Играчът от Германия съобщи, че след като е депозирал 11 000 евро и е спечелил 25 000 евро, казиното е задържало 24 000 евро поради предполагаемо нарушение на условията за бонус, въпреки че не е използвал никакви бонуси. Той е подал полицейски доклад и е получил подозрителни имейли относно опити за депозити с кредитната му карта. Поискахме подробната история на игрите на играча в Excel формат, за да потвърдим твърдението на казиното, но играчът се сблъска с технически затруднения при изпращането на файла поради проблеми с блокирането на имейли. Въпреки многократните удължавания и опити за разрешаване на въпроса, играчът не предостави необходимата документация за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше затворена за момента поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
Rizzio Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 24 000 €
Rizzio Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, бих искал да подам жалба срещу онлайн казино, което притежава лиценз за хазарт. Уебсайтът е www.Rizzi51.io. Депозирах 11 000 евро. Без бонус спечелих 25 000 евро. Получих изплащане от 1000 евро. Няколко дни по-късно получих имейл, в който се посочваше, че останалите 24 000 евро ще бъдат задържани поради предполагаеми нарушения на условията относно бонуса, въпреки че никога не съм използвал бонус. С изключение на първоначалния бонус, който изиграх до нула. Балансът на бонуса остана нула.
Подадох полицейски доклад. С удоволствие мога да ви изпратя всички скрийншотове.
Освен това, на всеки два дни получавам имейл, в който се казва, че някой се е опитал да депозира пари с кредитната ми карта на уебсайта rizzio51.io, въпреки че вече не влизам в системата!
И с високите залози, транспортът до играта беше загубен... но виртуалните пари без регистрация бяха възможни... Много съмнително.
Имам още доказателства, ако желаете.
С уважение, СК
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
- Натрупахте ли печалбите си от 24 000 евро от депозит, който направихте едва след като първоначалният ви бонус беше изцяло загубен и балансът ви беше нула?
Моля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите във формат Excel и след това да ми препратите файла на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, до момента не съм получил списък + акаунтът ми е ограничен, вече не виждам нищо.
Какво правим сега?
ПреводЗдравейте, получих списъка днес.
Как да продължим? Мога ли да го отворя само с личната си карта?
ПреводОсвен това, получих почти 2200 евро обратно от анонимен титуляр на сметка.
ПреводБихте ли уточнили какъв списък сте получили от казиното? Бих искал да уточня, че ви помолих да поискате историята на игрите си в Excel формат, за да можем да прегледаме дали печалбите ви от 24 000 евро са натрупани, докато сте играли с бонус, и дали са били превишени максимално допустимите лимити за залози, както е посочено от казиното.
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru не обработва проблеми, свързани с неоторизирани транзакции, неправилни имена на търговци или въпроси, свързани с GDPR. Тези проблеми са под отговорността на съответните органи и не могат да бъдат разследвани от медиатори като нас.
Ако вече сте получили историята си на игрите и желаете да оценим дали конфискацията на вашите средства е била в съответствие с Общите условия на казиното, моля, препратете ми файла на [email protected] .
Ако обаче оплакването ви се отнася предимно до неоторизирани транзакции, неправилни имена на търговци или проблеми с GDPR, за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително.
ПреводДобро утро,
Изпратиха ми го като GDPR списък, тип Excel, да.
Няма да си пратя паролата тук, нали?
Моля, предоставете ми имейл адрес, на който мога да изпратя файла и паролата.
Поздрави, Ск
ПреводЗдравейте, опитах се да изпратя документите на посочения имейл адрес. Google Mail обаче съобщава, че има технически проблем и показва червена светлина.
ПреводБихте ли могли да ми изпратите файловете още веднъж, използвайки друг имейл адрес? Правилно ли разбирам, че Excel файлът съдържа историята на игрите ви с всички направени от вас залози?
ПреводДа, с удоволствие ще го изпратя отново.
И да, можеш да видиш всичко!
Поздрави, sk
ПреводЗдравей,
Не знам какво не е наред, но имейл адресът ѝ не ми работи...
Поздрави, Ск
ПреводПолучих само имейлите „Пренасочено: Известие за състояние на доставката (Забавяне)" и „Тест". Бихте ли могли да посочите размера на Excel файла, който се опитвате да ми изпратите?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, изпратих ти го три пъти вече... имаш ли друг имейл адрес?
Изглежда нищо не минава…
Не мога да коментирам xlsx файла и той е криптиран…
Мога да ги отворя с личната си карта.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Историята на игрите във формат Excel обикновено не е криптирана. Сигурни ли сте, че се опитвате да изпратите правилния документ? Моля, обърнете внимание, че не ми е необходима историята на транзакциите ви, а само историята на залозите, които сте направили.
Ако не можете да изпратите файла директно на моя имейл адрес, моля, качете го в Google Drive или друга услуга за съхранение в облак и споделете връзката с мен.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър вечер, уважаеми господине/госпожо, опитах седем пъти вече да ви изпратя Excel файла, който мога да отворя. Вашият имейл адрес е блокиран за постоянно от моя страна. Вече ви информирах за това десет пъти. Така че или сте получили пари от хора, защото сайтът все още е онлайн. Разбира се, като тестер, аз се опитах да продължа да играя там няколко пъти и записах всичко. Надявам се, че един ден подобни сайтове ще бъдат подведени под отговорност. Оттогава сам прегледах електронната таблица в Excel и открих, че имах бонус от един цент, който според мен не е бил налице по това време, и затова са задържали печалбата ми от 25 000 евро. Може би ще бъдете от полза, ако имейлът действително стигне, защото се чувствам много измамен, тъй като получих и 1000 евро от хората/казиното и 2000 евро по-късно от някой в чужбина, когото познавам. Много висок резултат.
Хора, стойте напълно далеч от това онлайн казино. Ще бъдете измамени от началото до края, точно както в реалния живот на улицата. Само че ви показвам лицето си, така че не е нужно да се притеснявате, но ви измамват навсякъде онлайн!!!
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Крехер;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
ПреводЗдравей,
Добре, много ви благодаря.
Кажи ми какво ти е необходимо от мен.
Поздрави
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах наличната информация и за съжаление мога да потвърдя, че въз основа на обвиненията, повдигнати срещу вас, ще ни е необходима историята на залозите във формат Excel, за да я прегледаме.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Опитайте да ми изпратите само Excel файла за преглед. Като алтернатива, качете файла в избрано от вас облачно хранилище и споделете достъпа до файла с мен чрез линк.
Можете също да опитате да изпратите файла до друга имейл пощенска кутия, която притежавате, и да ми го изпратите оттам.
Накрая можете да опитате да препратите първоначалния имейл, който сте получили от казиното, съдържащ оригиналния файл
Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за търпението.
Съжалявам за продължаващите проблеми. Искам да ви уверя, че продължавам да получавам имейли от други играчи нормално. Моля, опитайте да ми изпратите файла по другия начин, който посочих по-горе.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър вечер,
Отдавна искам това да се оправи, но не всеки имейл работи 😅 винаги същият проблем. Ще пробвам GMX сега.
Поздрави
ПреводБлагодаря за отговора. Не получих имейл.
Моля, опитайте други начини, посочени по-горе, за да ми предоставите необходимата информация. Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
