Rise of Bets Casino - Тегленето на играча е отменено.

Здравей,

Бих искал да подам жалба относно анулирано теглене в Rise of Bets.

Моят акаунт беше потвърден (KYC), след като предишен опит за теглене беше анулиран и документите бяха предоставени съгласно изискванията.

Теглене на 1000 евро, подадено на 17.04, беше одобрено и платено на 22.04 след проверка. Второ теглене на 1000 евро, подадено на 18.04, беше анулирано на 28.04 и сумата беше премахната от баланса ми.

Основните печалби (~2500 евро) бяха генерирани чрез редовна игра с истински пари в Wild West Gold Megaways от Pragmatic Play. В акаунта беше налична промоция за депозит, включваща 800 безплатни завъртания, но безплатните завъртания не бяха използвани към момента на генериране на печалбите или към момента на първото теглене. Безплатните завъртания бяха изиграни само след като първото теглене на 1000 евро вече беше изплатено. Второто теглене на 1000 евро все още не беше извършено по това време. Безплатните завъртания не генерираха отделно искане за теглене или осребряване.

Казиното е предоставило само обща препратка към своите Общи условия (включително клаузи за злоупотреба с бонуси, измами и нелоялни предимства), без да уточнява кое точно правило е било нарушено или как то се прилага към активността в моя акаунт.

Моля за пълно преразглеждане на решението и изясняване на конкретните основания, на които то е базирано.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Бихте ли потвърдили дали е бил активен някакъв бонус във вашия акаунт, когато сте играли Wild West Gold Megaways и сте натрупали печалбите от €2 500?
• Ако бонусът от 800 безплатни завъртания е бил наличен във вашия акаунт по това време, той вече ли е бил активиран или сте го активирали едва след като сте завършили играта си и сте поискали първото теглене?
• Бихте ли могли да предоставите екранна снимка или линк към бонуса, който сте използвали?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

-Никакъв бонус не беше активен в акаунта ми, докато играех и трупах печалбите. Тези печалби бяха получени чрез редовна игра с истински пари.

-Бонусът от 800 безплатни завъртания не беше активен по това време. Активирах и използвах безплатните завъртания едва след като първото ми теглене вече беше завършено и изплатено.

Изпратих ви цялата необходима подкрепяща информация по имейл.

С най-добри пожелания,

Хипа

Благодаря ви за имейла и за отговора.

Моля, свържете се с казиното по имейл и поискайте пълната си история на игрите във формат Excel, обхващаща периода от 16 април (когато сте направили депозита, използван за натрупване на печалбите ви) до момента, в който печалбите ви са били конфискувани. След като получите файла, моля, препратете ми го на [email protected] .

Освен това, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите бонуси.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей,

Вече препратих последната кореспонденция от казиното по имейл.

Казиното потвърди, че моето искане за данни по GDPR (пълна история на игрите в Excel формат и история на бонусите) е ескалирано до съответния отдел и заявиха, че поисканата информация ще бъде предоставена в рамките на 30 дни.

В момента чакам казиното да предостави исканите документи.

Благодарим ви за имейлите. Получихте ли някакви актуализации от казиното междувременно относно вашата заявка?

След като получите историята на игрите, моля, препратете ми я на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.

Здравей,

Казиното предостави необходимата информация и аз препратих файловете по имейл.

Скъпа Хипа

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря за актуализацията, Вероника.

Забелязах отговора ви едва сега, тъй като за съжаление не получих имейл известие за него.

Оценявам цялата ви помощ досега и ще очаквам допълнителни актуализации от Михал.

С уважение,

Хипа

Здравей, Хипа,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бих искал да поканя Rise of Bets Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми играчи от казино Rise of Bets,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей, Михал.

Оценявам вашата помощ и прегледа на случая. Ще очаквам допълнителни актуализации.

Забелязах също, че за съжаление не съм получавал имейл известия за няколко скорошни отговора, така че видях съобщението ви едва сега, когато проверих страницата с оплакванията ръчно.

С уважение,

Хипа

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Хипа,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска комисия по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. За бъдещи справки бих препоръчал да прегледате рейтинга на казиното и отзивите на играчите, преди да се регистрирате, и да избирате реномирани оператори с добри оценки, когато е възможно. Това може да помогне за намаляване на вероятността от подобни неприятни ситуации.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру