RoboCat Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления от казиното.

Постигнах печалба от 1500 €, направих три заявки за теглене и нито една от тях не е изплатена до този ден. Не е играл бонус от какъвто и да е вид или е приел бонус от какъвто и да е вид. В акаунта ми пише, че не е необходима проверка. 1. тегленето е чрез биткойн портфейл друго 2. са чрез revolut bank. Написах им имейл 2 пъти и говорих с тях 2 пъти чрез чат на живо и не получих нищо освен извинения и обещания, че ще бъде изплатено скоро. Те дори ми се обадиха миналата седмица от словенски телефонен номер и говориха с и агент, наречен Лука, ми предложи безплатни завъртания и аз отказах. В този разговор той каза, че моите тегления ще бъдат обработени в рамките на 48 часа и това беше преди 12 дни. Опитах се да се обадя на този номер, но това е разширение, така че никой не вдигна. Всички подходящи екранни снимки и екранни записи са в прикачения файл. Моля за съдействие.

Уважаеми machek001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Скъпа Вероника,

Попитах поддръжката на казиното дали има нужда от проверка и те отговориха, че няма. Въпреки това им изпратих всички документи, необходими за KYC преди 12 дни. Така че това не е проблем.

Скъпа Вероника,

Има ли някакви актуализации?

Минаха 15 дни от първата ми заявка за теглене. От отдела за обслужване на клиенти заявиха, че не би трябвало да отнеме много повече време, но те продължават да повтарят това през последните 5 дни.

Благодаря ви за отговорите. Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Това бяха първите ми тегления.

Ще изпратя всичко по пощата.

Уважаеми machek001,

Благодарим ви за имейлите. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру