RoboCat Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.

Здравейте, изведнъж след като спечелих на слот машините, акаунтът ми беше блокиран и вече нямам достъп до него.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали дали сте играли други игри, като например казино на живо, спортни залози и др.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Печалбите бяха натрупани чрез слотове, никога не ми беше поискана проверка, играх както с бонуси, така и с реален баланс.

Благодаря ви много за отговора, Mando001. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

това е всичко, което казаха

Уважаеми Мандо001,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на RoboCat Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино RoboCat,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми Мандо001,

След Вашето запитване и проверка на случая със съответния отдел, бихме искали да Ви информираме, че сметката Ви е закрита съгласно административно решение.

Моля, имайте предвид, че акаунтът е закрит в съответствие със следната точка от Общите условия:

9.1: Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

• използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на друго лице;
• използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите;
• използване на нелоялни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хедж залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска;

9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.

9.4: В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем някое от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

• незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
• да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
• да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;
• да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем.
• свържете се със съответните органи, за да ги информирате за всяка предполагаема незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.

Въз основа на гореизложеното, сметката беше затворена и печалбите бяха приспаднати.

Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.

С уважение,

Екипът на казино RoboCat

Уважаеми казино RoboCat,

Моля, изпратете ми конкретни нарушения на условията, заедно с подкрепящи доказателства, за да... [email protected] за преглед.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино RoboCat

Уважаеми казино Robocat,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашето искане.

Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино RoboCat

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино RoboCat

Благодаря ви за предоставената информация, Уважаеми RoboCat Casino.

Моля, изпратете ми също дневника на играта и историята на транзакциите на играча от периода, в който е видимо посоченото поведение.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино RoboCat

Уважаеми казино RoboCat,

Не съм получил игровия лог на играча. Моля, опитайте да го изпратите отново.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Дневникът на играта на играча е изпратен отново за справка.

Благодаря ти.

С уважение,

Екипът на казино Robocat

Уважаеми казино RoboCat,

Все още не съм получил игровия лог на играча, както е поискано - пълната история на играта на играча обикновено е в Excel формат, както е изтеглена от системата.

Скъпа Мирка,

Балансът на играча е изпратен отново за справка.

Благодаря ти.

С уважение,

Екипът на казино Robocat

Уважаеми Мандо001,

Информацията и доказателствата, предоставени от казиното, потвърждават, че сте се държали по начин, който ви е дал несправедливо предимство при използването на бонуси и сте били в несъгласие с условията на казиното (за бонуси). Би било идеално, ако казиното имаше определени правила, прилагани от системата, но за съжаление това не е индустриален стандарт в момента. При тези условия екипът на казиното е действал в съответствие с техните условия и аз съм съгласен с тях.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка