Играчът от Норвегия претърпя дълъг процес на проверка, който отне повече от месец, изискващ множество документи, включително селфита и доказателство за самоличност. След завършване на проверката, заявка за теглене, изпратена на 1 декември 2024 г., остана необработена въпреки многобройните запитвания, което накара играча да анулира тегленето и да започне ново с надеждата за разрешаване. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че първото теглене е одобрено, въпреки че отбеляза, че процесът отне невероятно дълго време. Екипът по жалбите потвърди решението, но посочи, че жалбата може да бъде отхвърлена без допълнително потвърждение от играча.
RoboCat Casino - Играчът е изправен пред проблеми със забавено теглене и проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 24 900 kr
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах ужасно преживяване с това казино. отне ми повече от 1 месец, за да бъда потвърден. защото им отне толкова време + защото всеки път, когато изпращах документ, искаха нещо друго. Това е първото казино, което ме попита. Идентификационен номер, банково извлечение, доказателство за моята карта revolut, доказателство за добавянето на картата ми към revolut, селфи с мен, ново селфи с мен + уебсайтът на robocat на заден план с моя идентификатор.
когато всичко това най-накрая приключи, си помислих, че най-накрая ще мога да изтегля малко пари. първо изпращане на теглене 01.12.2024 г. Все още нищо не се е случило с него. беше в подкрепа на живо 3 пъти. веднага виждат, че е готово, но нищо не се случва. 0 помощ, за да получите и от техния имейл.
Сега анулирах тегленето си и поисках ново, може би това ще помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кристофергулхайм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХейии
Не, това е първият път, когато се опитах да изтегля пари от robocat.
да, правилно сте разбрали, акаунтът ми беше напълно проверен на 01.12.2024 г. Това беше най-лошото преживяване, което имах, когато се опитвах да разбера, защото искат 3 различни селфита от мен.
да, спечелих парите с бонуса за добре дошли в средата на ноември.
Играх само на слотове и играх на една и съща стойност почти през цялото време, никога не надвишавах 2 евро.
и аз се надявам, скоро ще минат 2 месеца, откакто спечелих парите, и получавам 0 помощ от live supp или по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем на [email protected] . Също така любезно ми изпратете екранна снимка на вашата история на теглене от вашата казино сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, сега изглежда всичко върви добре. първото ми теглене беше одобрено. просто отне невероятно дълго време и невероятно странна KYC проверка. благодаря за отговора :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Бихте ли изяснили дали вече сте получили печалбите си? Моля, посочете колко активни заявки за теглене има в момента във вашия акаунт и кога точно сте ги изпратили.
Автоматичен превод:
