Играчът от Финландия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Играчът твърдеше, че казиното е конфискувало печалбите му, вместо да е извършило забавено теглене. Бяхме поискали доказателства в подкрепа на твърдението му, но играчът избра да продължи делото чрез процес за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Жалбата беше определена като частна и по това време не бяха предприети по-нататъшни действия от наша страна.
Rizzio Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 9 250 €
Rizzio Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Mizzu,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мизу,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам и се извинявам за недоразумението. Въз основа на последното ви съобщение, това не изглежда да е само проблем със забавено теглене, а по-скоро ситуация, в която казиното е конфискувало печалбите ви.
За да разберете по-добре случая и да подкрепите твърдението си, бихте ли могли да предоставите скрийншотове или други налични доказателства, показващи следното:
Вашият първоначален депозит от 750 евро;
Първоначалната ви заявка за теглене на €10 000 / €9 250;
Балансът по сметката Ви преди изтеглянето на печалбите;
Балансът по текущата Ви сметка показва само оставащите 750 евро;
Всяко съобщение, имейл или чат комуникация от казиното, обясняващи защо печалбите са били преместени или конфискувани;
Всяка информация, видима във вашия казино акаунт, свързана с прегледа, историята на транзакциите, историята на тегленията или корекцията на баланса.
Моля, качете екранните снимки директно тук в темата за оплаквания или ги изпратете на имейл адреса ми на [email protected] .
Благодаря предварително.
Карла
Автоматичен превод:
