Играчът от Австрия е депозирал 2000 евро и е поискал теглене заедно със самоизключване по имейл, но не е получил отговор от казиното. Тя е потърсила помощ за закриване на сметката си и възстановяване на печалбите си поради проблем с хазарта. След преглед на случая е установено, че сметката е била затворена от казиното през декември 2025 г., след като балансът е достигнал нула, и не са били отхвърлени заявки за теглене от казиното, тъй като играчът сам ги е анулирал. Заявката за самоизключване е била подадена след закриването на сметката, което ограничава нейната приложимост. Поради недостатъчни доказателства в подкрепа на жалбата и времето на подаване на заявките, жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Ritzo Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
Ritzo Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах 2000 евро в това казино. Откакто поисках парите си обратно и самоизключване по имейл, те не са отговорили на имейлите ми. Моля, помогнете ми да затворя акаунта си и да си върна парите, тъй като имам проблем с хазарта.
[имейл скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кога точно поискахте самоизключване от това казино? Това беше преди да направите депозитите си и да претърпите загуби или едва след като балансът ви достигна нула поради хазартната ви дейност?
- Моля, препратете ми имейла, съдържащ заявката ви за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното на [email protected] Моля, включете също отговора на казиното и всяка последваща комуникация по този въпрос.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, след като направих депозита и загубих всичко, те затвориха сметката ми веднага след като ги заплаших с адвокат. Оттогава не съм чул нищо; не отговарят на имейлите ми относно самоизключването и възстановяването на депозираните ми пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля, поправете ме, забравих да спомена, че кандидатствах за самостоятелна заетост след загуба от 1000 евро.
Здравейте, депозирах 1000 евро през 2025 г. и след това поисках първото си теглене, но казиното не отговори.
След това успях да депозирам още 1000, но след това затвориха сметката ми, когато беше на нула, след което ги заплаших с адвокати. Оттогава не съм чул нищо от казиното.
Те не отговарят на имейлите ми; последният беше този, който им препратих от самокомитета.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговорите и за предоставянето на имейла, съдържащ заявката Ви за самоизключване.
За съжаление, тъй като сте информирали казиното за хазартната си зависимост едва след като вече сте загубили баланса си чрез редовна игра, не можем да ви помогнем с искане за възстановяване на сумата. Моля, обърнете внимание, че бихме могли да поискаме възстановяване на загубени депозити само ако казиното е било предварително информирано за вашите проблеми, свързани с хазарта, и все пак ви е позволило да продължите да депозирате и да играете хазарт, въпреки че е било наясно с вашата ситуация и искането ви за закриване на акаунта.
На този етап можем само да Ви помогнем да се уверите, че акаунтът Ви е самоизключен и че на тази платформа не могат да възникнат допълнителни загуби.
- Получих вашата заявка за самоизключване, изпратена до Ritzo Casino на 19 юни. Получихте ли отговор от казиното междувременно? Ако е така, моля, препратете ми го и ми го уведомете дали акаунтът ви е бил затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Диана24
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Диана24,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на казино Ritzo да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Рицо,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играчи и гуру на казиното,
Благодарим Ви, че споделихте притесненията си. Разбираме, че тази ситуация е била обезпокоителна и оценяваме възможността внимателно да прегледаме историята на Вашия акаунт.
След като проведохме щателна проверка на Вашия акаунт, включително историята на комуникацията и активността в акаунта, бихме искали да изясним следното:
- Не открихме запис за искане за закриване на акаунта ви, направено чрез чат на живо или имейл, преди акаунтът да бъде закрит от нашия екип.
- Също така не открихме индикации, че сте споменавали хазартна зависимост, поискали сте самоизключване или сте проявявали признаци на проблемно хазартно поведение в комуникацията си с нашия екип за поддръжка. Единственото взаимодействие в чат на живо, което се е състояло преди имейла ви, е било свързано с общо запитване за поддръжка и не е съдържало никакви искания, свързани с отговорно хазартно поведение или закриване на акаунт.
- Единствените две заявки за теглене от сметката бяха подадени на 13 декември 2025 г. Нашите записи потвърждават, че тези тегления не са били отхвърлени от казиното. Вместо това и двете заявки за теглене бяха анулирани (отзовани) от играча, преди да могат да бъдат обработени.
- На 15 декември 2025 г. вашият акаунт беше закрит от нашия екип като част от вътрешно бизнес решение. Към момента на закриването, салдото по акаунта беше 0 евро и нямаше чакащи тегления или оставащи средства.
Прегледахме и имейл кореспонденцията, посочена във вашата жалба. Нашите записи показват, че имейлът с искане за възстановяване на сумата поради загуби от хазарт е получен след описаните по-горе събития. Въз основа на историята на акаунта и времевата линия на комуникацията обаче не успяхме да идентифицираме предишни искания за закриване на акаунт, самоизключване или намеса, които биха изисквали различни действия от наша страна.
Въз основа на наличните доказателства можем да потвърдим, че заявките за теглене са били доброволно отменени от вас, не е било отхвърлено теглене от казиното и акаунтът е бил затворен, след като балансът вече е достигнал нула.
Ако желаете да прегледате подробната хронология на акаунта или историята на транзакциите, ще се радваме да ви я предоставим за справка.
С уважение,
Юдит
Екипът за преживявания в казино Ritzo
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, сега внезапно ви докладват, след като случаят беше отнесен до Casino Guru.
За да уточня, писах ви имейли относно хазартната ми зависимост, но вие така и не отговорихте. Не ми отговорихте. Последният ми имейл беше на 19 юни 2026 г., с който исках да затворя акаунта си за постоянно.
И те не са отговорили, все още чакам.
Никога не съм получавал списъци с транзакции от тях; те също така игнорираха имейлите ми!
Моята сметка беше закрита едва на 15 декември 2025 г., след като ги заплаших с адвокати.
Те нямат лиценз за Австрия, работят незаконно; загубите от хазарт подлежат на възстановяване в незаконни казина като тези.
Това е потвърдено и няколко пъти в съда; те също го знаят.
Депозирах 2000 евро и си ги искам обратно!!!
Те се уплашиха, затова акаунтът ми беше затворен.
Вече не си спомням, че съм правил заявка за теглене.
Също така получих имейл от вас на 3 юли 2026 г., в който се казваше, че ме очаква бонус; доказателство, че нарушавате условията за ползване.
След като акаунтът бъде затворен или играчът бъде забранен, се прилагат строги законови разпоредби за защита на играчите и защита на данните.
Нарушение на законите за защита на играчите!!!!!
Искам си обратно депозираните 2000 евро!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за бързите отговори и, най-важното, за готовността ви да се включите в тази дискусия. Внимателно записах вашите предложения.
В този момент бих искал любезно да помоля играча да предостави разяснения по следния въпрос:
- Бихте ли предоставили ясна времева линия, включително конкретни дати, относно това кога сте направили депозита си, кога е била затворена сметката ви и кога за първи път сте поискали самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДепозит на 10.12.2026 г., до 15.12.2025 г.
11.12.2025 г. първи самокомитет по
Моят акаунт беше закрит на 15 декември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДиана24
Благодаря ви за отговора; оценявам информацията. Вместо да обобщавам, че депозитите са направени между 10 и 15 декември 2015 г., бих ви помолил да предоставите точните дати, на които са направени депозитите. Ако е възможно, моля, споделете доказателство за вашите депозити или в тази тема, или по имейл на [email protected] Освен това, бихте ли могли да препратите на имейла ми първата си заявка за самоизключване, подадена на 11 декември 2025 г.?
Изискваната информация е от съществено значение за оценката на този случай и очаквам с нетърпение вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих го по имейл и приложих разписките за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДиана24
Благодаря Ви за имейла. Ще прегледам изпратените материали. Моля, обърнете внимание на допълнителното ми искане в отговора ми по имейл.
Освен това, бихте ли могли да уточните дали сте възстановили достъпа до профила си след закриването му на 15 декември 2025 г. Вашето съдействие е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе, вече нямах достъп и оттогава не съм се опитвал да вляза в акаунта си. Получавам имейли с бонус оферти от 1 юли 2026 г.!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДиана24
След като прегледах предоставените от Вас материали и взех предвид информацията, споделена в тази тема, трябва да Ви информирам, че не разполагам с достатъчно доказателства в подкрепа на Вашето оплакване. Поради това, със съжаление, трябва да го отхвърля като неоснователно.
Важно е да се отбележи, че акаунтът ви беше закрит през декември 2025 г., след загубата на всички ваши депозити. Освен това, акаунтът ви не беше прекратен, след като поискахте самоизключване поради проблеми с хазарта, което затруднява приписването на каквато и да е вина на казиното по отношение на промоционалните имейли, които споменавате, че сте получавали от началото на юли 2026 г.
Освен това, заявката ви за самоизключване, направена през юни 2026 г., не може да бъде приложена към акаунт, до който вече нямате достъп.
Моля, бъдете сигурни, че като независима страна, ние щателно разгледахме цялата предоставена информация. Нашето решение се основава единствено на проверени доказателства и обективен анализ на фактите, лишено от каквито и да било външни влияния или предположения.
Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте, и искрено се извинявам, че не можем да ви помогнем повече по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас; ние винаги сме тук, за да помогнем.
С уважение,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
