RoboCat Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уебсайтът на Robocat каза, че ще ми поискат документи, след като се опитам да вляза в акаунта си и не можах, защото е в процес на проверка. По-късно казаха, че акаунтът е затворен с административно решение. В сайта играх казино на живо, казино и спорт. Никога не съм бил много чест комарджия и се връщах да използвам сайта след значително отсъствие. Имам 1636 щатски долара в сайта, изпратих имейли и все още не съм получил никакви отговори. Не използвах бонуси, само истински пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Елбетор,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ни посочите дали казиното е поискало някакви специфични документи, за да потвърди акаунта ви?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Когато за първи път се свързах с тях, за да попитам защо не мога да вляза в профила си, ми казаха чрез чат на живо, че това е свързано с проверка на документи (KYC). Когато обаче се свързах с тях по имейл, не получих никакъв отговор. При втория ми контакт чрез чат на живо бях информиран, че профилът ми е затворен поради административно решение.

Играех на Robocat само с мобилния си телефон, никога не използвах VPN и достъпвах акаунта единствено чрез мобилната си интернет връзка.

Уважаеми Елбетор,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми препратили документацията, която сте подали, преди да загубите достъп до акаунта си? Освен това, ако имате допълнителна комуникация с казиното, бихте ли могли да я препратите и нея? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Не изпратих никакви документи, защото не уточниха какво трябва да подам. Ще споделя разговора с тях отново тук, за да го прегледате. Въпреки това получих следния отговор от тях:

„Скъпи играч,"

Моля, изпратете ни имейл на [email protected]

с ясни снимки на вашия документ за самоличност (от двете страни), ваше селфи и още едно селфи, на което държите лицевата страна на документа си, като първата страница от уебсайта на казино Robocat се вижда на екрана на компютъра ви зад вас, когато влезете в сайта.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип „Робокот"

Проблемът е, че в момента не нося националната си лична карта; в момента имам само шофьорска книжка.

Уважаеми Елбетор, бих искал/а любезно да Ви напомня, че личният Ви документ е важен документ за проверка на акаунта Ви в казиното. Без него може да ни е трудно да продължим. Бихте ли споделили причината, поради която не разполагате с документа си за самоличност?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Загубих личната си карта по време на последното спортно събитие, в което участвах. Предадох я на екипа на отбора и до края на турнира тя се смяташе за изгубена.

Robocat ме посъветваха, че шофьорската ми книжка може да бъде прегледана. Подадох съответно поисканите документи и в момента чакам отговора им.

Уважаеми Елбетор,

Благодаря ви за отговора. Бих искал/а да ви попитам дали сте кандидатствали за нов личен документ за самоличност. Ако е така, предоставен ли ви е график за очакваното му получаване? Освен това, бихте ли ми предоставили съобщението от казиното, в което се посочва, че шофьорската ви книжка може да бъде представена като алтернатива на документа за самоличност?

Благодаря ви много за съдействието.

Можете ли да затворите тази жалба, за да мога да я отворя отново, когато актуализирам документа си? Забелязах, че дори шофьорската ми книжка е изтекла. Говорих с отдела в моя град, за да насроча среща за подновяване на документа ми този петък, но тъй като е малък град, нещата тук отнемат време. Бях информиран, че може да отнеме около месец и половина, за да получа новия документ. След това ще потвърдя акаунта си. Мога ли да се върна тук, за да посреднича по този въпрос, след като получа документа?

Приключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча.

Уважаеми Елбетор,

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако преразгледате или смятате, че бихте искали да подадете отново тази жалба, моля, знайте, че ние винаги сме насреща, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Атила