Rizzio Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново въпреки самоизключването.

Бих искал/а да подам жалба относно сериозно нарушение на правилата за отговорно хазартно поведение от страна на оператора на казиното.

През януари информирах казиното, че страдам от хазартна зависимост и поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради тази причина. Казаха ми обаче, че максималното възможно изключване е само 3 месеца. Въпреки ясното ми разкриване на хазартната зависимост, акаунтът ми беше автоматично отворен отново след изтичане на това временно изключване.

След като си възвърнах достъпа до сметката, успях да депозирам и загубя общо 465 евро през последните два дни. Това представляваше всички пари, с които разполагах в банковата си сметка по това време.

Считам, че операторът не е изпълнил задължението си за грижа, след като вече бях разкрил хазартната си зависимост и бях поискал закриване на акаунта по-рано. Съгласно политиката за отговорно хазартиране, публикувана на техния уебсайт, играчите, страдащи от хазартна зависимост, трябва да бъдат защитени от по-нататъшна хазартна дейност и достъпът им трябва да бъде ограничен за тяхна собствена безопасност.

Имам доказателства за първоначалния си имейл от януари, в който ясно информирах казиното за хазартната си зависимост и поисках закриване на акаунта.

Свързах се директно с казиното и поисках:

окончателно затваряне на акаунта ми поради хазартна зависимост,

възстановяване на загубените 465 евро след изтичане на временното изключване,

и ескалиране на въпроса до техния екип за отговорно хазарт / защита на играчите.

Казиното вече е затворило акаунта ми, но все още чакам адекватен отговор относно заявката за възстановяване на сумата и обработката на въпроса за отговорния хазарт.

Считам, че този въпрос заслужава независим преглед, защото операторът е разрешил продължаване на хазарта въпреки предварителното разкриване на вреда, свързана с пристрастяването, и предишно искане за прекратяване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Hehe123,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Самоизключване

Ако смятате, че може да сте изложени на риск от развитие на проблем с хазарта или ако смятате, че в момента имате такъв, помислете за използването на опцията за самоизключване. Самоизключването ви позволява да затворите акаунта си за продължителен период, съобразен с вашите нужди. Този инструмент е предназначен като силна интервенция за компулсивно хазартно поведение. Моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти, ако имате нужда от повече информация или помощ за управление на лимитите на акаунта си. За да заявите самоизключване, просто изпратете писмено уведомление до нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл. След като започне периодът на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран и няма да можете да депозирате, теглите средства или да правите залози през периода на самоизключване. Освен това ще положим всички усилия да открием и затворим всички нови акаунти, които може да отворите през това време.

Бихте ли могли да посочите датата, на която успяхте да отворите отново акаунта си?

Бихте ли потвърдили общата сума, депозирана след повторното отваряне на сметката?

Успяхте ли да получите отговор на имейла си относно заявката за възстановяване на сумата, изпратена на 9 май? Моля, публикувайте го тук.

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей,

Успях да вляза на 7 май 2026 г.

Прилагам и доказателство за моите депозити. Общо 465 евро бяха депозирани между 7 и 9 май, след като сметката беше отворена отново.

Прикачих целия имейл разговор с тях тук. Те вече не отговориха на последното ми съобщение. Ето и това е прикачено.

Благодаря ви за помощта!

Брат Хена

Уважаеми Hehe123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей Хехе123,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Междувременно, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.

Най-добри пожелания

Мартин

Здравей, Мартин,

Благодаря ви, че поехте жалбата ми и за усилията ви да се свържете с представителя на казиното.

Оценявам препоръката. Вече инсталирах Gamban на устройствата си, за да блокирам достъпа до хазартни сайтове.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Hehe123,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който можете да намерите в долната част на уебсайта на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

Казиното може да възобнови това оплакване по всяко време, ако реши да сътрудничи допълнително.

С уважение,

Мартин