Играчът от Германия съобщи, че е загубил около 4000 евро в Robocat Casino. След като поискал закриване на акаунт поради прекомерни загуби, му бил предложен бонус, който той приел, което довело до допълнителни загуби и последващо блокиране на акаунта. Той подал заявка за възстановяване на сумата, но не получил никакъв отговор по въпроса си. Жалбата била затворена от екипа по жалбите, тъй като играчът не предоставил достатъчно доказателства за проблем с хазарта или официално искане за самоизключване, което се изисквало за разглеждане на подобни случаи. Играчът бил посъветван как правилно да поиска самоизключване и бил насърчен да потърси професионална помощ, ако е необходимо.
RoboCat Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 4 000 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър ден
Вече загубих около 4000 евро в Robocat Casino, без никога да тегля пари, въпреки че това казино е незаконно в Германия. Не би трябвало да мога да се регистрирам, защото по това време бях забранен от германската система за защита от хазарта и поисках акаунтът ми да бъде затворен, защото депозирах и загубих твърде много пари. Предложиха ми само бонус без депозит от 70 евро, за да ме задържат, което естествено приех, защото кой би отказал нещо подобно, особено като хазартен зависим? Разбира се, отново загубих всичко и акаунтът ми беше блокиран. След като попитах за деблокирането, бях деблокиран веднага след 15 минути. Това няма нищо общо със защитата на играчите и е незаконно и следователно нарушава закона. Вече подадох заявка за възстановяване на сумата с точно този проблем, но не получих адекватен отговор или какъвто и да е отговор на многобройните ми имейли през последната седмица. Единственото нещо, което се случи, е, че акаунтът ми вече е блокиран.
Поздрави, Иън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми MoneyMaker_1,
Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Също така, можете ли да уточните кога точно е била закрита сметката ви?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, изпратих ви историята на имейлите относно блокирането на акаунта ми по имейл.
Поздрави, Иън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, MoneyMaker_1. Бихте ли ми казали дали някога сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Ако е така, моля, препратете ми това съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, да, препратих ви имейла преди няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми MoneyMaker_1,
Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Няма да можем обаче да ви помогнем повече по този въпрос. Вие просто информирахте казиното, че искате да затворите акаунта, защото харчите твърде много, което според политиката на нашата компания не означава автоматично, че играчът има проблем с хазарта. Искането за самоизключване, при което играчът ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.
Тъй като не предоставихте достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е затворен, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
