Играчът от Нова Зеландия поиска теглене на $450 на 7 август 2026 г., което остана маркирано като „Обработва се“ в продължение на три седмици без извършено плащане, докато отделно теглене на $100 беше обработено успешно малко след това. Въпреки многобройните запитвания, тя получи само автоматични отговори и никакво лично обяснение относно статуса на тегленето на нейните $450. Поискахме разяснения относно използването на бонуса, проверката на KYC и дали един и същ метод на плащане е използван и за двете тегления, след което жалбата беше маркирана като разрешена от нея. В резултат на това приключихме случая като разрешен, тъй като играчът потвърди, че проблемът е уреден.
River Belle Casino - Тегленето на 450 долара от играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$450
River Belle Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПотребителско име: Supernana88
Имейл: [email protected] (преди това използвано: [email protected] )
Жалба:
На 7 август 2026 г. поисках теглене на 450 долара (номер на транзакция 3967696). Това теглене е в статус „В обработка" от 3 седмици, без да е извършено плащане.
Отделно теглене на 100 долара, заявено два дни по-късно, на 9 август 2026 г., беше част от същата първоначална печалба и беше изплатено успешно. Тегленето на 450 долара от същата печалба не беше извършено.
Свързах се с казиното няколко пъти с молба за актуализация относно това плащане. Всеки път получавам един и същ автоматичен имейл отговор, който не отговаря на запитването ми, нито дава обяснение за забавянето. Никой не ми е отговорил лично, нито е посочил причина, поради която това конкретно теглене остава неплатено, докато свързаното теглене от $100 е било обработено.
Моля казино „Ривър Бел" незабавно да освободи плащането от 450 долара (транзакция 3967696) или да предостави ясно и конкретно обяснение за забавянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Supernana88,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активни бонуси в момента?
- Завършихте ли проверката си по KYC?
- Използвахте ли същия метод на плащане за предстоящото теглене на $450, както за успешно обработеното теглене на $100?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДа, когато депозирах, получих 25% бонус или 40%, но бонусът беше омаловажен и когато теглих, получих пълната сума за теглене.
Няма активен бонус
Моята KVC проверка е завършена преди повече от година, платих през декември, няма проблем.
Да, използвах същия метод за депозиране и теглене за $100 с тегленето, което се обработва вече 3 седмици и половина.
Няма основание дори да преглеждат тези 450 долара.
Загубих пълна вяра в казиното тук, сестра ми спечели в луксозно казино 2 дни по-късно нейните 2000 долара стоят в банката ѝ, за да ги изчистя. Аз пък тичам наоколо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Supernana88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Supernana88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
