RoboCat Casino - Играчът иска закриване на акаунт и възстановяване на сумата за загубите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с RoboCat Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога за последен път сте достъпвали акаунта си и кога е направен последният ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли ми препратили разписки за вашите депозити? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Чакам отговора ти, благодаря.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей Alinqwerty007 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

Благодаря Ви, че предоставихте поисканата информация. На този етап разполагам с всичко необходимо от Вас. Не е необходимо да изпращате допълнителна информация или документи, освен ако не се свържа с Вас и не Ви ги поискам изрично. Засега, моля, изчакайте, докато разследваме случая.

Сега бих искал да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Може ли представителят на казиното да предостави повече подробности за това какъв е проблемът със самоизключването и да представи всички съответни подкрепящи доказателства?

Всяка чувствителна информация или вътрешни системни записи могат да ми бъдат изпратени директно по имейл на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпи всички,

Моля, имайте предвид, че нашият екип разглежда доклада на играча и скоро ще се свържем с вас с подробна информация.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино RoboCat

Уважаеми RoboCat Casino , вече получих доказателство от играча, че първоначалното закриване на акаунта е било представено като постоянно самоизключване. Тъй като действието е било третирано като обикновено закриване и по-късно акаунтът е бил отворен отново, това се счита за провал в защитата на играчите съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение. Затова бих искал да ви помоля да ми изпратите имейл ( [email protected] ) подробна история на касата на играча от 15.09.2025 г. досега, за вътрешен преглед. Благодаря.