Играчът от Италия подаде жалба срещу Ritzo Casino за конфискация на печалби в размер на 93 374,28 евро, позовавайки се на неоснователни причини, основани на максимален лимит за теглене, поради направени пет или по-малко депозита. Той твърдеше, че печалбите му са генерирани от истински пари без никакви бонуси и смяташе клаузата на казиното за хищническа и несправедлива. Свързахме се с казиното, за да поискаме преоценка на политиката за лимит за теглене, като подчертахме, че правилото не е съобразено със стандартите за справедливост и може да е нарушило условията, като е объркало лимитите за теглене с ограниченията за печалби. Въпреки многократните опити, казиното първоначално не отговори или не сътрудничи, което доведе до маркирането на жалбата като нерешена. След възобновяване на случая, казиното проведе диалог и в крайна сметка се съгласи на решение. Играчът потвърди, че казиното е обработило искането му справедливо и бързо, и жалбата беше разрешена.
Ritzo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Публичността помогна
Черни точки: 585
Сума: 10 000 €
Ritzo Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба срещу казино Ritzo за неоснователната конфискация на печалби в размер на 93 374,28 евро.
Депозирах и играх с РЕАЛНИ ПАРИ. Нямах активен бонус по време на играта си. След успешна сесия, общият ми баланс достигна €95 374,28.
След като поисках теглене и завърших процеса по KYC (всичките ми документи бяха одобрени), казиното ме информира по имейл, че са конфискували по-голямата част от средствата ми, оставяйки само 3500 евро в сметката ми.
Казиното оправдава това действие, като цитира клауза в своите Общи условия, в която се посочва, че играчите, които са направили 5 или по-малко депозита, имат „максимален лимит за теглене" от 3500 евро за цялата история на акаунта си.
Считам, че тази клауза е хищническа и изключително несправедлива поради следните причини:
Печалбите са генерирани от чисто реални пари, без никакво бонус предимство.
Ограничението за „максимална печалба/теглене" при депозити с истински пари се счита за „несправедливо правило" от индустриалните стандарти и медиационните портали.
Беше ми позволено да депозирам и да играя без никакво предупреждение за такъв рестриктивен таван на потенциалните печалби.
Използвах останалите 2000 евро по сметката, но искам да уточня, че това НЕ представлява приемане на конфискацията. Настоявам за пълно възстановяване на законните ми печалби.
Имам скрийншотове на баланса преди конфискацията, имейла от поддръжката на казиното и потвърждението за одобрения от мен KYC.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Получавали ли сте тегления от това казино преди?
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви са били приспаднати, заедно с цялата последваща комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника, играх само на слот машините и да, позволиха ми да изтегля 500 евро. Изпратих всичко, което притежавам, на посочения по-горе имейл адрес. Благодаря ти за наличността. Очаквам с нетърпение да се чуеш.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Батиста
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Батиста,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.
Бихме искали да поканим и Ritzo Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Рицо,
Въпреки че признаваме, че правило 9.2. Максималната сума за теглене е 3500 евро за играчи, които са направили пет или по-малко депозита, независимо от използването на началния бонус, наистина е публично посочено във вашите правила и условия и играчите се съгласяват с вашите правила и условия, когато регистрират своите акаунти; прилагането на такова правило обаче не е в съответствие със стандартите за справедливост и прозрачност, които играчите, а и ние, с право очакваме от реномирани игрални заведения.
Наясно сме, че в определени юрисдикции ограниченията за печалби могат да бъдат задължителни от местни закони или разпоредби. Бихме искали те да бъдат премахнати, но разбираме, че казината трябва да спазват разпоредбите; доколкото ни е известно обаче, такава регулация не е задължителна за казината, лицензирани от Кюрасао.
Ако доброволният (т.е. неизискуем по закон) лимит на печалбата в казиното е много висок (например 500 000 евро), ние все още не го одобряваме, но сме в състояние да го толерираме в повечето случаи (в зависимост от спецификата на лимита), стига да не се отнася за печалби от прогресивен джакпот. Това обаче не изглежда да е така в този случай, тъй като максималната сума за теглене от 3500 евро за играчи, направили пет или по-малко депозита, не изглежда справедлива. Такова правило не се среща никъде в топ казината.
Както споменахме в нашия Кодекс за честен хазарт .
Имайки това предвид, бихме искали с уважение да поискаме преоценка на този въпрос, тъй като смятаме, че играчът заслужава да получи пълните си печалби, особено след като те изглежда са спечелени чрез истинска парична игра без никакви бонуси.
Ако има други фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.
ПреводЗдравей, Майкъл, благодаря ти, че пое жалбата ми. Бих искал само да уточня няколко неща:
Максималната сума за теглене е 3500 евро за играчи, които са направили пет или по-малко депозита.
Всеки професионален комарджия и правен експерт знае, че ЛИМИТЪТ ЗА ТЕГЛЕНЕ (колко можете да осребрите на месец/транзакция) НЕ Е ЛИМИТ ЗА ПЕЧАЛБИ (лимит за това колко можете да спечелите). Като нулира баланса ми, Ritzo нарушава собствените си Общи условия и незаконно конфискува средствата ми.
Играл съм честно, акаунтът ми е потвърден и използвах истински пари. Това е неприемлива и хищническа практика.
С най-добри пожелания
Батиста Фалкони
ПреводПреводСкъпа Батиста,
Със съжаление Ви информирам, че все още не съм получил отговор от казиното чрез обичайните ни канали за комуникация. Планирам да направя още един опит, използвайки алтернативен метод за връзка.
Тъй като нашата цел винаги е да изясним и разгледаме въпроса, а не да го оставим нерешен, ще удължа срока с допълнителни 7 дни. Все още се надявам, че скоро ще видим известен напредък.
ПреводУважаеми Майкъл, много ти благодаря. Трябва да призная, че малко губя надежда. Все още чакам, но имам по-малко доверие, че Рицо всъщност се интересува от моя случай. Аз също им писах, но за съжаление не получих друг отговор. Много съм разочарован от поведението им. Да се надяваме на най-доброто. Благодаря отново, най-добри пожелания.
ПреводУважаеми Гологарп98,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (CGA) и да подадете жалба до тях по имейл на [email protected] .
Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона, така че може би си струва да опитате.
Може да ви е полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Моля, уведомете ме как ще отговорят на [email protected] ако решите да използвате тази опция. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Ritzo Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми Михал ,
Благодарим Ви за търпението. Разгледахме подробно тази жалба и искаме да представим официалното си становище.
С уважение, но твърдо оспорваме характеризирането на нашите действия като неоправдани или хищнически и желаем да разгледаме всеки повдигнат въпрос.
ПРАВИЛОТО Е ЗАКОННО И НЕ Е ЗАБРАНЕНО
Няма разпоредба нито в законодателството на Кюрасао, нито в публикуваните насоки на Органа по хазарта на Кюрасао, която да забранява на операторите да определят лимити за теглене от нови сметки. Собственото ръководство за политиката относно общите условия на CGA (ноември 2025 г., раздел 15) изисква само тези правила да бъдат „ясни и прозрачни" — то не определя минимален праг, нито забранява практиката. Правилото, приложено в този случай, напълно отговаря на този стандарт.
Собствената оценка на Casino Guru, че подобно правило „не се среща в топ казината", отразява пазарно наблюдение, а не правен или регулаторен стандарт. „Необичайно" не означава незаконно.
ПРАВИЛОТО БЕШЕ ЯСНО ПОСОЧЕНО В НАШИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ
Правило 9.2 от нашите Общи условия изрично гласи: максималната сума за теглене е 3500 евро за играчи, които са направили пет или по-малко депозита, независимо от използването на началния бонус. Тази клауза беше:
∙ Публично достъпно на нашия уебсайт по всяко време;
∙ Достъпно с едно кликване от началната страница и страницата за регистрация, в пълно съответствие с изискванията за достъпност на CGA (Раздел 3 от Ръководството за политиката);
∙ Активно потвърдено от играча при регистрация, в съответствие с Раздел 4 от Насоките за политиката на CGA, който изисква активно приемане, а не пасивно потвърждение.
Приемането от страна на играча на нашите Общи условия при регистрация представлява обвързващо договорно споразумение съгласно законодателството на Кюрасао, което урежда всички взаимодействия съгласно Раздел 6.4 от насоките на CGA.
ПРАВИЛОТО НЕ Е „ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПЕЧАЛБИТЕ" — ТОВА Е ОГРАНИЧЕНИЕ ЗА ТЕГЛЕНЕ
Отбелязваме аргумента на играча, че лимитът за теглене се различава от тавана на печалбите. По принцип признаваме това разграничение. Нашите Общи условия обаче изрично посочват, че сумата от 3500 евро представлява максималната сума за теглене за сметки в рамките на този праг за депозит. Правилото се прилага последователно и прозрачно, а практическият му ефект е ясно разкрит, преди играчът да избере да депозира и да играе.
KYC и предишното теглене са обработени правилно
KYC (Какъв клиентски сертификат) на играча беше одобрен и първоначално теглене на 500 евро беше обработено — демонстрирайки, че нашите процедури функционираха правилно и добросъвестно. Оставащият баланс беше обработен стриктно в съответствие с публикуваните Общи условия.
ОБОСНОВКА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА РИСКА
Това правило служи за легитимна цел за управление на риска за нови акаунти с ограничена история на депозитите. То е пропорционална мярка за защита на целостта на нашата платформа и прилагането му е последователно за всички играчи, които попадат в тази категория акаунти — няма селективно или дискриминационно прилагане.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Действахме в пълно съответствие с публикуваните ни Общи условия, които са законосъобразни, прозрачни и бяха изрично приети от играча. Не сме запознати с нарушени регулаторни разпоредби. Оставаме отворени за диалог чрез този канал, но с уважение твърдим, че средствата са били обработени правилно и в съответствие с действащото споразумение.
Оценяваме ролята на Casino Guru в индустрията и оставаме ангажирани с честни и прозрачни операции.
С уважение,
Представител на казино Рицо
ПреводОфициално опровержение на позицията на казино Ritzo
Уважаеми Михал и екипът на Casino Guru,
Пиша Ви, за да отговоря официално на изявлението, предоставено от представителя на казино Ritzo, относно моето оплакване, по-специално относно моята игрална дейност през февруари 2026 г.
1. Неправилно прилагане на лимити за теглене спрямо ограничения за печалби
В отговора си казиното изрично заявява: „По принцип признаваме това разграничение." На практика обаче те напълно го игнорират. Ако Правило 9.2 беше строго „лимит за теглене", всички средства, надвишаващи прага, би трябвало да останат в баланса ми, за да бъдат изтеглени на следващи вноски. Чрез конфискация на останалите средства, казиното ефективно е приложило ограничение на печалбите (максимален лимит за печалби). Това се счита за хищническа практика в индустрията, когато се прилага за депозити с „реални пари" (средства, които не са обвързани с бонус).
2. Невалидност на „Управление на риска" за законни печалби
Казиното оправдава действията си като „легитимност на управлението на риска". Управлението на риска обаче трябва да се фокусира върху предотвратяването на измами, пране на пари или злоупотреба с бонуси, а не върху ограничаването на финансовата отговорност на казиното към играч, който е спечелил честно. След като успешно преминах процеса на KYC през февруари 2026 г., моето поведение беше потвърдено като легитимно. Конфискацията на честни печалби от депозити с истински пари не е „пропорционална"; това е несправедливо обогатяване на оператора за сметка на играча.
3. Оспорено съответствие с насоките на CGA
Казиното се позовава на Насоките за политиката на CGA от ноември 2025 г. (Раздел 15), в които се посочва, че правилата трябва да бъдат „ясни и прозрачни".
Липса на съществена яснота: Правило, което позволява на казино да конфискува хиляди евро, спечелени честно със собствените пари на играча, не може да се счита за „ясно", ако е прикрито като обикновен административен лимит за теглене.
Несправедливи клаузи: Само защото дадено правило е записано в Общите условия, не го прави справедливо. Дори под юрисдикцията на Кюрасао, клаузи, които създават значителен дисбаланс в правата и задълженията на страните, подлежат на оспорване съгласно стандартите за честна игра.
4. Искане за пълно възстановяване на средствата
Тъй като играта ми се случи през февруари 2026 г., в пълно съответствие с всички процедури за депозит и проверка, няма етично или търговско основание – освен насилствено тълкуване на несправедлива клауза – за задържане на баланса ми.
Заключение
Учтиво моля Casino Guru да остави тази жалба отворена и да оцени съответно поведението на Ritzo Casino. Правило, което ограничава печалбите, получени от депозити с истински пари, е значителна пречка за доверието на потребителите в iGaming индустрията. Оставам отворен за справедливо решение, но настоявам за възстановяване на законните ми печалби.
С най-добри пожелания,
Батиста Фалкони
ПреводУважаеми представител на казино Ritzo,
Благодаря ви за изчерпателния отговор.
Въпреки че въпросното правило може наистина да е включено във вашите Общи условия от строго техническа гледна точка, самото му присъствие не го прави непременно справедливо. Всъщност, както посочих в нашия Кодекс за справедлив хазарт , прилагането на такова правило противоречи на принципите за справедливост и прозрачност, които играчите, както и ние, с право очакваме от уважаваните игрални заведения.
Имайки това предвид, любезно и с уважение Ви молим да преосмислите позицията си и да работите с нас за постигане на справедливо решение, в съответствие с очакванията, свързани с реномираните, високо оценени казина.
Ако решите да потвърдите първоначалното си решение, ние ще го уважим; този случай обаче ще бъде класифициран като Нерешен - Срещу Честния хазарт , което ще се отрази неблагоприятно върху рейтинга на безопасността на вашето казино и едновременно с това ще действа като обществено предупреждение относно вашите практики.
Очаквам с нетърпение Вашия навременен отговор и продължавам да се надявам, че може да бъде постигнато взаимно приемливо решение.
ПреводБлагодаря за отговора, Михал!
Ще се свържем с вас скоро.
ПреводУважаеми представител на казино Ritzo,
Очаквам с нетърпение бързия Ви отговор и продължавам да се надявам, че можем да постигнем взаимно удовлетворяващо решение.
ПреводСкъпи Михал,
Внимателно прегледахме съответните раздели от Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru и бихме искали да отговорим обмислено и в дух на конструктивен професионален диалог.
1. НАШЕТО ПРАВИЛО Е КОРЕНТАЛНО РАЗЛИЧНО ОТ ПРИМЕРИТЕ ОТ КОДЕКСА
Нашето Правило 9.2 е коренно различно по своята същност. То се прилага изключително за нови акаунти с пет или по-малко депозита. Това е структурирана мярка за управление на риска за акаунти в ранен етап, където казиното е имало ограничена възможност да оцени профила на играча, историята на транзакциите и поведението му. След като играч премине този първоначален праг, правилото вече не се прилага. Това не е общо, неопределено ограничение на печалбите; това е прозрачно, ограничено условие, обвързано специално с падежа на акаунта.
Примерите от Кодекса описват постоянни ограничения, прилагани за всички играчи без ограничение. Нашето правило е временно по замисъл, ясно дефинирано и пряко обвързано с етапа на развитие на акаунта. Това е смислено и съществено разграничение.
2. НАШАТА ПЛАТФОРМА ВЕЧЕ ОТГОВАРЯ НА СТАНДАРТА НА CODEX ЗА ЛИМИТ НА ТЕГЛЕНЕ
Този момент е особено важен. Кодексът за справедлив хазарт на Casino Guru посочва в раздела си за лимитите за теглене, че препоръчителният минимум е 10 000 евро на месец - и отбелязва, че лимитите за теглене се приемат „като част от екосистемата на онлайн хазарта".
Искаме да обърнем внимание на факта, че публикуваният месечен лимит за теглене на Ritzo Casino е 10 000 евро - точно в съответствие с препоръчителния стандарт на Casino Guru. Този лимит е ясно публикуван на нашия уебсайт и важи за всички играчи, включително и за настоящия случай.
Правило 9.2 е отделно и допълнително условие, приложимо само за нови акаунти в най-ранния им етап. То съществува успоредно, а не вместо нашата стандартна рамка за теглене. Всеки играч е изцяло обвързан със стандартния месечен лимит за теглене от 10 000 евро - точната сума, препоръчвана от Кодекса.
Имайки това предвид, ние с уважение предлагаме нашата цялостна рамка да е в общи линии съвместима със стандартите, насърчавани от Кодекса.
3. КОДЕКСЪТ Е РЕДАКЦИОНЕН СТАНДАРТ, А НЕ РЕГУЛАТОРНО ИЗИСКВАНЕ
Отбелязваме, че в целия Кодекс за лоялно хазартно поведение Casino Guru последователно използва език като „вярваме", „препоръчваме", „според нас" и „бихме искали да видим". Това отразява редакционната позиция и амбициозните насоки на Casino Guru, които ние уважаваме, но не представляват обвързващо правно или регулаторно задължение.
Задълженията на Ritzo Casino са определени от законодателството на Кюрасао и условията на нашия CGA лиценз. Нито една от разпоредбите не забранява Правило 9.2. Не са ни представени доказателства за противното и бихме приветствали цитирането на всеки конкретен закон или обвързващо регулаторно правило, което нашите условия нарушават.
4. ПЪЛНА ПРОЗРАЧНОСТ И ИНФОРМИРАНО СЪГЛАСИЕ НА ИГРАЧА
Казино Ritzo работи с валиден лиценз от Кюрасао Хазартния орган и в пълно съответствие с всички приложими регулаторни изисквания. Правило 9.2 беше:
• Публикувано на ясен и недвусмислен език
• Достъпно на нашия уебсайт преди регистрация, с едно кликване от началната страница
• Активно потвърдено и прието от играча при създаване на акаунт - преди да бъде направен депозит
• Прилага се последователно и точно както е предписано
Самият Кодекс за лоялни хазартни игри поставя значителен акцент върху прозрачността и информираното съгласие. Ние изпълнихме напълно и двата стандарта. Играчът имаше всяка възможност да прегледа Общите условия, преди да избере да се регистрира и депозира.
5. СПРАВЕДЛИВАТА КЛАСИФИКАЦИЯ ТРЯБВА ДА ОТРАЖАВА ФАКТИТЕ
Ние не сме оператор, който крие правила, прилага ги избирателно или въвежда условия след изпълнението им. Ние сме лицензиран, регулиран оператор, който публикува правилата си ясно и ги прилага последователно и еднакво за всички играчи.
С уважение бихме предложили класификацията „Против честния хазарт" да бъде запазена за оператори, които действат подвеждащо, прилагат скрити правила или нарушават собствените си публикувани условия, а не за оператори, които прилагат ясно оповестени, законно публикувани условия, с които играчът изрично и активно се е съгласил.
Ценим взаимоотношенията си с Casino Guru и важната роля, която вашата платформа играе в индустрията.
Просто молим пълният контекст на този случай - обхватният и временен характер на Правило 9.2, спазването от страна на нашата платформа на стандарта на Кодекса за теглене от 10 000 евро, пълното ни съответствие с регулаторните изисквания и информираното съгласие на играча - да бъдат разгледани справедливо и цялостно, преди да се направи окончателна класификация.
Оставаме на разположение за по-нататъшен диалог и очакваме с нетърпение вашия отговор.
С уважение,
Представител на казино Рицо
ПреводУважаеми представител на казино Ritzo,
Благодарим Ви, че предоставихте допълнителни разяснения относно Вашата позиция. За съжаление, изглежда, че тя все още може да не е в съответствие с нашите стандарти за справедлив хазарт и справедливите практики, които обикновено се очакват в индустрията.
Въпреки това, изпратих ви имейл, съдържащ предложение от играча. Това предложение има за цел да проучи потенциални решения за справяне с този въпрос по донякъде разумен начин и очаквам вашия отговор.
ПреводПреводУважаеми представител на казино Ritzo,
Благодаря Ви за съдействието и готовността Ви да работите за постигане на взаимно приемлив консенсус.
Скъпа Батиста,
Вчера ви изпратих два имейла; обаче по някаква странна причина те не бяха доставени, въпреки че предишната ни комуникация по имейл протече без никакви проблеми.
Както и да е, просто исках да кажа, че се радвам, че успяхме да постигнем консенсус и очаквам потвърждението ви за получаване на договорената сума.
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодаря ви за цялата ви работа по посредничеството в този спор. Потвърждавам, че казиното беше коректно и бързо; те правилно приеха и обработиха заявката ми. Сега само чакам банковият превод да пристигне, за да считам този случай за приключен.
Искрените ми благодарности на целия екип на Casino Guru.
С топли поздрави,
Батиста, мамка му
ПреводСкъпа Батиста,
Благодаря ви за отговора. Получих последния ви имейл; отговорът ми обаче отново беше върнат като недоставен. Ще се консултирам с нашия ИТ отдел, за да определя дали проблемът може да е от наша страна или от другаде.
Междувременно, смятам, че би било достатъчно да продължим комуникацията в рамките на тази тема за оплаквания. Ще очаквам вашето потвърждение тук относно получаването на средствата във вашата банкова сметка, за да мога да считам въпроса за уреден.
ПреводПотвърждавам получаването на плащането от Ritzo. Бих искал да благодаря на целия екип за подкрепата, която ми оказаха по време на това злощастно изпитание. Както се уговорихме, отбелязвам този случай като решен.
С най-добри пожелания,
Бартиста, по дяволите
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпа Батиста,
Доволни сме, че нашето участие допринесе за постигането на взаимно приемливо решение по този случай. Жалбата вече ще бъде маркирана като „Решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря на двете страни за сътрудничеството им през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, Battista, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
