Играчката от Германия поиска казиното да блокира или затвори акаунта ѝ на 20 март 2025 г., но след като изпрати имейл до поддръжката, не бяха предприети никакви действия. По-късно тя депозира 600 евро и поиска възстановяване на тази сума. Казиното потвърди, че акаунтът ѝ е бил окончателно затворен, но заяви, че не може да бъде издадено възстановяване поради условията относно използването на депозираните средства за залагания. Екипът по жалбите заключи, че тъй като казиното не я е защитило при тези обстоятелства, не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия и жалбата беше затворена.
RoboCat Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след проблем със закриването на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 600 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
На 20 март 2025 г. уведомих казиното, че трябва незабавно да блокират или закрият акаунта ми. След това бях помолен да изпратя имейл до поддръжката и да поискам затваряне. Нищо не стана.
Разбира се, продължих да играя и депозирах 600 евро. Сега искам да ми върнат тези 600 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Уши,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.
Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.
В съобщението, което предоставихте, не е посочена причина за закриването на акаунта.
- Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
- Искали ли сте вече възстановяване на сумата от поддръжката на казино? Получихте ли някакъв отговор?
Благодаря ви много предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не, все още не съм получил парите обратно. Исках самоизключване и исках акаунтът ми да бъде блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли споделили с мен вашите опити за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл е [email protected]
- Отписахте ли се от маркетинговата комуникация на казиното?
Ако акаунтът ви все още не е затворен, моля, изпратете нова заявка за самоизключване, но този път включете мен в копието на съобщението.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино RoboCat,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е свързана с проблемите ми с хазарта / несвързани с проблеми с хазарта (изберете какво е приложимо)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
здравей
ето хронологията на имейлите.
Няма отговор до момента.
Най-добри пожелания
Михаела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Уши,
Бихме искали любезно да се извиним за забавянето и да ви потвърдим, че акаунтът ви е окончателно затворен.
Освен това бихме искали любезно да насочим вниманието ви към следната статия от нашите Общи условия, с която сте се съгласили преди да се регистрирате:
6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.
Следователно, съгласно гореспоменатата статия, няма налично възстановяване на средства за вашия акаунт.
Желаем ви всичко най-добро за бъдещите ви дейности.
С уважение,
Екипът на казино RoboCat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Уши,
Ако не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити, не можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата. От съобщението, което предоставихте, не можахме да определим, че отговаряте на условията за възстановяване на загубените средства. За да бъдете защитени в онлайн казино, от наша гледна точка най-сигурният вариант е да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта. По този начин сигнализирате на казиното, че не можете да контролирате хазарта си и се нуждаете от защита. Искането за обикновено закриване на акаунт няма да означава, че казиното ще действа, за да ви защити, за съжаление.
Бихте ли потвърдили, че казиното е затворило акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за потвърждението.
Ако имате открити акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Този и други инструменти и информация са достъпни в нашия раздел с ръководство за отговорен хазарт, намиращ се тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Тъй като няма допълнителни действия, които могат да бъдат предприети, жалбата ще бъде затворена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с проблеми с онлайн казина.
Автоматичен превод:
