Играчът от Швеция поиска закриване на сметка поради проблеми с хазарта, но казиното не отговори на искането му повече от две седмици, като не му позволи да влезе и да депозира средства. Той изразява разочарование от безотговорното им отношение към ситуацията му и е подал жалба до лицензиращите органи в Кюрасао. Играчът потвърди получаването на средствата си. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Ritzo Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 17 000 kr
Ritzo Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзпратих имейл до Ritzo 28/2 и ви помолих да затворите сметката ми поради проблеми с хазарта. Те я оставиха отворена и ме оставиха да вляза и да депозирам пари до 13/3. Вчера разговарях с тях и те ги помолиха да затворят сметката и се чудеха защо я държат отворена. В чата те потвърдиха, че са видели имейла ми с искането за затваряне и същевременно се извиниха, че я държат отворена. Ужасно, безотговорно и освен това написаха жалба до лицензиращите органи в Кюрасао. За съжаление, случайно публикувах тази жалба в акаунта на жена ми тук, в casinoguru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Ritzo Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да потвърдите дали този акаунт в Casino Guru е регистриран на ваше име или на името на съпругата ви?
- Ще съм ви благодарен, ако можете да поясните твърдението си относно публикуването на това оплакване в профила на съпругата ви. Имате ли предвид това конкретно оплакване или друго?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, включително първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Преминах верификацията. Този акаунт в casinoguru е мой, публикувах същото оплакване в друг акаунт в casinoguru. Но това е мое, акаунтът в казиното в Ritzo също е на мое име.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за разяснението и за актуализацията по имейл. Бихте ли могли да прикачите линк към предишната си жалба?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали можем да приключим тази жалба? Получихте ли всичките си средства?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод„Сега мога ли да прекратя оплакването си?"! Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
