Играчът от Гърция не беше получил тегленията си от 1300 евро след три заявки, направени две до три седмици по-рано. Въпреки честите си контакти с поддръжката на RoboCat, той получи същите неясни отговори без решение, което предизвика безпокойство относно продължителното забавяне. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди своята KYC проверка и казиното обработи чакащите тегления. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата и играчът беше насърчен да се свърже с тях за всякакви бъдещи проблеми.
RoboCat Casino - Играчът е изправен пред проблем със забавено теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 300 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПроблемът ми започна на 23 август. След като спечелих 1300 евро от играта Pirots 3, направих три заявки за теглене:
500 евро на 23 август
500 евро на 23 август
300 евро на 25 август
Оттогава нито едно от тези тегления не е било кредитирано по банковата ми сметка.
Свързах се с поддръжката на RoboCat чрез чат на живо няколко пъти. Всеки път ми казват едно и също нещо: „Всичко е наред, не се притеснявайте, има натрупани плащания, парите ви ще пристигнат." Вече обаче минаха три седмици и продължавам да чувам един и същ общ отговор без никакъв реален напредък.
В този момент съм много обезпокоен. Забавяне на тегленето от над 20 дни е далеч отвъд това, което би трябвало да се счита за нормално. Споделям опита си тук, за да са наясно и други играчи, и обмислям да подам официална жалба до съответните регулаторни органи, ако проблемът не бъде решен скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Кириакос_7,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с RoboCat Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kyriakos_7,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Kyriakos_7,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
