Играчката от Италия съобщи, че акаунтът ѝ в Robocat Casino е бил блокиран на 7 декември, като балансът ѝ от приблизително 220 евро е бил заключен вътре. Въпреки че казиното е поискало данните ѝ за теглене в същия ден и е потвърдило, че заявката е обработена, тя не е получавала никакви актуализации от 9 декември. Играчката е правила предимно спортни залози и не е извършила проверка на самоличността, тъй като това не се изисква от казиното. След преглед беше установено, че казиното вероятно е блокирало акаунта поради открита дейност, свързана със спортни залози, но поради недостатъчна експертиза и информация, жалбата не може да бъде справедливо оценена. Следователно жалбата е била затворена.
RoboCat Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 220 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, това казино с роботизирани котки блокира акаунта ми на 7 декември без причина, като балансът вътре беше заключен.
Казиното ми изпрати имейл в същия ден, с молба за данните ми за теглене. Бързо отговорих с цялата информация. Те потвърдиха, че са обработили заявката ми, но не съм чул нищо от 9 декември, преди почти две седмици.
Не помня точната сума на баланса си, тъй като е минало толкова време, но по памет е около 220 евро. Искам парите ми обратно възможно най-скоро. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобро утро, Кристина,
- Играех предимно в спортната секция
- Не извърших проверка на самоличността, тъй като казиното не изискваше това
- Не играх с никакъв бонус, играх само с баланса, който бях депозирал
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, fer3na. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
