Играчът от Германия имаше трудности със самоизключването в казината и оцени загубата си на около 2000 евро, потенциално повече. Той постави под въпрос дали може да съди за възстановяване на сумата, позовавайки се на факта, че многократно се е опитвал да се самоизключи, но му е било позволено да продължи да играе, което е породило опасения относно проблема му с хазарта. Опитахме се да изясним разликата между закриване на сметка и самоизключване и поискахме допълнителна информация и комуникация от играча, за да разследваме въпроса. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше приключена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
RoboCat Casino - Играчът търси възстановяване на сумата поради проблеми със самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод2000 евро е само приблизителна сума; вероятно е много повече, но ще трябва да го изчисля.
Въпросът ми е дали мога да подам иск за възстановяване на сумата, ако многократно съм се опитвал да се самоизключа и винаги съм бил отказван, което ми е позволявало да продължа да играя, въпреки че е обърнато внимание на проблема ми с хазарта? Веднъж бях баннат за осем седмици и мисля, че успях да играя отново дори преди това. В противен случай просто ме заобиколиха. Това се случи с два различни доставчика.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми NeO21,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Прегледах екранните снимки, които изпратихте с жалбата си, и виждам, че споменахте проблеми с хазарта в съобщението си от 21 май. Разкривали ли сте проблеми, свързани с хазарта, в някое от исканията си за закриване на акаунт преди тази дата?
Също така, бихте ли ми препратили оригиналните имейл разговори между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно заявките ви за закриване на акаунт? Как казиното отговори на имейла ви от 21 май?
Можете да ми изпращате цялата необходима комуникация на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема NeO21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
