Играчът от Финландия е спечелил 13 000 евро на 31 декември 2025 г., но е имал проблеми със заявката си за теглене и е забелязал баланс от 0 евро на 3 януари 2026 г. Той е потърсил помощ за теглене на печалбите си. Играчът е съобщил, че три заявки за теглене са били анулирани без негово съгласие, а казиното е заявило, че средствата са били използвани за хазарт. Въпреки твърдението на играча, че не е играл през периода, в който балансът е намалял, казиното е потвърдило, че играта е извършена. Жалбата е била затворена, тъй като потвърждението на казиното за активността в акаунта е попречило на по-нататъшна помощ.
RoboCat Casino - Акаунтът на играча е компрометиран.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 13 000 €
RoboCat Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах истински пари и играх, след което спечелих 13 000 евро на 31.12.2025 г.
Подадох заявка за теглене и прочетох, че може да отнеме 0-3 работни дни, след което изчаках и не получих нищо. Знам, че може да отнеме повече време.
И на 3.1.2026 г. забелязах, че балансът е 0€ и няма повече заявки. В този момент подозирам, че Robocat ме е измамил? Не съм дал акаунта си на никого освен на себе си.
И сега, днес в 00:31 на 4 януари 2026 г., забелязах, че играта се движи в историята или някой играе или е робокат зад това, защото спечелих 13 000 евро. Не искам да продължа да играя изобщо, просто искам да ги изтегля.
Имам нужда от експертна помощ с това. Играх с истински пари и бих искал да изтегля спечелената сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RoboCat Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили какъв е текущият баланс на вашия играч? Има ли някакви чакащи да бъдат изплатени суми?
- Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното и поискали ли сте съдействие?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод- Балансът в момента е 0€, в момента няма чакащи заявки за теглене.
Имах 3 заявки за теглене и те бяха анулирани, но не аз самият ги анулирах.
- Свързал съм се с казино RoboCat много пъти и мисля, че ботът отговаря на въпросите ми.
- Не спечелих с бонуса, спестих пари, играх и спечелих 13 000 евро
- Говорих с казиното чрез чат, защото те изобщо не отговарят на имейли.
Питам защо заявката за теглене е била отменена и балансът се е променил на 0 евро. Те казват, че са препратили въпроса към съответния отдел.
Те отговарят в чата, че
Финансовият отдел е прегледал историята на профила Ви и е потвърдил, че средствата са използвани. Можете да прегледате транзакциите в раздела „История на профила", ако желаете.
Но не съм го използвал/играл, имам доказателство, имам камера в дома си, която показва, че не играя в казиното, когато балансът ми падне до €0. Поне не играя, докато спя.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЧат с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за подробните обяснения.
За съжаление, тъй като казиното потвърди, че парите са били използвани за хазарт, не сме в състояние да ви помогнем. Моля, обърнете внимание, че всеки играч е отговорен за играта, която се случва в неговия акаунт. Дори ако акаунтът ви е бил достъпен от трета страна, не можем да обвиним казиното и да поискаме от тях да ви възстановят сумата. Киберпрестъпленията за съжаление са извън нашата компетентност и не можем да предприемем никакви допълнителни действия от наша страна.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
