията за участие в бонус рунда Money Wheel, въпреки че Златното число беше печелившото число.
Поради тази причина, само нормалните печалби бяха кредитирани към баланса ви, въз основа на първоначалния ви залог и стандартните изплащания от основната игра, без включена функцията Super Stake.
Напълно разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам за разочарованието и негативното преживяване, което това може да е причинило. Въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагаме, обаче, за съжаление не можем да направим нищо повече от наша страна.
Поради тази причина, сега ще прекратя жалбата.
