RoboCat Casino - Акаунтът на играча беше затворен, но остана достъпен.

На 18 май 2026 г. поисках закриването на моя акаунт в Robocat.

В същия ден екипът за поддръжка на казиното потвърди по имейл, че акаунтът ми е бил успешно затворен.

След като получих това потвърждение обаче, открих, че акаунтът ми все още е напълно достъпен. Успях да вляза, да депозирам пари и да продължа да играя.

На 20 май 2026 г., след като разбрах, че акаунтът все още е активен и след като се върнах на платформата, изпратих друг имейл с молба до казиното да не продължава със затварянето му.

На 24 май 2026 г. изпратих ново искане с искане за закриване на акаунта ми.

По-късно Robocat ме информира, че акаунтът ми всъщност е бил закрит на 24 май 2026 г.

Основният проблем е, че казиното потвърди на 18 май, че акаунтът ми е затворен, докато акаунтът остана достъпен до 24 май.

През този период продължих да играя хазарт и понесох загуби на обща стойност приблизително 951 евро.

Поисках възстановяване на сумата, защото тези загуби са възникнали през период, в който вече бях информиран, че сметката ми е закрита.

Казиното отказа заявката ми, позовавайки се на раздел 6.6.2 от своите Общи условия, заявявайки, че не може да се извърши възстановяване на сумата, след като депозитите са били използвани за залагания.

Оплакването ми обаче не е само за загуби от хазарт. Притеснението ми е, че акаунтът е останал активен, след като казиното е потвърдило писмено, че е бил затворен.

Поисках също подробни данни за акаунта и сесията. Казиното предостави отчет с данни, съдържащ лична информация, депозити, тегления и обобщения на игрите, но не съдържаше:

идентификатори на сесии;

подробни игрови сесии;

точни времеви отпечатъци на отделните сесии;

информация, която ми позволява да идентифицирам съответните сесии.

Поисках тези допълнителни подробности, но все още не съм ги получил.

Бих искал независим преглед на причините, поради които акаунтът ми е останал достъпен след потвърждението за закриване на 18 май и дали загубите, натрупани през този период, трябва да останат изцяло моя отговорност.

Приложих всички съответни имейли и документи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Отговорих на вашето запитване и изпратих всички поискани документи по имейл, включително заявките ми за закриване на акаунт и отговорите на казиното.

Бих искал също да уточня, че молбата ми беше за окончателно закриване на акаунт. Според моето разбиране, окончателното закриване на акаунт означава, че той вече не трябва да бъде достъпен по никакъв начин.

Освен това, когато подадох новата си заявка за закриване на 24 май, казиното успешно затвори акаунта, въпреки че използвах същата формулировка и отново поисках окончателно закриване на акаунта.

Поради тази причина смятам, че има противоречие между потвърждението, което получих на 18 май, в което се посочваше, че акаунтът ми е затворен, и факта, че акаунтът е останал напълно достъпен до 24 май.

С уважение,

[Редактирано]

Благодарим Ви за имейла и за предоставянето на поисканата документация.

Разбирам загрижеността Ви, че казиното потвърди, че акаунтът Ви е бил затворен на 18 май, въпреки че е останал достъпен до 24 май. Ние обаче можем да съдействаме само с оплаквания за закриване на акаунт, когато затварянето е поискано поради хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта.

Въз основа на предоставената от Вас информация, Вашето искане не изглежда да е направено по причини, свързани с отговорен хазарт. Въпреки че разбирам желанието Ви да затворите акаунта си и съм съгласен, че казиното трябва да уважи решението Ви без съпротива, ние не сме в позиция да поискаме възстановяване на сумата за загуби от хазарт при тези обстоятелства.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила