Играчът от Белгия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Тегленето на 1690 евро от играча е било премахнато от казиното без ясно обяснение, като е бил изплатен само първоначалният депозит от 300 евро. Въпреки че сметката на играча е била напълно проверена и са направени многократни опити за комуникация с казиното и съответните органи, не е предоставен задоволителен отговор или решение. Жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ.
Rizzio Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 322
Сума: 1 690 €
Rizzio Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
В четвъртък, 15.01.2026 г., направих 3 депозита от по 100 евро, без да използвам депозитен бонус. Спечелих 1690 евро. Така че общо в сметката ми имаше 1990 евро. Предоставих им всички изисквани документи за проверка. В петък, 16.01., тези документи бяха одобрени. Така че направих теглене на 1000 евро, максималната сума за 1 ден. Тегленето беше отменено в неделя, 18 януари, защото се нуждаеха от допълнителен документ, ...
Предоставих този документ и той беше одобрен в понеделник. Така че изтеглих отново 1000 евро. Във вторник получих имейл, че печалбата ми от 1690 евро е премахната без ясна причина!!! Писах им няколко пъти, но нито веднъж не получих ясен отговор. Искат само да ми изплатят депозитите (300 евро). Слоганът им е „Играй безгрижно", но това е голяма шега!!! Когато спечелите, те изтриват спечелените ви пари без ясно обяснение!! Писах на техните власти, защото те не получават лиценз, когато има такова отношение!! Играх без депозитен бонус или безплатни завъртания и акаунтът е напълно верифициран!! Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този голям проблем? Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Fruitje,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Изтриха спечелените ми пари от 1690 евро без ясно обяснение! Аз съм изпратил целия имейл трафик между казино Rizzio и мен. Не съм направил нищо лошо, така че не могат да изтрият спечелените ми пари! Искат само да ми върнат депозитите, 300 евро обратно. Не съм съгласен с това! Когато печелиш, искаш всичките си спечелени пари. Това е честно. Никога не съм използвал депозитен бонус и акаунтът ми е напълно верифициран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Fruitje,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря за съобщението.
Все още не съм получил 1690 евро.
Единствените пари, които ми бяха изплатени, бяха депозитът от 300 евро, а печалбата - 1690 евро, но казиното ги премахна без ясна причина. Междувременно изпратих няколко имейла до техните власти, защото не получих ясен отговор от Rizzio. До днес няма отговор от властите. Надявам се, че и те ще говорят с тях. Казиното Rizzio не получава лиценз! Виждам оплаквания навсякъде (Trustpilot, Ask Gamblers, тук, ...). Това е чист грабеж. Все още се надявам на решение. 1690 евро са много от парите, които са взели, ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Fruitje, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Получих 1 теглене на 300 евро.
Преминах KYC проверката.
Играех само на слот машини.
Ще ти изпратя всички имейли.
Все още се надява на решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Фруйдже,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за всички усилия!!
С уважение,
Фрутидже
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Фрутидже,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря, Барбора! Когато има някакъв напредък, ще те уведомя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Само да информирам теб и всички останали играчи, че все още няма напредък. Все още не съм получил 1690 евро.
Изпращал съм имейли до VIP агент, агенти за поддръжка... Съветвам други играчи, които са имали същите трудности, да напишат имейл до техния авторитет. Това казино не заслужава лиценз!!!
С уважение,
Фрутидже
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНевероятно е, че казиното дори не полага усилия да отговори на това оплакване.
Опитах се да затворя акаунта си, но това дори не е възможно?! Получих документ, че можете да затворите акаунта си само за 30 дни?! Не мисля, че това е законно!! Ще изпратя ли друга жалба или ще изпратя всички доказателства, които имам, на техните власти, защото всичко това е престъпление. Мисля, че това казино не заслужава лиценз! Очаквам с нетърпение отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти; за съжаление обаче не получих никакъв отговор от тяхна страна. Без съдействието на казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради тази причина сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулатора, можете да намерите полезна информация в нашата статия: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Барбора
Автоматичен превод:
