Rizzio Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Резюме на случая

Казиното премахна 1250 евро от сметката ми, твърдейки, че е нарушено техните Общи условия (раздел 12.10). Категорично отричам всякакви нарушения: не съм използвал VPN, не съм представял фалшифицирани документи, не съм злоупотребявал с бонуси и не съм участвал в каквато и да е измамна или незаконна дейност. Средствата са спечелени законно чрез честно залагане на бонуса, което предварително потвърдих с отдела за обслужване на клиенти.

Въпреки това, казиното не е предоставило подробно обяснение за предполагаемото нарушение.

В същото време, агент се свърза с мен чрез Telegram, като многократно се опитваше да ме убеди да депозирам повече средства или да конвертирам предстоящото си теглене в бонус.

Сигурен съм, че не съм нарушил никакви условия и това поведение е крайно неуместно, особено като се има предвид, че тегленето ми по-късно беше премахнато. Изисквам незабавното връщане на средствата ми и правилно обяснение;

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми GamblerFINN,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Играх спортни залози, а след като бонусът приключи, казино игри. Спечелих по-голямата част от печалбите си от спортни залози.

Не съм правил нито едно успешно теглене преди.

Натрупах по-голямата част от печалбите си с бонус.

Уважаеми GamblerFINN,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Ще го направя.

Благодаря Ви, GamblerFINN, за отговора. За съжаление, тъй като уточнихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем по този въпрос. Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим Вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина. Тъй като в момента нямаме отдел, специално посветен на спорове, свързани със спортни залози, и нямаме достатъчен опит в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с Вашата жалба. Искрено бих искал да можех да Ви помогна повече. Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля Вашата жалба в този момент.